The player from Poland faces issues accessing his account, receiving an error message stating his account is under analysis. Despite contacting live support who claim the account is open, he cannot log in. He has also requested account deletion via email over a month ago without a response and is frustrated by continued text messages.
Играчът от Полша е изправен пред проблеми с достъпа до своя акаунт, като получава съобщение за грешка, че акаунтът му е в процес на анализ. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на живо, който твърди, че акаунтът е отворен, той не може да влезе. Той също е поискал изтриване на акаунта по имейл преди повече от месец без отговор и е разочарован от продължаващите текстови съобщения.
Така че, да, започнах да играя в тяхното казино преди известно време, наскоро исках да играя отново, но получих грешката „ние анализираме акаунта ви Проверете нашия помощен център за повече информация" Писах на поддръжката на живо, но те ми отговориха, че акаунтът ми е отворен, въпреки че не е, казаха ми да направя почистване на браузъра, но това не помогна Писах на имейла за поддръжка, за да изтрия акаунта и данните си, но без отговор повече от месец, продължавам да получавам текстови съобщения на телефонния си номер, което е досадно и нарушава моите права.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Уважаеми Akkkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BassBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BassBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Отказали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното?
Не мога да се откажа, защото не мога да вляза в акаунта си.
Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да бъдете премахнати от списъка с маркетингови комуникации?
Да, изпратих имейл, но не ми отговарят от доста време.
Кога за последен път се свързахте с персонала на казиното и какво обсъдихте?
Изпратих имейл преди седмица, но досега не са ми отговорили
Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Да, но не прави нищо, все още идват текстови съобщения
Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 1500 злоти в тази ситуация?
Имах предвид, че вложих толкова много в това казино
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł1500 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Уважаеми Akkkk,
Правилно ли разбирам, че балансовата сума се удържа в сметката на вашия играч?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Без отговор
No answer
Благодаря за отговора,
Thanks for your reply,
Казиното ме информира, че сметката е открита преди месец. Не мога да споделя информацията от разговора с казиното, защото те не отговарят на имейли. На съобщението, че имам отворен акаунт, беше отговорено чрез чат на живо. Получавам съобщения от казиното всеки ден в продължение на няколко месеца и това е просто сумата, която загубих в това казино.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Благодаря ви много, Akkkk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Както и при предишните оплаквания, моля да ме уведомите дали се опитвате да отворите отново сметката си и да изтеглите средства, или се самоизключвате и спирате да получавате маркетингови съобщения от BassBet?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the previous complaints, please let me know whether you are trying to reopen your account and withdraw funds, or self-exclude yourself and to stop receiving marketing messages from BassBet?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
самоизключване и спиране на получаването на маркетингови съобщения
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Можем да се справим с това. Бих ви помолил да изпратите имейла за самоизключване, както направихте с другите казина, на support@bassbet.com и ме уведомете тук, след като го изпратите, моля.
We can deal with that. I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@bassbet.com and let me know here once you send it, please.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за потвърждението, Akkkk . Можете ли да ме уведомите дали сте изпращали имейл до казиното преди този от вчера, където поискахте закриване на сметката поради пристрастяване към хазарта, или това беше първият път?
Междувременно бих искал да поканя представител на BassBet Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да се уверите, че акаунтът на играча ще бъде блокиран възможно най-скоро - без опция за повторно отваряне поради пристрастяване към хазарта - и да потвърдите, че цялата маркетингова комуникация се прекратява?
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Thank you for the confirmation, Akkkk. Can you please let me know if you had sent any e-mail to the casino before the one from yesterday, where you asked for the account closure due to the gambling addiction, or was this the first time?
In the meantime, I’d like to invite a representative of BassBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
