Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли средства от Bass Win, въпреки че завърши всички необходими проверки. Няколко опита за теглене бяха отхвърлени. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, което не остави орган за игри, който да се справи с проблема. Вследствие на това жалбата е маркирана като неразрешена.
Basswin77.com няма да ми позволи да тегля, проверих цялата информация, която поискаха, но няколко пъти тегленето беше отхвърлено
Уважаеми laylaf21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Има пари в сметката и се опитах да изтегля (£400 наведнъж, тъй като има ограничение). Имам 6 отказа и те изтъкнаха технически причини за всички, но не предоставиха допълнителна информация.
дати на заявени тегления, които всички са отхвърлени! Всичките £400
• 26 юни
• 27 юни
• 29 юни
• 1 юли
• 2 юли
• 4 юли
дата на заявено теглене, което предстои
•6 юли £200
печалби, спечелени без активен бонус
Благодаря ви много, laylaf21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми laylaf21,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Bass Win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Bass Win Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
