Балансът на играча от Обединеното кралство от €1400 беше конфискуван след като направи залог над €2,00 с активен бонус, което доведе до загуба на €1290 при опит за теглене. Той вярва, че казиното нарушава техните условия и желае средствата му да бъдат върнати, цитирайки безполезно обслужване на клиенти.
Балансът ми беше конфискуван поради залагане над €2,00 с активен бонус. €1290 бяха взети от сметката ми, след като се опитах да изтегля.
Разбирам, че всички печалби след правенето на залога трябва да бъдат загубени, но не разбирам защо трябва да ги загубя всички. Искам да ми върнат баланса от €1400 - това беше балансът ми преди да направя залога, който надвишава €2,00.
Говорих с техния екип за обслужване на клиенти и те целенасочено са безполезни. Правилата и условията са ясни и Bass win ги нарушават.
Здравей uk1440,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bass Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
