Уважаеми 8txzhz2tg5 ,
Благодаря ви много за актуализацията и предоставената екранна снимка/комуникация и се извинявам за забавянето.
Честно казано, наистина вярвах, че след размяна на имейли с казиното и тяхната констатация относно тази жалба, те ще променят решението си и подхода си при прегледа и разрешаването на въпроса. Нищо обаче не се е променило и както споменахте, вие сте останали на същото място без резултати.
За съжаление, искрено съжалявам, но тъй като не получихме подходящ отговор или подробности/доказателства от казиното по отношение на проблема и не можем да продължим разрешаването на тази жалба без тяхното съдействие, ние сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Въпреки че няма друг вариант за това как можете да продължите напред с въпроса, тъй като казиното работи без валиден лиценз за игри, понижението на рейтинга, причинено от затварянето на тази жалба като „неразрешено" и затварянето на други неразрешени случаи като този може да промени подхода им в бъдеще. Казиното все още може да се свърже с нас по всяко време, за да коригира нещата.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл и се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще. Ако това се случи, ще бъдете уведомени за това.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear 8txzhz2tg5,
Thank you very much for the update and the provided screenshot/communication, and I apologize for the delay.
To be honest, I really believed that after an email exchange with the casino and their finding about this complaint, they would change their mind and approach in reviewing and resolving the matter. However, nothing changed at all, and as you mentioned, you have been stuck at the same point without results.
Unfortunately, I am sincerely sorry, but since we have not received any relevant response or details/evidence from the casino regarding the issue, and we cannot continue resolving this complaint without their cooperation, we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Although there is no other option for how you could move forward with the matter as the casino operates without a valid gaming license, the rating decrease caused by the closure of this complaint as 'unresolved' and the closure of other unresolved cases like this one could change their approach in the future. The casino can still contact us at any time to fix things.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via email, and I hope they will use this option in the future. If that happens, you will be notified about it.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: