Сметката на играча от Норвегия е затворена и печалбите са конфискувани от Barz Casino, цитирайки нарушение на промоционалните условия, свързани с множество акаунти. Играчът вярва, че никой от домакинството му не е регистрирал преди това акаунт и обвиненията не са основателни.
Здравейте CasinoGuru
Създадох акаунт в Barz преди около 3 седмици и направих депозит от 1 000 NOK. Получих бонус за добре дошли и след като играх известно време, имах баланс от 15 772 NOK и бонусът ми беше напълно заложен. Няколко дни по-късно направих заявка за теглене. Не мога да си спомня колко точно, но на 28 август получих този имейл от Barz:
Уважаеми Йоаким,
Установено е, че вашият акаунт е в нарушение на условие 4 от нашите промоционални правила и условия:
4. Квалификация
Само една промоция може да бъде присъдена за сметка в Обединеното кралство на играч от Обединеното кралство, което означава по една на семейство, домашен адрес, IP адрес, имейл адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане или споделен компютър (напр. училище, обществена библиотека или на работното място). Ако се установи, че сте нарушили условията, всички печалби ще бъдат конфискувани.
Поради това вашето теглене е отменено, печалбите ви са конфискувани и вашият депозит от 1000,00 NOK е върнат във вашата игрална сметка.
поздрави
Екип за сметки
Не съм сигурен какво има предвид под "UK", аз съм от Норвегия. Проверих с членовете на семейството си и никой не си е правил акаунт в Barz преди и купих компютъра си нов, така че никой не е използвал и него преди. Можете ли да ми помогнете да оправя това?
Уважаеми MCDude2003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Barz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, MCDude2003, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми MCDude2003,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Barz Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Barz Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
