Играчът от Бразилия не е получил оттеглянето си.
Поисках теглене в размер на 367, дават няколко оправдания и нищо за плащане, ще са повече от 2 седмици, ако не платя ще отида в съда
I requested a withdrawal in the amount of 367, they give several excuses and nothing to pay, it will be more than 2 weeks, if I don't pay I will go to court
Solicitei um saque no valor de 367, dão várias desculpas e nada de pagar, vai fazer mais de 2 semanas, caso não pague entrarei na justiça
Уважаеми luizafmcs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Преди да продължим с тази жалба, бихте ли ни посъветвали кога точно сте поискали оттеглянето?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear luizafmcs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, luizafmcs. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you very much for your reply, luizafmcs. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Бихте ли били така добри да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Благодаря ви много luizafmcs за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much luizafmcs for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей luizafmcs,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на Barz Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Междувременно, luizafmcs, ако имате някакви актуализации относно вашето теглене, моля, уведомете ни.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hello luizafmcs,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint.
I would like to invite Barz Casino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Meanwhile, luizafmcs, if you have any updates regarding your withdrawal, please let us know.
Thank you.
Best regards,
Tomas
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми luizafmcs,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Dear luizafmcs,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.