Играчът от Ирландия е обвинен в поставяне на залози, по-високи от разрешените. Казиното конфискува печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Barz Casino - Играчът беше обвинен в нарушаване на максимално позволен залог.
Автоматичен превод:
Сума: 2 601 €
Barz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря за платформата за изпращане на оплакване.
И така, аз се регистрирах в Barz Casino на 6 ноември, като депозирах €150, тъй като тяхната бонус оферта, която предлагаха, изглеждаше брилянтна. 200% бонус за всичко, което депозирате до €500. Започнах да играя Starburst и постигнах среден успех в печалбите, но балансът ми не падна сериозно или близо до нула, имайки предвид, че депозирах €150, но докато играта вървеше, балансът ми премина към бонус баланс. Влязох в онлайн чата и попитах кога моят бонус баланс ще премине към паричен баланс и ми беше казано, че когато достигна 100% праг на залагане от около 40 пъти залог и че тогава ще имам възможност за теглене баланс. Продължих да печеля много няколко пъти в играта и просто продължих да играя, за да достигна прага. Щракнах от играта и видях, че парите са се превърнали в паричен баланс и бяха €2601. Бях възхитен от това и реших да се оттегля веднага. След неуспешен опит да кача шофьорска книжка и сметка за комунални услуги, за да потвърдя самоличността си и да ускоря тегленето, се свързах по имейл, за да опитам да го направя. Техните имейли са много автоматизирани и ще почувствате, че гледате формата на отговорите, че са измамници. Отмених първото теглене, което направих, и го направих отново, както мислех, защото им бях изпратил цялата си съответна информация, че това може да ускори процеса. След това днес получих имейл със следното съобщение:
Скъпи Дейвид,
Установено е, че вашият акаунт е в нарушение на клауза 8 от промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:
Клауза 8 – Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 EUR. Ако заложите по-висок от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.
Следователно вашето теглене е отменено, печалбите ви са конфискувани и вашият депозит от 150 EUR е върнат във вашата игрална сметка.
за разбирането
Екип по счетоводство
Това, както можете да кажете, изглежда най-голямата глупост, сигурен съм, че не съм първият човек, на когото се е случило, но задавам въпроса позволено ли им е да правят това?
Първоначално заложих 8 евро на залог и след известно време го намалих на 5 евро, но в нито един момент балансът не падна под 100 евро, така че какво представлява хазартът с или върху бонус баланс.
Надяваме се, че може да сте в състояние да ме посъветвате допълнително по този въпрос, тъй като те върнаха 150 евро в моя паричен баланс и няма да отговарят на други имейли от мен.
Благодаря ви предварително,
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Дейвид Дафи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„2.3
„Нередовна игра" включва, но не се ограничава до всеки един от следните видове игра:
• Правене на единични залози над 20% от стойността на бонуса, кредитиран във вашата сметка, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от €200, тогава максималният залог, който можете да направите, е €40. Правилото за 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от €5;"
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
