Играчът от Испания се опитваше да тегли пари от 13.05.24 г. и използва три различни метода без успех. Въпреки множеството опити, казиното обвини доставчика на плащания, въпреки че депозитите бяха обработени незабавно. Играчът имаше предстоящо теглене чрез банков превод от 04.06.24 г. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното най-накрая депозира парите след три седмици опити. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Добро утро екип,
Опитвам се да тегля пари от 13.05.24 г. Вече опитах три пъти, използвайки три различни метода за теглене. Всеки път поддръжката в чата ми казва, че това е проблем с моя доставчик на плащания, което не е вярно. Нямаше затруднения, когато направих двата депозита и те бяха обработени моментално.
В момента имам теглене в процес от вчера, 04.06.24 г., чрез банков превод. Въпреки това, нямам вяра, че ще ми бъде платено, така че имам нужда от вашата помощ. Отчаяна съм!
Благодаря ви много, екип. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи Исусе 1992,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Заявявали ли сте теглене чрез банков превод преди или за първи път избирате този метод на теглене?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро Вероника,
В отговор на вашите въпроси, не съм успявал да направя никакви успешни тегления преди.
Поисках моите две предишни анулирани тегления чрез дебитна карта Visa и Mastercard.
Сега имам чакащо теглене чрез превод в продължение на два дни, което те със сигурност ще отхвърлят.
Относно проверката, поисках да верифицирам акаунта си, когато видях проблемите с тегленията и ми казаха, че не е необходимо.
Благодаря за помощта, поздрави
Вашето теглене отхвърлено ли е или все още се обработва? Моля, дръжте ме в течение. Благодаря ви за отговора.
Добро утро!
Изненадващо, те депозираха парите в сметката ми след 3 седмици опити. Няма да играя отново с тази страница. Благодаря ви много екип!
Скъпи Исусе 1992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
