Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като заявката му остана необработена и той не успя да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл през последните три дни. След докладване на проблема беше потвърдено, че случаят на играча е решен. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на решението от страна на играча.
Уважаеми екип,
От няколко дни се опитвам да тегля пари. Заявката ми не е обработена и чатът не работи през последните три дни, което прави невъзможно свързването с персонал. Също така не получавам никакви отговори по имейл. Наистина се надявам, че можете да помогнете за разрешаването на този проблем. най-добри пожелания,
PS: Приложено ще намерите доказателство за моята заявка, както и кода за грешка, показван при опит за отваряне на чата („Zendesk не е наличен").
Уважаеми балермантони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поисках тегленето преди три дни. Това е първото ми теглене.
Ден 5 и все още няма изплащане... Чатът просто ви отблъсква.
Уважаеми балермантони,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
