Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на пари от Bankonbet, където три заявки за теглене на по 500 € са анулирани от 22 декември 2024 г. Въпреки предварително одобрените тегления, играчът получава стандартни отговори от поддръжката в чата и не е получавал отговори на имейли, оставяйки общо 2300 € висящи в сметката.
здравей
Преди няколко седмици създадох акаунт в Bankonbet. Проверката не беше необходима дори при заявка и това остава непроменено в моя акаунт.
Първите заявки за теглене бяха одобрени и получих парите.
От 22 декември 2024 г. всички заявени тегления са анулирани от сайта няколко дни по-късно. В чата, ако е наличен, получавам само стандартните отговори, че тегленията са на опашка във финансовия отдел. Имейлите ми до поддръжката на клиенти останаха без отговор.
Избрах отново същия метод за теглене (банков превод) за заявените и впоследствие анулирани заявки. Поисках 3 тегления по 500 € всяко, тъй като това изглежда е дневният максимален лимит за теглене.
По този начин, общо 2300 € са заложени в игралната сметка (3 x 500 € висящи и отхвърлени заявки и 800 € оставащи в сметката, тъй като само 3 заявки могат да бъдат активни наведнъж).
Моля за вашето съдействие при разрешаването на този проблем.
С уважение,
Уважаеми Start2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с вашите заявки за теглене и липсата на отговор от отдела за поддръжка на клиенти. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното?
История на теглене:
Проверка на акаунта:
Опити за комуникация:
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, особено в периоди на висока активност. Любезно ви съветваме да изчакате поне 14 дни от датата на първоначалната ви заявка за теглене, преди да ескалирате допълнително. Ако проблемът остане неразрешен след този период, моля, уведомете ни и ние ще се намесим, за да ви помогнем.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай, тъй като се нуждаем от подробна информация и подкрепяща документация, за да посредничим ефективно с казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
