Играчът от Германия се опитва да изтегли печалби от Bankonbet в продължение на повече от седмица и е изправен пред многократно анулиране на техните заявки за теглене без ясни обяснения. Комуникацията с поддръжката се оказва безполезна, тъй като играчът получава автоматизирани отговори и е неправилно обвинен в иницииране на анулации. Освен това играчът не може да тегли, като използва същия метод като своите депозити поради липса на достъп.
Никога не съм теглил нищо от Bankonbet и се опитвах да осребря печалбите си през последната седмица и половина. Моите тегления са отменени вече шест пъти подред, понякога без никакво обяснение, а друг път с противоречиви причини. Свързването с екипа за поддръжка не беше много полезно; или не отговарят на въпросите ми, предлагат да изчакат предстоящите ми тегления (които след това се анулират), или твърдят, че анулациите са направени от мен. Последното не може да е вярно, тъй като дори не бях влязъл в акаунта си по време на анулациите и понякога спях. Липсата на потвърждение също не е проблем, тъй като акаунтът ми гласи: „Изглежда, че вашият акаунт не се нуждае от потвърждение". Също така многократно ми казват да използвам същия метод за депозити и тегления. Направих депозитите си чрез Deutsche Postbank, но този метод не е достъпен за тегления. В резултат на това се опитах да тегля чрез банков превод, използвайки същия IBAN като моите депозити. Въпреки че обръщам внимание на всички тези подробности, все още не работи и продължавам да получавам едни и същи автоматизирани отговори и да ме отлагат. Надявам се, че можете да помогнете. Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме.
Уважаеми Schoenspaz,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Използвали ли сте само един метод на плащане, за да депозирате във вашата казино сметка?
Какви методи на плащане са налични за теглене във вашия акаунт?
Има ли чакащи заявки за теглене в момента във вашия акаунт?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с вашите тегления?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Използвах само един метод на плащане за моите депозити, Германската пощенска банка.
Има и други опции за теглене, но единствената, която искам/мога да използвам е банков превод. Това също трябва да е възможно без никакви проблеми при поискване.
В момента имам две чакащи заявки за теглене в акаунта си, но за съжаление и те вероятно ще бъдат анулирани, като последната, която беше анулирана тази сутрин.
Последната комуникация беше тази сутрин, бях се оплакал, че плащането ми е отменено за шести пореден път. Отговорът обаче отново не беше полезен и използва друга причина като извинение.
Натрупах печалбите си, без да използвам бонус.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
