Играчката от Чили съобщава за сериозен проблем с Bankonbet, където нейната сметка е била едностранно затворена след искане за частично самоизключване поради пристрастяване към хазарта. След затварянето на 1 август той не е получил никаква част от баланса, което води до финансови затруднения.
Здравейте! Обръщам се да споделя и да потърся помощ за ужасно преживяване, което имах с Bankonbet, което беше изключително тревожно за мен поради сериозността на ситуацията.
На 1 август информирах VIP мениджъра чрез WhatsApp и имейл, че искам частично да се самоизключа от платформата, защото съм подложен на лечение за пристрастяване към хазарта. Казаха ми, че това ще включва незабавно закриване на акаунта ми и депозиране на оставащия баланс (тъй като очевидно няма да мога да вляза в акаунта си, за да го изтегля сам).
Проблемът е, че към днешна дата, 8 август, не съм получил нито част от баланса си, нито новини за плащането. Още по-лошо, нито моят VIP мениджър, нито поддръжката дори ми дадоха ориентировъчна дата, предложение за вноски или друга информация. Единственият отговор, който получих, е: "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
Струва си да се спомене, че балансът, който имам предвид, е без бонуси, превъртания или други висящи условия, така че трябва да бъде депозиран в сметката ми изцяло. Освен това сметката ми е 100% потвърдена с официални документи, както и методите ми за депозит и теглене.
Това, което ме разочарова най-много, е, че това чакащо плащане забавя плащанията по дълга ми, което води до финансови санкции в чилийската финансова система. Ако можех да изтегля средствата ръчно, това нямаше да е проблем. Най-важното е, че искам да се справя с пристрастяването си към хазарта и тази ситуация ми пречи да затворя тази глава.
За да обобщя, ето какво искам:
N°1- Депозира общия ми баланс в моята банкова сметка и/или друг договорен метод.
N°2- Поради дълга, който трябваше да платя днес, 8 август, трябваше да взема заем от 11 000 000 CLP. Моля Bankonbet да покрие лихвата по този заем, която възлиза на 9 000 000 CLP. Тази сума намалява до 3 000 000 CLP, ако бъде изплатена незабавно.
Настоявам за точка N°2 по следните причини:
1- Липса на прозрачност с клиента: Приложени са доказателства, показващи, че никаква част от баланса не е платена, нито са ми дадени предварителни дати за плащане. Най-важното е, че по време на закриването на акаунта не бяха споменати никакви правила и условия, като например „процесът на възстановяване на баланса може да отнеме до X дни или X седмици". Те само казаха, че "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
2- Ако знаех, че ситуацията ще бъде толкова хаотична, щях да предпочета да не затварям сметката, за да мога да изтегля средствата си ръчно. Ако случаят беше такъв, вече щях да имам 11 400 000 CLP в мое притежание, което се равнява на дневната сума, която мога да изтегля (1 275 000 CLP на ден) * 8 дни от закриването на сметката (1 август) до днес (8 август). Това означава, че не би трябвало да тегля допълнителен заем от 11 000 000 CLP, за да изплатя дългове, дължими днес, 8 август.
3- Няма срокове, посочени в правилата и условията на сайта.
И накрая и най-важното, закриването на сметката беше ЕДНОСТРАННО от Bankonbet, след като споменах, че съм пристрастен към хазарта. Когато споменах това, попитах моя VIP мениджър за частични мерки за самоизключване, като ограничаване на залози или депозити. Казаха ми, че акаунтът ми трябва да бъде закрит поради проблемите ми със зависимостта ми и че балансът ми ще бъде върнат.
Надявам се и оценявам вашата помощ и посредничество,
С Най-Добри Пожелания!
Скъпи jduartes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина, радвам се да се запознаем!
Благодаря ви много за отговора. Отговаряйки на въпросите:
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
Точно, дори вчера, 8 август, говорих с VIP мениджъра, назначен към моя акаунт (или по-скоро бивш акаунт), за да ми дадат отново достъп, за да мога да изтегля баланса ръчно, за да сложа край на тази несигурност. Където тя ми каза, че не е възможно поради закон или нещо подобно.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, направих много успешни тегления и депозити, няма проблем в това отношение.
Бихте ли изяснили колко пари сте имали в сметката си в казиното?
Точният баланс, който имах, беше 30 120 000 CLP. Без бонуси и преобръщане, тоест това са пари, подходящи за теглене на 100%
За да обобщя, просто се нуждая от тях, за да ми дадат баланса си, което съответства, нито повече, нито по-малко. Но ме държат в пълна несигурност.
И накрая, за да не бъда несправедлив към букмейкъра, въпреки че те не са депозирали пари от баланса ми, нито са ми давали ориентировъчни дати или нещо подобно, към днешна дата (9 август) те не са отказали плащане на баланса ми, нито разпитвали ли са го... само ми казват, че "се разследва и ако има новини ще ме уведомят"... тази "неутрална" фраза явно не ми изяснява нищо и ме оставя в пълна несигурност , особено когато вече нямам достъп до сметката и буквално целият ми баланс е притежание на букмейкъра.
Благодаря ви много, jduartes, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Йозеф! Благодаря ви много, че поехте моя случай.
Пиша ви, за да дам актуална информация за случая от 16 август 2024 г. Както се очакваше от това „сериозно и прозрачно" казино, не получих никакви новини и нищо за моя баланс. Последният контакт, който имах с Bankonbet беше в неделя, 11 август, където в чата на поддръжката ме увериха, че след максимум 3 до 5 работни дни ще получа целия си баланс изцяло чрез ръчно теглене (прилагам доказателства за това, което ми казват)...и уж днес беше крайният срок и нищо...даже и контакт от казиното.
Заслужава да се отбележи, че чакам баланса си от 1 август, което вече е повече от 2 пълни седмици. Добросъвестно предложих на казиното, че могат да ми плащат на вноски или просто да ми дадат отново достъп до сметката, за да правя тегленията сам, тъй като им нямам доверие.
Моля, моля за вашата помощ. Липсата на тези пари в мое притежание ми донесе много финансови усложнения, тъй като разчитах на тези пари и преди всичко постоянната несигурност, че те буквално крадат от мен.
Прегръдка от Чили.
PS: Пълните доказателства за чата и имейлите бяха изпратени на вашия имейл, тъй като тук ми позволява да качвам само изображения
Скъпи jduartes,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
здравей Споделям с вас кратка информация за случая
На 16 август се свързах отново с поддръжката на Bankonbet, където им казах, че на 11 август са се съгласили да направят ръчно теглене между 3 до 5 работни дни, при което отново нищо не се случи. В чата с поддръжката на 16 август ми казаха, че тегленето е отнело повече време поради високата сума и защото проверяват нещата с моята банка, за да направят ръчното теглене, където за хиляден път отново ме помолиха за търпение. Попитах ги какви аспекти или неща искат да потвърдят с моята банка, за да помогнат и да ускорят процеса, но те ми казаха за повече подробности, че трябва да пиша на поддръжката... и познайте какво ще се случи... Написах за поддръжка и до днес не са отговорили.
Единственото положително нещо в този случай е, че казиното признава, че ще ми изплати пълната сума на баланса ми и че работят по това, но като се има предвид изминалото време, липсата на отговори и особено на моите пари, оставя много какво да се желае по отношение на прозрачността и уважението към клиента, които има това казино.
Казиното трябва не само да плати баланса ми, но и да компенсира по някакъв начин това ужасно преживяване.
Йозеф, моля за вашата подкрепа, моля, уведомете ме, ако имате нужда от информация.
Прегръдка
PS: Споделих всички резервни копия, имейли и чатове на вашия имейл
Актуализирано на 20 август 2024 г.
Получих плащане чрез Skrill от $425 000 CLP. Тоест, едва 1% от $30 120 000 CLP, които ми дължат. Надявам се да е шега или пробен депозит.
@Jozef, моля, моля за вашата подкрепа.
поздрави!
Скъпи jdua,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да завършим предстоящите тегления възможно най-скоро.
С уважение,
Поддръжка на клиенти
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Мога ли любезно да ви помоля да оцените случая отново? Изглежда, че не сте отговорили на всички притеснения на играчите.
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Мога ли любезно да ви помоля да отговорите на притесненията на играча от последното му съобщение? Тъй като играчът изпитва проблеми с хазарта, аз наистина вярвам, че трябва да намерите подходящ начин да разрешите това възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
