Здравейте! Обръщам се да споделя и да потърся помощ за ужасно преживяване, което имах с Bankonbet, което беше изключително тревожно за мен поради сериозността на ситуацията.
На 1 август информирах VIP мениджъра чрез WhatsApp и имейл, че искам частично да се самоизключа от платформата, защото съм подложен на лечение за пристрастяване към хазарта. Казаха ми, че това ще включва незабавно закриване на акаунта ми и депозиране на оставащия баланс (тъй като очевидно няма да мога да вляза в акаунта си, за да го изтегля сам).
Проблемът е, че към днешна дата, 8 август, не съм получил нито част от баланса си, нито новини за плащането. Още по-лошо, нито моят VIP мениджър, нито поддръжката дори ми дадоха ориентировъчна дата, предложение за вноски или друга информация. Единственият отговор, който получих, е: "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
Струва си да се спомене, че балансът, който имам предвид, е без бонуси, превъртания или други висящи условия, така че трябва да бъде депозиран в сметката ми изцяло. Освен това сметката ми е 100% потвърдена с официални документи, както и методите ми за депозит и теглене.
Това, което ме разочарова най-много, е, че това чакащо плащане забавя плащанията по дълга ми, което води до финансови санкции в чилийската финансова система. Ако можех да изтегля средствата ръчно, това нямаше да е проблем. Най-важното е, че искам да се справя с пристрастяването си към хазарта и тази ситуация ми пречи да затворя тази глава.
За да обобщя, ето какво искам:
N°1- Депозира общия ми баланс в моята банкова сметка и/или друг договорен метод.
N°2- Поради дълга, който трябваше да платя днес, 8 август, трябваше да взема заем от 11 000 000 CLP. Моля Bankonbet да покрие лихвата по този заем, която възлиза на 9 000 000 CLP. Тази сума намалява до 3 000 000 CLP, ако бъде изплатена незабавно.
Настоявам за точка N°2 по следните причини:
1- Липса на прозрачност с клиента: Приложени са доказателства, показващи, че никаква част от баланса не е платена, нито са ми дадени предварителни дати за плащане. Най-важното е, че по време на закриването на акаунта не бяха споменати никакви правила и условия, като например „процесът на възстановяване на баланса може да отнеме до X дни или X седмици". Те само казаха, че "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
2- Ако знаех, че ситуацията ще бъде толкова хаотична, щях да предпочета да не затварям сметката, за да мога да изтегля средствата си ръчно. Ако случаят беше такъв, вече щях да имам 11 400 000 CLP в мое притежание, което се равнява на дневната сума, която мога да изтегля (1 275 000 CLP на ден) * 8 дни от закриването на сметката (1 август) до днес (8 август). Това означава, че не би трябвало да тегля допълнителен заем от 11 000 000 CLP, за да изплатя дългове, дължими днес, 8 август.
3- Няма срокове, посочени в правилата и условията на сайта.
И накрая и най-важното, закриването на сметката беше ЕДНОСТРАННО от Bankonbet, след като споменах, че съм пристрастен към хазарта. Когато споменах това, попитах моя VIP мениджър за частични мерки за самоизключване, като ограничаване на залози или депозити. Казаха ми, че акаунтът ми трябва да бъде закрит поради проблемите ми със зависимостта ми и че балансът ми ще бъде върнат.
Надявам се и оценявам вашата помощ и посредничество,
С Най-Добри Пожелания!
Hello! I'm reaching out to share and seek help with a terrible experience I've had with Bankonbet, which has been extremely distressing for me due to the seriousness of the situation.
On August 1st, I informed the VIP manager via WhatsApp and email that I wanted to partially self-exclude from the platform because I’m undergoing treatment for gambling addiction. I was told this would involve the immediate closure of my account and the deposit of the remaining balance (as obviously, I wouldn't be able to access my account to withdraw it myself).
The problem is that, as of today, August 8th, I haven't received any part of my balance or any news about the payment. Worse yet, neither my VIP manager nor support has even given me a tentative date, a proposal for installments, or any other information. The only response I've received is: "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
It’s worth mentioning that the balance I'm referring to is free of bonuses, rollovers, or other pending conditions, so it should be deposited into my account in full. Additionally, my account is 100% verified with official documents, as are my deposit and withdrawal methods.
What frustrates me the most is that this pending payment is delaying my debt payments, leading to financial penalties in the Chilean financial system. If I could withdraw the funds manually, this wouldn't be an issue. Most importantly, I want to address my gambling addiction, and this situation is preventing me from closing that chapter.
To summarize, here’s what I request:
N°1- Deposit my total balance into my bank account and/or another agreed-upon method.
N°2- Due to the debt I had to pay today, August 8th, I had to take out a loan of 11,000,000 CLP. I request that Bankonbet covers the interest on this loan, which amounts to 9,000,000 CLP. This amount reduces to 3,000,000 CLP if paid off immediately.
I demand point N°2 for the following reasons:
1- Lack of transparency with the customer: Evidence is attached showing that no part of the balance has been paid, nor have I been given tentative payment dates. Most importantly, at the time of account closure, no terms and conditions were mentioned, such as "the balance refund process may take up to X days or X weeks." They only said, "the finance department is looking into it, and we can't give you more information."
2- If I had known the situation would be so chaotic, I would have preferred not to close the account so I could withdraw my funds manually. If that were the case, I would already have 11,400,000 CLP in my possession, equivalent to the daily amount I could withdraw (1,275,000 CLP per day) * 8 days since the account closure (August 1st) until today (August 8th). This means I wouldn't have had to take out an additional loan of 11,000,000 CLP to pay off debts due today, August 8th.
3- There are no timelines specified in the site's terms and conditions.
Lastly and most importantly, the account closure was UNILATERAL by Bankonbet upon my mentioning that I had a gambling addiction. When I mentioned this, I asked my VIP manager about partial self-exclusion measures, such as limiting bets or deposits. I was told that my account had to be closed due to my addiction issues, and that my balance would be returned.
I hope and appreciate your help and mediation,
Best regards!
Hola! Les comparto y a la vez les pido su ayuda con una pésima experiencia que he tenido con Bankonbet, la cual me tiene muy mal psicologicamente debido a la gravedad de la situación.
Sucede que el pasado 01 de Agosto, le comento a la VIP manager vía Whatssap y vía correo que deseo autoexcluirme parcialmente de la plataforma por estar en tratamiento contra la ludopatía o adicción al juego, en donde me dice que esto implica el cierre inmediato de la cuenta y el depósito del saldo que tenga en la cuenta (puesto que evidentemente no podré ingresar a mi cuenta para poder retirar por mis medios).
El problema, es que hasta el día de hoy 08 de Agosto no he recibido ninguna parte de mi saldo ni noticias del pago de mi saldo, y peor aún, ni mi VIP manager ni soporte ni siquiera me dan una fecha tentativa, una propuesta de pago en cuotas o algo por estilo, la única respuesta es: "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
Cabe mencionar, que el saldo al cual hago referencia esta libre de bonos, rollover u otros pendientes que lo puedan condicionar, por lo que debería depositarse en mi cuenta de forma íntegra. Además, mi cuenta está 100% verificada con documentos oficiales, ídem para los medios de depósito y retiro.
Lo que más molesto me tiene, es que este pago pendiente me atrasa con el pago de deudas el cual me lleva a caer en morosidades y sanciones en el sistema financiero de Chileno, cosa que de poder retirar manualmente no hubiera caído, y lo más importante, que quiero curar mi adicción al juego y esto no me deja cerrar ciclo.
Haciendo un resumen, lo que solicito es lo siguiente:
N°1- Que me depositen mi saldo total a mi cuenta bancaria y/o en un método a convenir
N°2- Debido a la deuda que tenía que pagar hoy 08 de Agosto, debí solicitar un crédito de 11.000.000 CLP, en donde solicito que bankonbet se haga cargo de los intereses de dicho crédito que son 9.000.000 CLP, el cual se reduce a 3.000.000 CLP en caso de hacer prepago inmediato
El punto N°2 lo exijo por las siguientes razones:
1- Falta de transparencia con el cliente: Se adjunta evidencia que no se ha pagado ninguna parte del saldo ni tampoco me han informado fechas tentativas de pago. Y lo más importante, tampoco en el momento de cerrar cuenta me dicen o me mencionan terminos y condiciones como por ejemplo "el proceso de reintegro del saldo puede demorar hasta X días o X semanas"...solo se limitan a decir "lo está viendo el departamento de finanzas y no podemos darte mas información".
2- De haber sabido que la situación sería tan caótica, hubiera preferido no cerrar cuenta para retirar mis fondos de forma manual, de ser así ya tendría en mi poder 11.400.000 CLP que es equivalente al monto diario que yo podía retirar (1.275.000 CLP al día) * 8 días que han pasado desde el cierre de la cuenta (01 de Agosto) hasta hoy (08 de Agosto), esto quiere decir, que no hubiera tenido que solicitar un crédito adicional de 11.000.00 CLP para el pago de deudas que vencían hoy 08 de Agosto.
3- En los t´erminos y condiciones de la página no hay plazos
Lo último y más importante, el cierre de cuenta fue UNILATERAL por parte de Bankonbet al mencionar que yo tenía problemas de adicción al juego, ya que el día que mencione que tenía problemas de adicción al juego, a mi VIP manager le consulté por medidas parciales de autoexclusión, como limitar apuestas o depósitos y me dijo que debía cerrarme la cuenta por tener problemas de adicción, complemetando además, que mi saldo sería devuelto.
Espero y agradezco vuestra ayuda y mediación,
Un abrazo!
Автоматичен превод: