Играчката от Чили съобщава за сериозен проблем с Bankonbet, където нейната сметка е била едностранно затворена след искане за частично самоизключване поради пристрастяване към хазарта. След затварянето на 1 август той не е получил никаква част от баланса, което води до финансови затруднения.
Здравейте! Обръщам се да споделя и да потърся помощ за ужасно преживяване, което имах с Bankonbet, което беше изключително тревожно за мен поради сериозността на ситуацията.
На 1 август информирах VIP мениджъра чрез WhatsApp и имейл, че искам частично да се самоизключа от платформата, защото съм подложен на лечение за пристрастяване към хазарта. Казаха ми, че това ще включва незабавно закриване на акаунта ми и депозиране на оставащия баланс (тъй като очевидно няма да мога да вляза в акаунта си, за да го изтегля сам).
Проблемът е, че към днешна дата, 8 август, не съм получил нито част от баланса си, нито новини за плащането. Още по-лошо, нито моят VIP мениджър, нито поддръжката дори ми дадоха ориентировъчна дата, предложение за вноски или друга информация. Единственият отговор, който получих, е: "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
Струва си да се спомене, че балансът, който имам предвид, е без бонуси, превъртания или други висящи условия, така че трябва да бъде депозиран в сметката ми изцяло. Освен това сметката ми е 100% потвърдена с официални документи, както и методите ми за депозит и теглене.
Това, което ме разочарова най-много, е, че това чакащо плащане забавя плащанията по дълга ми, което води до финансови санкции в чилийската финансова система. Ако можех да изтегля средствата ръчно, това нямаше да е проблем. Най-важното е, че искам да се справя с пристрастяването си към хазарта и тази ситуация ми пречи да затворя тази глава.
За да обобщя, ето какво искам:
N°1- Депозира общия ми баланс в моята банкова сметка и/или друг договорен метод.
N°2- Поради дълга, който трябваше да платя днес, 8 август, трябваше да взема заем от 11 000 000 CLP. Моля Bankonbet да покрие лихвата по този заем, която възлиза на 9 000 000 CLP. Тази сума намалява до 3 000 000 CLP, ако бъде изплатена незабавно.
Настоявам за точка N°2 по следните причини:
1- Липса на прозрачност с клиента: Приложени са доказателства, показващи, че никаква част от баланса не е платена, нито са ми дадени предварителни дати за плащане. Най-важното е, че по време на закриването на акаунта не бяха споменати никакви правила и условия, като например „процесът на възстановяване на баланса може да отнеме до X дни или X седмици". Те само казаха, че "финансовият отдел го проучва и не можем да ви дадем повече информация."
2- Ако знаех, че ситуацията ще бъде толкова хаотична, щях да предпочета да не затварям сметката, за да мога да изтегля средствата си ръчно. Ако случаят беше такъв, вече щях да имам 11 400 000 CLP в мое притежание, което се равнява на дневната сума, която мога да изтегля (1 275 000 CLP на ден) * 8 дни от закриването на сметката (1 август) до днес (8 август). Това означава, че не би трябвало да тегля допълнителен заем от 11 000 000 CLP, за да изплатя дългове, дължими днес, 8 август.
3- Няма срокове, посочени в правилата и условията на сайта.
И накрая и най-важното, закриването на сметката беше ЕДНОСТРАННО от Bankonbet, след като споменах, че съм пристрастен към хазарта. Когато споменах това, попитах моя VIP мениджър за частични мерки за самоизключване, като ограничаване на залози или депозити. Казаха ми, че акаунтът ми трябва да бъде закрит поради проблемите ми със зависимостта ми и че балансът ми ще бъде върнат.
Надявам се и оценявам вашата помощ и посредничество,
С Най-Добри Пожелания!
Скъпи jduartes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина, радвам се да се запознаем!
Благодаря ви много за отговора. Отговаряйки на въпросите:
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
Точно, дори вчера, 8 август, говорих с VIP мениджъра, назначен към моя акаунт (или по-скоро бивш акаунт), за да ми дадат отново достъп, за да мога да изтегля баланса ръчно, за да сложа край на тази несигурност. Където тя ми каза, че не е възможно поради закон или нещо подобно.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, направих много успешни тегления и депозити, няма проблем в това отношение.
Бихте ли изяснили колко пари сте имали в сметката си в казиното?
Точният баланс, който имах, беше 30 120 000 CLP. Без бонуси и преобръщане, тоест това са пари, подходящи за теглене на 100%
За да обобщя, просто се нуждая от тях, за да ми дадат баланса си, което съответства, нито повече, нито по-малко. Но ме държат в пълна несигурност.
И накрая, за да не бъда несправедлив към букмейкъра, въпреки че те не са депозирали пари от баланса ми, нито са ми давали ориентировъчни дати или нещо подобно, към днешна дата (9 август) те не са отказали плащане на баланса ми, нито разпитвали ли са го... само ми казват, че "се разследва и ако има новини ще ме уведомят"... тази "неутрална" фраза явно не ми изяснява нищо и ме оставя в пълна несигурност , особено когато вече нямам достъп до сметката и буквално целият ми баланс е притежание на букмейкъра.
Благодаря ви много, jduartes, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Йозеф! Благодаря ви много, че поехте моя случай.
Пиша ви, за да дам актуална информация за случая от 16 август 2024 г. Както се очакваше от това „сериозно и прозрачно" казино, не получих никакви новини и нищо за моя баланс. Последният контакт, който имах с Bankonbet беше в неделя, 11 август, където в чата на поддръжката ме увериха, че след максимум 3 до 5 работни дни ще получа целия си баланс изцяло чрез ръчно теглене (прилагам доказателства за това, което ми казват)...и уж днес беше крайният срок и нищо...даже и контакт от казиното.
Заслужава да се отбележи, че чакам баланса си от 1 август, което вече е повече от 2 пълни седмици. Добросъвестно предложих на казиното, че могат да ми плащат на вноски или просто да ми дадат отново достъп до сметката, за да правя тегленията сам, тъй като им нямам доверие.
Моля, моля за вашата помощ. Липсата на тези пари в мое притежание ми донесе много финансови усложнения, тъй като разчитах на тези пари и преди всичко постоянната несигурност, че те буквално крадат от мен.
Прегръдка от Чили.
PS: Пълните доказателства за чата и имейлите бяха изпратени на вашия имейл, тъй като тук ми позволява да качвам само изображения
Скъпи jduartes,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
здравей Споделям с вас кратка информация за случая
На 16 август се свързах отново с поддръжката на Bankonbet, където им казах, че на 11 август са се съгласили да направят ръчно теглене между 3 до 5 работни дни, при което отново нищо не се случи. В чата с поддръжката на 16 август ми казаха, че тегленето е отнело повече време поради високата сума и защото проверяват нещата с моята банка, за да направят ръчното теглене, където за хиляден път отново ме помолиха за търпение. Попитах ги какви аспекти или неща искат да потвърдят с моята банка, за да помогнат и да ускорят процеса, но те ми казаха за повече подробности, че трябва да пиша на поддръжката... и познайте какво ще се случи... Написах за поддръжка и до днес не са отговорили.
Единственото положително нещо в този случай е, че казиното признава, че ще ми изплати пълната сума на баланса ми и че работят по това, но като се има предвид изминалото време, липсата на отговори и особено на моите пари, оставя много какво да се желае по отношение на прозрачността и уважението към клиента, които има това казино.
Казиното трябва не само да плати баланса ми, но и да компенсира по някакъв начин това ужасно преживяване.
Йозеф, моля за вашата подкрепа, моля, уведомете ме, ако имате нужда от информация.
Прегръдка
PS: Споделих всички резервни копия, имейли и чатове на вашия имейл
Актуализирано на 20 август 2024 г.
Получих плащане чрез Skrill от $425 000 CLP. Тоест, едва 1% от $30 120 000 CLP, които ми дължат. Надявам се да е шега или пробен депозит.
@Jozef, моля, моля за вашата подкрепа.
поздрави!
Скъпи jdua,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да завършим предстоящите тегления възможно най-скоро.
С уважение,
Поддръжка на клиенти
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Мога ли любезно да ви помоля да оцените случая отново? Изглежда, че не сте отговорили на всички притеснения на играчите.
Уважаеми Йозеф,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че обработваме плащането в съответствие с нивото на акаунта на клиента (425000 CLP на транзакция)
С уважение,
Поддръжка на клиенти
Здравейте, преди всичко много благодаря на Casino Guru и Bankonbet за отговора на случая. Ще направя актуализация на случая от днес, 9 септември :
1 - В доказателствата, които вече са изпратени по имейл, казиното се съгласява да плати исканата сума, което ме кара да се чувствам по-спокоен.
2- В съответствие с предходната точка, казиното е направило 7 тегления на стойност $425 000 CLP, т.е. общо $2 975 000
Въпреки това, въпреки че казиното прави тегления на седмична база, има някои аспекти, с които все още не съм съгласен:
1- Казиното затвори акаунта ми едностранно на 1 август, без да ми даде никакъв отговор как ще бъде депозиран балансът ми за повече от 10 работни дни, въпреки многото опити да получа отговор. Това доведе до сериозни лични финансови проблеми за мен, тъй като имах поне част от парите си
2- Поради липсата на отговори на моите заявки, на 11 август се свързах с екипа за поддръжка и те се съгласиха да депозират баланса ми за 3 до 5 работни дни, като нищо не се случва в рамките на периода, който самото казино отчита.
3- На 16 август проверявам отново за състоянието на моето теглене и те отново ме молят за „търпение", тъй като тегленията вече се обработват.
4- На 20 август получих първото теглене за $425 000, а второто, на 23 август, за същата сума. Отново се свързах с поддръжката поради ниската сума на депозитите и бавността им, където поддръжката ми каза: "Не трябва да се притеснявам, защото само първите депозити са по-ниски от съображения за сигурност."
5- Въпреки че обещават да правят тегления за по-големи суми, всички тегления са за $425 000 CLP и на всеки 3 работни дни, което означава , че ще получа баланса си след 11 месеца!
6- Казиното твърди, че прави тегления въз основа на своите правила и условия и въз основа на нивото, което имам като клиент, това не е съвсем вярно, защото въпреки че казиното затвори акаунта ми, по това време бях VIP 5, където можех тегля $1,275,000 CLP на ден, освен това статусът VIP 5 се губи след 30 дни неактивност, следователно през всички работни дни през август трябваше да получавам $1,275,000 CLP на ден.
7- Казиното твърди, че е много сериозно по отношение на отговорния хазарт и пристрастяването към хазарта, в този контекст не намирам за много етично клиент с тази патология да чака 11 месеца, за да получи баланса си обратно. Това ме принуждава да съм в постоянен контакт и наблюдение с нещо, което трябва да избягвам, за да избегна рецидиви.
В обобщение, моля поискайте:
1- Че казиното компенсира за цялото време, през което не са извършени плащания и не са ми дали отговор, а също и когато са дали отговор и не са се съобразили.
2- Че казиното предлага етичен метод на плащане, тъй като с настоящия метод на теглене ще получа баланса си след още 11 месеца (твърде дълго)
Всички доказателства бяха изпратени на имейла на Йозеф.
Благодаря ви много за помощта и разбирането.
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Мога ли любезно да ви помоля да отговорите на притесненията на играча от последното му съобщение? Тъй като играчът изпитва проблеми с хазарта, аз наистина вярвам, че трябва да намерите подходящ начин да разрешите това възможно най-скоро.
Уважаеми Йозеф,
Бихме искали любезно да ви информираме, че балансът се изплаща ръчно на вноски, които са посочени в нашите Общи условия.
Не можем да предложим изплащане на целия баланс наведнъж.
С уважение,
Екипът на Bankonbet
Скъпи jdua,
Екипът на казиното ме информира, че вашата сметка вече е затворена и ще получите тегленето в съответствие с техните правила и условия. Можете ли да потвърдите това? Въпреки че не мога да помогна допълнително с процеса на теглене, положителната новина е, че тъй като вече не можете да губите средства, ситуацията е донякъде благоприятна.
Йозеф, благодаря ви много за отговора,
Моля, моля ви да прегледате всички точки, споменати на 9 септември. Това, че вече ми плащат е минимума, но не ми дават решение по нито една от посочените точки. Моля, ако имате нужда от повече подробности, уведомете ме и аз ще ви пиша по имейл.
Поздрави и благодарности
Скъпи jdua,
Бихте ли посочили общата сума, която успяхте да изтеглите през целия месец септември?
Йозеф, радвам се да се запознаем,
Прилагам отчет от моя акаунт в Skrill, където се показват всички направени тегления, съответстващи на това искане. Струва си да се отбележи, че не съм получавал нови тегления от 6 октомври.
Тегления през август: 4 тегления на стойност $425 000 = $1 700 000
Тегления през септември: 11 тегления на стойност $425 000 = $4 675 000
Тегления към 11 октомври: 3 тегления на стойност $425 000 = $1 275 000
Общо тегления към 11 октомври: $7,650,000
Моля, отново моля за помощ, в допълнение към горните точки, от 6 октомври не съм получил никакви тегления и вече е 15 октомври, казиното не спазва собствените си „правила и условия".
Моля за вашата подкрепа.
Поздрави и благодарности
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Според последната ни информация, месечният лимит за теглене е $5,950,000 CLP, с дневен лимит от $425,000 CLP. Бихте ли обяснили защо има толкова значителна разлика в случая на този плейър?
Йозеф, моля за вашата помощ, въпреки че казиното продължава да плаща, то не спазва собствените си правила и условия. Вече е 25 октомври и получих само 5 тегления, тоест 5 * $ 425 000 = $ 2 125 000 CLP
На практика е краят на месеца и отново за трети пореден месец няма да получа месечния лимит от $5,950,000 CLP, който самото казино определя в своите правила и условия.
Моля, моля за вашата подкрепа
Скъпи jdua,
Имаме удоволствието да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на Bankonbet
Скъпи jdua,
Има ли актуализация или ситуацията е същата?
Йозеф, много ти благодаря, че се свърза с мен. За съжаление, ситуацията остава същата, дори след края на октомври тегленията, направени през октомври, са само $2,975,000 CLP, тоест 50% от месечния лимит за теглене от $5,950,000 от правилата и условията на казиното.
Бих искал да отбележа, че никога не съм искал от казиното незабавно изплащане на общата сума, поискана при еднократно теглене, но те поне спазват минимума от техните правила и условия, които са $5,950,000 на месец.
От началото на този иск (1 август) не съм успял да изтегля $5,950,000 през нито един месец.
Приложен е списък с плащания, актуализиран към днешна дата:
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Тъй като изглежда, че сте пропуснали тази част, можете ли да реагирате?
Според последната ни информация, месечният лимит за теглене е $5,950,000 CLP, с дневен лимит от $425,000 CLP. Бихте ли обяснили защо има толкова значителна разлика в случая на този плейър?
Бихме искали да помолим казино Bankonbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Скъпи jdua,
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Моля, обърнете внимание, че обработката на тегленията обикновено отнема най-малко 3 работни дни.
Моля, имайте предвид също, че времевата рамка изключва събота, неделя и официални празници.
В допълнение, 3 тегления могат да бъдат активни едновременно.
Благодаря ви за съдействието
С уважение
Екипът на казино Bankonbet
Благодаря на казиното, че реагираха и продължиха с плащанията, но смятам, че те не поемат отговорност, нито са сериозно казино. Настоявам, че за нито един месец не съм успял да изтегля това, което фигурира в условията и трябва да следя постоянно. Например вече е 16 ноември, а последното ми плащане е на 8 ноември, тоест през цялата седмица не съм получил плащане.
Просто ви моля да спазвате собствените си правила и условия, нищо повече...
Скъпи jdua,
Можете ли да потвърдите колко остава в баланса ви за теглене?
Йозеф, благодаря ти много, че се свърза с мен. Към днешна дата, 21 ноември, изтеглих $11 475 000 CLP
Това означава, че $18,725,000 CLP все още трябва да бъдат изтеглени.
Освен това аз настоявам, че казиното трябва да компенсира в пари, коригирани спрямо инфлацията, забавянията в тегленията и неспазването на неговите правила и условия, както можете да видите, нито един месец не са депозирали лимита от $5,950,000 CLP месечно.
Скъпи jdua,
Представител на казиното ме увери, че процесът на теглене ще бъде ускорен, за да се изпълни месечният лимит за теглене. Можете ли да изчакате няколко дни и да потвърдите това?
Йозеф, много ти благодаря за отговора,
Мисля, че трябва да изчакам няколко дни, за да потвърдя това, но тази седмица вече имах повече тегления. Сега настоявам да започнат да правят тегления, както казват условията им, това е минимумът, какво се случва с 4-те месеца, в които не ми дадоха дори 50% от месечния лимит за теглене? ... Правилното е, че всичко, което е трябвало да бъде изтеглено и което казиното не е спазило, също се изтегля и коригира с инфлацията.
Скъпи jdua,
Бихте ли могли да потвърдите дали това все още важи и дали вашите тегления вече са правилни?
Йозеф, благодаря ви много, че се свързахте с мен отново,
За съжаление положението си остава същото. Във всеки случай през последните 15 дни на ноември казиното направи по-чести тегления, но за пореден път не спази месечния лимит от $5,950,000. Освен това вече е 6 декември и казиното не е направило никакви тегления през тези първи 6 дни от месеца, което ме навежда на мисълта, че ситуацията ще продължи да се повтаря.
Ако казиното беше спазило своите правила и условия, вече трябваше да имам $23,800,000 тегления, но аз изтеглих само $14,025,000. Това означава, че до декември 2024 г. има $9,775,000, които вече трябва да притежавам, но това не е така поради несъответствието на казиното, което изисквам да ми бъде изплатено с корекция на инфлацията.
$16,175,000 CLP все още предстои да бъдат изтеглени.
моля за вашата помощ,
поздрави
Йозеф, радвам се да се запознаем, моля, моля за вашата помощ.
Допълвайки последното съобщение, вече е 10 декември и нямам тегления този месец декември...
Скъпи jdua,
Много съжалявам за ситуацията. Вярвам, че ще продължи така, както беше през ноември. Въпреки че разбирам, че дори ноември можеше да е по-добре, беше близо до максималния лимит за теглене, така че щях да мога да го приема. Все още обаче не ми е ясно какво се случи през октомври и защо имаше такива забавяния. Сега също съм доста объркан относно ситуацията през декември.
Бихте ли изяснили:
Правилно ли разбирам, че сте поискали допълнителни тегления, но те все още не са обработени?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем?
Йозеф, благодаря ви много за отговора.
Отговарям на вашите въпроси:
Не забравяйте, че вече нямам достъп до акаунта си, тъй като казиното затвори акаунта ми поради проблеми с пристрастяването към хазарта, следователно нямам начин директно да поискам всяко теглене на платформата, поради тази причина казиното се ангажира от 1 август да се върне балансът, който имах ($30 200 000 CLP) според неговите правила и условия, които са $5 950 000 CLP на месец.
Единственият контакт, който имам с казиното, е ВИП мениджърът, който имах, когато бях клиент, който любезно ми помага да насоча тегленията към финансовия отдел. Накратко, казиното трябва да извършва плащания автоматично и непрекъснато, без да се налага постоянно да проверявам кога ще е следващото теглене или колко време ще отнеме.
Не получих повече обяснения от казиното.
Заслужава да се отбележи, че днес, 12 декември, получих 2 плащания на стойност $425 000 CLP.
Нещо, което оценявам, но ме притеснява да знам, че трябваше да мине почти половината от месеца, за да получа първите плащания за месеца, всъщност се съмнявам, че този декември ще могат да ми платят това, което отговаря на техните условия ($5 950 000)
Моля, кажете ми всякакви въпроси или основна информация, която може да имате,
Поздрави и благодарности
Скъпи jdua,
Не съм доволен от тази ситуация, тъй като получих подобни отговори в каналите си, както е показано в тази тема. Въпреки че някои отговори показват подобрения в тегленията, те не са адресирали проблема до нивото, което очаквах.
Първо, не вярвам, че трябва да получавате допълнително обезщетение за тези забавяния. Въпреки това, аз твърдо вярвам, че трябва да ви бъдат изплатени сумите, посочени в лимитите за теглене, които казиното рекламира публично. Най-малкото, казиното трябва да спазва посочените лимити за теглене. В идеалния случай обаче те трябва да плащат над тези лимити, за да компенсират месеците, когато сте получавали значително под обещаните суми. Ще обсъдя вашия случай вътрешно и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Скъпи jdua,
Благодаря ви за цялата информация.
Уважаеми екип на казино Bankonbet,
Въпреки че не мисля, че те трябва да получават допълнителна компенсация за закъсненията, твърдо вярвам, че трябва да им бъдат изплатени сумите, посочени в лимитите за теглене, които казиното рекламира публично. Най-малкото вашият клиент заслужава ясно обяснение защо се случва това. Можете ли да реагирате и да обясните цялата ситуация?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
