НачалоЖалбиBankonbet Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите му бяха конфискувани.

Bankonbet Casino - Сметката на играча беше затворена и печалбите му бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 20 500 €

Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.10.2023 | Решена : 3.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е спечелил 30 000 евро в казиното, но е получил само изплащане от 10 000 евро, с останалите 20 000 евро и сметката му е затворена. След като предостави няколко документа, акаунтът му беше неочаквано блокиран. Въпреки многобройните запитвания, казиното непрекъснато цитира правило 9.1, без да предоставя конкретни нарушения. След като се свързахме с казиното и улеснихме диалога между играча и казиното, казиното реши да отвори отново сметката на играча и да кредитира обратно оспорваната сума. Играчът потвърди получаването на средствата си и благодари на нашия екип за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди около два месеца спечелих около 30 000 евро, играейки на рулетка.

Платиха ми 10 000 евро и просто приспаднаха останалите 20 000 евро заедно със сметката.

Бях на ниво 4 и те ме понижиха до ниво 1 без никаква причина (на ниво 4 дневното изплащане е 1000 евро, а на ниво 1 е само 500... очевидно).

След няколко изплащания (приблизително общо 10 000 евро), те ме помолиха да им изпратя следната информация,

Снимка, паспорт и банково извлечение от миналия месец.

Няколко сметки, включително името и фамилията ми и адреса ми.

Направих всичко това и ги изпратих.

След два дни ми поискаха банкови извлечения за последните три месеца. Изпратих и тях.

На следващия ден, когато се опитах да вляза да направя плащане - не можах... бяха ми изтрили акаунта с 20 500 евро в него.

Писах и изпратих имейл... нищо.

Никога не получих отговор на имейла си.

Те ми казаха в чата на живо, че съм нарушил правило 9.1 и че нямам претенции към печалбите... никога.

Когато поисках пълно обяснение защо са направили това, те винаги се позоваваха на Правило 9.1.

Това правило изброява петнадесет потенциални измамни дейности... те не са посочили дори една за мен.

Техният отговор винаги е бил правило 9.1.

Извинявам се за дългия пост, но това, което BANKOBET ми причини безпричинно е наистина нечовешко. filefile .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mann11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bankonbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Депозирали ли сте чрез метод на плащане, който е изключително на ваше име, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас

Открих сметка в BANKOBET през април 2023 г

Бях активен всеки месец... Плащах от единствената сметка, която имам... с име и фамилия и така през всичките 6 месеца. Направих плащания към същата сметка няколко пъти, но никога не е имало проблем, докато не спечелих 30k.

На 14 септември ми изтриха акаунта с 20 500 евро

И нещо повече, веднъж те просто изтриха печалбите ми от rullet...това беше през 1800 г.

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mann11, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Томас

Наистина не е хубаво, когато си спечелил пари законно и "те" ти изтрият сметката с 20k евро без причина. Мисля, че е като измама


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Mann11,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bankonbet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че изпратихме имейл до peter.m@casino.guru. Очакваме Вашия отговор!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на казино Bankonbet за вашия отговор и доказателства. Изпратих ви някои допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър

Благодаря за подкрепата.

Надявам се, че bankonbet ще ви каже защо ми изтриха акаунта с 20 000 евро.

Що за казино е това, което може да направи нещо подобно?

Регистрирах се в друго казино без никакви проблеми. Всичко е наред с документите ми.

Ако е необходимо, ще ви изпратя всички документи, които ви изпратих, за да можете да ми обясните какво не е наред..?.ако Bankonbet вече не може да направи това!.!

Много ти благодаря Петре и се надявам на положителен отговор от твоя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че след внимателен преглед на сметката, ние взехме решение да отворим отново сметката и да кредитираме обратно сумата.


Тъй като сумата беше ръчно кредитирана обратно, трябва да дойдете в чата, за да поискате заявките за теглене да бъдат поставени ръчно (в съответствие с ограниченията, посочени в нашите Правила и условия), в противен случай ще има изискване за завършване на залагането на депозита . Службата за поддръжка на клиенти беше информирана съответно.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас, Скъпи Питър

Благодаря ви много...получих парите си обратно от Bankonbet...вие сте НАЙ-ДОБРИЯТ!!!!!!!!!

Надявам се, че вече мога да изплатя парите без проблеми

Основното е, че вие двамата ми помогнахте много.

Много съм благодарен за това.

Благодаря ви 1000000 пъти

Поздрави

Казино Гуру Най-добрият🫶💪💪💪💪

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Bankonbet,

Благодаря ви, че преосмислихте решението си.


Уважаеми Mann11,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Mann11, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини