Верификацията на играча се бави повече от месец. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте,
Подадох заявката си за теглене в казиното на 4 май 2023 г. и няколко дни по-късно получих имейл от „Финансовия отдел", на когото изпратих и документите си за проверка. Няколко дни по-късно трябваше да изпратя още документи, получих този имейл на 12 май 2023 г. и това беше и последният имейл. Писах и в чата на живо няколко пъти, но досега получих само отговор, че трябва да изчакам и че работите по заявката ми за теглене. Все още не съм получил отговор от „Финансовия отдел" и вече не знам какво да правя, така че се свързвам с вас, момчета, тъй като намерих това казино чрез вашия уебсайт.
Благодаря ти за помощта
С Най-Добри Пожелания
Фабиан Х
Hello,
I submitted my withdrawal request to the casino on May 4th, 2023 and a few days later I received an email from the "Financial Department" to whom I also sent my documents for verification. A few days later I was supposed to send more documents, I received this e-mail on May 12, 2023 and this was also the last e-mail. I have also written to the live chat a few times, but so far I have only gotten the answer that I should wait and that you are working on my withdrawal request. I still haven't received an answer from the "Financial Department" and I don't know what to do anymore, so I am contacting you guys as I also found this casino through your website.
Thank you for your help
Best regards
Fabian H
Hallo,
ich habe am 04.05.2023 mein Auszahlungsantrag an das Casino abgegeben und auch ein paar Tage danach vom "Financial Department" eine E-Mail bekommen, denen ich dann auch meine Dokumente zur Verfizierung zukommen gelassen habe. Ein paar Tage später sollte ich noch weitere Dokumente senden, diese E-Mail bekam ich am 12.05.2023 und dies war auch die letzte E-Mail. Den Live-Chat habe ich ebenfalls einige Male angeschrieben, bekam aber bisher nur die Antwort, das ich warten solle und Sie an meinem Auszahlungsantrag arbeiten. Ich habe immer noch keine Antwort vom "Financial Department" erhalten und weiß nicht mehr was ich noch tun soll, deswegen wende ich mich an euch, da ich dieses Casino auch über eure Website gefunden hatte.
Vielen Dank für ihre Mithilfe
Liebe Grüße
Fabian H
Здравейте fabihammers,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Bankonbet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello fabihammers,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankonbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте!
Процесът на проверка започна на 12 май и последният получен имейл е вчера, отговориха ми от 1 месец насам - но искат още един документ (банково извлечение за метода на доказателство за депозит)
Мисля, че ID и адресът ми бяха потвърдени
Така че чакам от 12 май и процесът на проверка все още продължава
Поздравления
Фабиан
Hello!
The Verification proccess started on 12th of May and the last received E-Mail is yesterday, they answered me since 1 Month now - but they want one more document (a bankstatement for the proof of deposit method)
ID and my address got verified i think
So iam waiting since 12th of May and the verification proccess is still ongoing
Greetings
Fabian
Днес получих парите от казиното - не знам какъв късмет е това, че пиша жалба и след това получавам парите си след повече от 1 месец чакане.
Благодаря много 🙂
Today i got the money from the casino - i dont know how lucky this is, that i write a complaint and then get my money after over 1 month of waiting.
Thanks a lot 🙂
Уважаеми fabihammers,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear fabihammers,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.