Играчът от Испания се е опитал да изтегли 500 €, но е бил информиран, че поради нарушение на условията средствата няма да бъдат преведени. Въпреки първоначалните уверения от казиното, средствата бяха премахнати от сметката на играча. Опитахме се да проучим проблема и удължихме времето за отговор на играча. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих теглене от 500 € на 12 септември и след 22 разговора с чат на живо днес ме информираха, че поради нарушение на член 18.5 преводът няма да бъде направен. Във всички предишни разговори те ми казаха просто да имам търпение, тъй като парите бяха преведени и нямаше проблеми. Далеч от това да не преведат парите в моята банка, те премахнаха средствата от сметката ми и я оставиха на 0 €. Чувствам се измамен и подиграван, воден от думите на всички привидно призрачни агенти, които съществуват в това казино.
Уважаеми Papar585,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
