НачалоЖалбиBankonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Bankonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.9.2024 | Решена : 7.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия е поискал теглене на 1000 евро преди две седмици, но не е получил средствата. Въпреки анулирането на бонус и печелившите залози, играчът продължи да се сблъсква със закъснения и все още не е получил отговор от финансовия отдел след множество запитвания. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата в крайна сметка са изплатени, приписвайки забавянето на доставчика на финансови услуги. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


В края на миналия месец направих първия си депозит от 500 евро и получих допълнителен бонус от 200 евро.

Не използвах този бонус и го анулирах. След това направих залози на футболни мачове в платформата, които спечелих. На 1 септември поисках теглене на 500 евро и на 2 септември поисках още 500 евро, общо 1000 евро. Към момента не съм ги получил тези пари. Когато се допитах до поддръжката на клиенти, ми казаха, че всичко е завършено. След като многократно обясниха проблема ми, те информираха финансовия отдел, който трябваше да се свърже с мен. За съжаление измина още една седмица и чакам вече цели 17 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Diren46,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашите тегления?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте.


Никога не съм правил теглене в това казино, само депозит от 500 евро, който беше направен чрез банков превод в реално време и беше обработен за няколко секунди. Не ми се наложи да се удостоверявам там и изглежда няма да се налага да го правя в бъдеще. Последния път беше днес, казаха ми, че се опитват да използват ранния номер, за да проследят всичко, къде са отишли парите и т.н. Най-смешното е, че платих с моята джиро сметка и доколкото знам само ранни номера има за кредитни карти.




Казаха ми също да изчакам да свърши финансовия отдел и че са превели парите и че проблема е във финансовата ми институция...глупости.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно забавянето на вашето теглене на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Междувременно Casino Bankonbet изпрати разписки, доказващи, че са го инструктирали. След като се свързах с доставчика на финансови услуги днес, те потвърдиха, че преводът е заявен ръчно днес и че може да отнеме 1-3 работни дни, докато парите пристигнат.




развълнуван съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, че ме уведомихте. Получихте ли вече печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Diren46,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Вече е изплатено

Проблемът беше с доставчика на финансови услуги, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Diren46,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Лаш

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини