Играчът от Германия е поискал теглене на 1000 евро преди две седмици, но не е получил средствата. Въпреки анулирането на бонус и печелившите залози, играчът продължава да се сблъсква със закъснения и все още не е получил отговор от финансовия отдел след множество запитвания.
Уважаеми господине/госпожо,
В края на миналия месец направих първия си депозит от 500 евро и получих допълнителен бонус от 200 евро.
Не използвах този бонус и го анулирах. След това направих залози на футболни мачове в платформата, които спечелих. На 1 септември поисках теглене на 500 евро и на 2 септември поисках още 500 евро, общо 1000 евро. Към момента не съм ги получил тези пари. Когато се допитах до поддръжката на клиенти, ми казаха, че всичко е завършено. След като многократно обясниха проблема ми, те информираха финансовия отдел, който трябваше да се свърже с мен. За съжаление измина още една седмица и чакам вече цели 17 дни.
Уважаеми Diren46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашите тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте.
Никога не съм правил теглене в това казино, само депозит от 500 евро, който беше направен чрез банков превод в реално време и беше обработен за няколко секунди. Не ми се наложи да се удостоверявам там и изглежда няма да се налага да го правя в бъдеще. Последния път беше днес, казаха ми, че се опитват да използват ранния номер, за да проследят всичко, къде са отишли парите и т.н. Най-смешното е, че платих с моята джиро сметка и доколкото знам само ранни номера има за кредитни карти.
Казаха ми също да изчакам да свърши финансовия отдел и че са превели парите и че проблема е във финансовата ми институция...глупости.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
