НачалоЖалбиBankonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Bankonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.5.2023 | Случаят е приключен : 23.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне преди 1 месец. За съжаление все още не е получено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

На 11 април 2023 г. кандидатствах за 500 евро от печалба от 3500 евро. След това ежедневно още 500 общо 1500, още 2000 са в моя акаунт на играч.

Говорих с персонала на чата почти всеки ден, те казаха, че има толкова много заявки, че парите ще дойдат скоро. След около 2 седмици ми казаха в чата, че трябва да се верифицирам. Направих го веднага. Не получих имейл за потвърждение

Оттогава проверявам на всеки няколко дни. Сега ми казват, че проверката се бави.

Заявките ми по имейл се игнорират. Бях редовен играч, имах гладко изплащане преди, в рамките на часове.


Тъй като не получавам отговор на имейлите си, вече не знам какво да правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SABINE1963,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешно теглене от казиното в миналото? Натрупахте ли печалбите си с помощта на казино бонус или промоция?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,

Не съм играл с бонус!

Преди да трябва да се проверя, имах няколко тегления в рамките на часове без никакви проблеми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното спомена ли е някакъв конкретен проблем, който причинява забавянето на проверката?

Имаше ли някакви конкретни документи, които не бяха приети от казиното?

Бихте ли препратили всяка комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното, където обсъждате проблема?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, както казах, не получих никакви отговори на имейлите си.

Изпращах многократно личната си карта отпред и отзад, телефонна сметка и банкови извлечения. Не е получен отговор.

В чата ми казаха, че проверката ще отнеме малко повече време заради многото заявки. За съжаление, нямам копие от разговорите и не ми беше казано дали нещо все още липсва. Всичко е наред и ще получа известие от финансовия отдел

Трябва да бъда търпелив и да ЧАКАМ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла, SABINE1963, и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви SABINE1963, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Bankonbet за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Сабине,


Благодаря ви, че се свързахте.


За съжаление, не получихме никакви документи от вашия регистриран имейл адрес. За да продължим с проверката, бихме искали любезно да Ви помолим да ни изпратите исканите документи от Вашия регистриран имейл адрес. Списъкът с необходимите документи е изпратен последно на вашия имейл на 22.05.2023 г. Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите. Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Всички изпратени по пощата днес. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Сабине,


Благодаря ви за отговора.


За съжаление, не сме получили нови имейли от вашия регистриран адрес след последното ви съобщение. Ще бъдете ли така любезен да ни предоставите екранна снимка на изпратения имейл? Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Kopen изпратен отново на 17.6

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SABINE1963 ,

Прегледах имейла, който ми препратихте, и бих препоръчал да се уверите, че сте използвали пощата си, регистрирана в казиното, за да изпратите необходимите документи и също така да създадете нов имейл, вместо да отговаряте на предишни имейл вериги. Уведомете ме дали ще успеете да получите одобрение на документите си или имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Използвах служебния си имейл адрес веднъж в началото. Забелязах това и няколко пъти използвах имейл адреса си като тук и там.

Документите са подадени вече от 2 месеца. Няколко пъти. Не съм получила нито потвърждение за получаване, нито друг отговор!!!!!!

Пратих ти чат, нищо не излиза.

Какво ще правиш по въпроса сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Говорили ли сте с отговорното лице или сте попитали защо??? Защо са тези забавяния??????

Какво направи? Ако мога да попитам. Как можете да помогнете? За първи път съм тук с оплакване. Не знам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да отговоря на някои от вашите опасения:

Ние сме посредници между казината и играчите, когато има проблеми за разрешаване. Уверявам ви, че правя всичко по силите си, за да помогна за разрешаването на оплакването ви. Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но имах малък успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Затова се опитвам да помогна с каквото мога, като се уверя, че сте подали правилно документите си. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Сабине,


Благодарим ви, че ни изпратихте документите.


Те са препратени към съответното ведомство за проверка. Ще получите имейл веднага щом има актуализация. Оценяваме вашето търпение.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SABINE1963,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини