Играчът от Испания е изтеглил 500€ от BankonBet, но средствата все още не са получени. Играчът поиска незабавна обработка или ръчно теглене, за да ускори получаването на парите. Играчът потвърди, че тегленето е направено на 28.07.2024 г. и не са използвани бонуси. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи парите в рамките на очаквания срок от 3 до 5 работни дни.
Изтеглих 500€ от BankonBet и все още не съм получил нищо. Искам да бъде обработен незабавно или, ако е възможно, бих искал да направя тегленето ръчно, за да стане по-бързо и да имам парите до днес или утре.
Уважаеми Currito,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене? Обикновено съветваме играчите да очакват печалбите им да се появят в сметката им в рамките на 14 дни. Това забавяне може да възникне поради различни фактори, като изчакваща проверка или голям обем заявки за теглене.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Направих тегленето на 28.07.2024г
и игра без бонуси
Здравейте, получих парите, спазен е срокът между 3 и 5 работни дни, всичко е точно 🫱🏻🫲🏼
Уважаеми Currito,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
