Играчът от Гърция е поискал теглене на 110 €. Въпреки че казиното потвърди искането му след 3 дни, средствата не бяха достигнали до сметката му. Играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Започнах теглене на 110 € и след като изчаках 3 дни, беше потвърдено. Минаха обаче още 3 дни, а парите не се появиха в сметката ми. Сега виждам, че името се е променило на bankonbet2, което вероятно означава, че може никога да не получа парите си. Свързахме се и дори имам екранни снимки, където те твърдят, че средствата са били изпратени и че сега зависи от банката да ги покаже.
Скъпи татко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
