Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите печалби след завършване на процеса на проверка. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното и наблюдаваше ситуацията, като гарантира, че играчът е информиран за стандартния срок за теглене. Играчът изрази недоволство от закъсненията, но потвърди решението на проблема.
Добър вечер, направих две тегления: първото беше на 16 септември за 150 евро, а второто за 54 евро. Спечелих ги в спортния тотализатор и не ми беше поискана проверка. В миналото съм правил тегления. Единственото нещо, което ми казва отделът за обслужване на клиенти е, че има забавяне. Казиното ясно посочва в правилата, че отнема 3 работни дни и това време отдавна е минало.
Накараха ме да завърша проверката, която вече приключи. Искам да вярвам, че до петък този въпрос ще бъде решен; в противен случай бих искал да се свържете с тях и да продължите с оплакването.
Уважаеми aggelossig90,
Кога точно приключи проверката? Предстои ли оттеглянето в момента?
Радвам се да чуя относно проверката, но имайте предвид, че тегленията отнемат до 14 дни, след като акаунтът бъде напълно потвърден.
Дръжте ни в течение.
поздрави
Ник
Уважаеми Aggelossig90,
Както бе споменато по-рано, процесът на теглене обикновено отнема 14 дни след приключване на проверката, тъй като не може да бъде обработен предварително. Бих препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да пристигнат средствата. Ако тегленето отнеме повече време или пристигне по-рано, моля, не се колебайте да ни информирате.
най-добри пожелания,
Ник
След много дни на караница и забавяне без причина, получих парите си. Би било най-добре казиното да не забавя играчите, когато трябва да верифицират сметките си и да ги поиска незабавно. Нечестно е някой да чака 15-20 дни.
Уважаеми aggelossig90,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
