НачалоЖалбиBankonbet Casino - Играчът се бори да затвори акаунта, следвайки правилата и условията.

Bankonbet Casino - Играчът се бори да затвори акаунта, следвайки правилата и условията.

Автоматичен превод:

Сума: 4 939 S/.

Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.1.2024 | Случаят е приключен : 2.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Перу се е опитал да закрие акаунта си в Bankonbet, съгласно правилата и условията на казиното. Обслужването на клиенти обаче отрече това действие. Играчът имаше активен баланс от 4,939 PEN към момента на заявката за закриване на сметката си. Той искаше да изтегли тази сума, но казиното изискваше проверка на акаунта, което играчът твърдеше, че е невъзможно, тъй като казиното отхвърли предоставената му от банката история на транзакциите. След това играчът реши да закрие акаунта си и поиска връщането на последния си депозит от 2000 PEN, както е посочено в правилата и условията на казиното. Въпреки усилията ни да помогнем и да поискаме допълнителна информация, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съгласно правилата и условията на BankOnBet, мога да поискам закриване на сметката си, когато поискам. Ако имам положителен баланс, всички средства ще бъдат анулирани, но последният депозит ще бъде възстановен. Въпреки това, след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ме информираха, че това не е възможно. Тогава защо правилата и условията твърдят, че е възможно, но техният чат за обслужване на клиенти го отрича? Това явно нарушава техните собствени правила и условия. Имам скрийншотове на чата, където ми отказаха и също го пише в условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми cpisa21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали по отношение на закриването на вашата сметка в Bankonbet.

За да ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили повече подробности?

  • Бихте ли могли да ми кажете колко е било активното ви салдо по време на заявката ви за закриване на акаунта?
  • Вашият акаунт все още ли е достъпен или беше затворен според искането?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

  • Ако имате някаква друга подходяща информация или документация, която смятате, че ще ни помогне да разрешим този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В момента имам 4939 писалки, според правилата и условията, ако закрия сметката си с баланс, всички средства ще бъдат анулирани и последният ми депозит, който беше 2000 писалки, ще ми бъде върнат. Не ме интересуват печалбите, искам да закрия акаунта си и да ми върна последния депозит, това е, което искам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей cpisa21,

Проверих общите условия на казиното и ето какво намерих ( тук ):


filefile


  • Опитайте се да изтеглите всичките си печалби, ако не е възможно, бихте ли ми казали причината?


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави казино Bankonbet,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@bankonbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Господа, вие не разбирате проблема ми.

Проблемът ми е следният: имам 4939 pen в сметката си в bankonbet, които искам да изтегля, но за да ги изтегля, трябва да верифицирам акаунта си.

Опитвам се да верифицирам акаунта си в bankonbet, тъй като ме искат история на транзакциите, която вече съм изпращал многократно на bankonbet, но те я отхвърлят, казвайки, че е редактирана, невъзможно е да бъде редактирана, тъй като същата банка беше тази който ми даде този документ, но BANKONBET посочва, че той е редактиран, което е просто извинение да не верифицират сметката си и да не ми платят, така че след като видях това, реших да закрия сметката си и депозитът ми, който беше 2000 писалки, да бъде се върна при мен.

Говорих с отдела за обслужване на клиенти на bankonbet, като им дадох обяснения за случая и им казах всички причини, но те не искат да закрият сметката ми или да ми дадат първоначалния ми депозит, КОЕТО ПРОТИВИ ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ.

file

В този момент вече не ме е грижа за получаването на общите ми печалби, единственото нещо, което моля, е ДА ЗАКРИЕТЕ МОЯТА СМЕТКА И ДА МИ ДАДЕТЕ МОЯ ПЪРВОНАЧАЛЕН ДЕПОЗИТ, цитирам правилата и условията на bankonbet "В случай, че искате да затворите сметката си с баланс положителен, всички средства във вашата сметка ще бъдат анулирани и само последната сума, която сте депозирали, ще бъде върната", което в този случай е 2000 писалки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей cpisa21,

Благодаря за пояснението. Бихте ли любезно изпратили документа, който изпратихте за проверка на petronela.k@casino.guru ? За съжаление, ще трябва да завършите процеса на проверка, за да изтеглите средствата си, дори ако те се състоят от депозирани пари, а не от печалби.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cpisa21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини