НачалоЖалбиBankonbet Casino - Играчът подозира измамен RTP и липса на самоизключване.

Bankonbet Casino - Играчът подозира измамен RTP и липса на самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.4.2024 | Решена : 27.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Италия изрази недоволство от онлайн казино поради предполагаеми неточности в RTP, след като депозира над 2000 € и постигна само най-голямата печалба от 80 €. Тя е поискала възстановяване на сумата и закриване на акаунта, тъй като не може да намери опцията за самоизключване. Първоначално жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не потвърди решението на проблема. По-късно играчът поиска незабавно самоизключване. Отново отворихме жалбата и удължихме срока за разрешаване. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът й е решен, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, пиша за това казино, защото се чувствам измамен. От вторник започнах да играя в това казино и досега съм депозирал над 2000 €. По мое мнение обаче режимът RTP не е верен, защото от 2000 €, които съм играл, вярвам, че най-голямата ми печалба е само 80 €. Бих искал да поискам възстановяване на всички пари, които съм играл, и незабавно закриване на акаунта ми. Играя в онлайн казина от години и подобно нещо не ми се е случвало досега. Освен това не виждам никъде опция за самоизключване, така че изобщо не намирам този сайт за надежден. Разбира се, в игрите можете да печелите и губите, но има много специфични правила за казиното, които не се спазват. За съжаление не мога да кача всички екранни снимки на моите депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Anto91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.

Що се отнася до самоизключването, проверих уебсайта и намерих това:

„Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il uslugi clienti tramite email: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино Bankonbet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години /за постоянно.
Причината за решението ми е xxx (проблем с хазарта / несвързан с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@bankonbet.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Томас

Казино.Гуру

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Anto91,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, ще се погрижа за това, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искали ли сте самоизключване в казиното след нашия съвет?

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна относно жалбата ви, в противен случай тя ще бъде затворена.

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря, нямам нужда от нищо повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря за отговора, Anto91.

Тъй като играчът не се нуждае от допълнителна помощ, без потвърждение проблемът е разрешен, жалбата ще бъде отхвърлена.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Желанието за незабавно самоизключване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Anto91. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Съобщение от играча:

съжалявам, помолих ви за самоизключване в казино curaro преди три дни, те ми казаха, че ще се свържа с мен в рамките на 24 часа по имейл и ще блокират профила ми, но това не беше така, все още имам активен профил и бих искал незабавно самоизключване

Уважаеми Anto91,

Бихте ли препратили заявката, която сте изпратили до казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Anto91,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разрешено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Anto91,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини