Играчът от Италия изрази недоволство от онлайн казиното, подозирайки неточности в RTP, след като депозира над 2000 € и постигна само най-голямата печалба от 80 €. Тя е поискала възстановяване на сумата и закриване на акаунта поради невъзможността да намери опцията за самоизключване. По-късно играчът посочи, че вече не се нуждае от помощ. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не потвърди решението на проблема.
Здравейте, пиша за това казино, защото се чувствам измамен. От вторник започнах да играя в това казино и досега съм депозирал над 2000 €. По мое мнение обаче режимът RTP не е верен, защото от 2000 €, които съм играл, вярвам, че най-голямата ми печалба е само 80 €. Бих искал да поискам възстановяване на всички пари, които съм играл, и незабавно закриване на акаунта ми. Играя в онлайн казина от години и подобно нещо не ми се е случвало досега. Освен това не виждам никъде опция за самоизключване, така че изобщо не намирам този сайт за надежден. Разбира се, в игрите можете да печелите и губите, но има много специфични правила за казиното, които не се спазват. За съжаление не мога да кача всички екранни снимки на моите депозити.
Уважаеми Anto91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
Що се отнася до самоизключването, проверих уебсайта и намерих това:
„Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il uslugi clienti tramite email: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино Bankonbet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години /за постоянно.
Причината за решението ми е xxx (проблем с хазарта / несвързан с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@bankonbet.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Томас
Казино.Гуру
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добре, ще се погрижа за това, благодаря
Искали ли сте самоизключване в казиното след нашия съвет?
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна относно жалбата ви, в противен случай тя ще бъде затворена.
Моля да ме уведомите.
Благодаря за отговора, Anto91.
Тъй като играчът не се нуждае от допълнителна помощ, без потвърждение проблемът е разрешен, жалбата ще бъде отхвърлена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Отново отворихме тази жалба по искане на Anto91. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
съжалявам, помолих ви за самоизключване в казино curaro преди три дни, те ми казаха, че ще се свържа с мен в рамките на 24 часа по имейл и ще блокират профила ми, но това не беше така, все още имам активен профил и бих искал незабавно самоизключване
Уважаеми Anto91,
Бихте ли препратили заявката, която сте изпратили до казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock