Играчът от Германия е имал проблеми с проверката на анонимния си крипто портфейл с онлайн казино, въпреки че вече е проверил своите документи и селфи. Казиното не приемаше екранните снимки на играча като доказателство за собственост. След комуникация с екипа за оплаквания и казиното акаунтът на играча беше успешно потвърден. Казиното потвърди, че предстоящото теглене е платено и играчът е потвърдил, че го е получил. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.
Здравейте,
Бих искал да помоля за вашата помощ при верифицирането на моя акаунт при доставчика.
Моите документи и селфи са проверени, но доставчикът иска доказателство за моя крипто портфейл.
Предоставих това, но това е анонимен портфейл, следователно, освен екранните снимки, нямам начин да докажа, че това е моята сметка.
Моля, помогнете ми по този въпрос.
здравей bueskay,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bankobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Има ли някаква информация в портфейла, която би доказала, че той принадлежи на вас - някакъв имейл или потвърждение в портфейла?
Кога за последен път казиното ви отговори относно проверката и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
благодаря за бързия отговор.
процесът на проверка тече от 2 седмици.
Писах на поддръжката на портфейла, но те ми казаха, че няма начин да предоставят доказателство. Ще се радвам да ви препратя този имейл.
Комуникирах с казиното само чрез чат и те казаха, че разглеждат случая.
Качените ми документи обаче бяха променени от „в процес на проверка" на „задължителни".
здравей bueskay,
Моля, изпратете посочените доказателства на nikolas.b@casino.guru .
Благодаря ти bueskay за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей bueskay,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Bankonbet да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Bankonbet,
Бихте ли изяснили как играчът трябва да потвърди портфейла си, ако е анонимен? Моля, посочете кои документи трябва да предостави играчът за проверка.
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно и тегленето ще бъде изплатено скоро.
Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Страхотно, много ти благодаря!
Мога да потвърдя, че акаунтът ми се показва като потвърден.
Благодарим ви за отговора, екип на Bankonbet.
Скъпи Буски,
Радвам се, че вашият акаунт е потвърден успешно. Моля, уведомете ме, след като получите тегленето, за да можем да маркираме оплакването ви като разрешено.
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че чакащото ви теглене е платено и наскоро поисканото от вас теглене ще бъде изплатено скоро.
Поради това считаме случая за разрешен. Благодаря Ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Здравейте,
Да, мога да потвърдя, че получих първото изплащане на 20 април.
Благодарим ви, BankonBet, че това вече работи. Щастлив съм да продължа да играя с вас 🙂
Страхотни новини, bueskay. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Вярвам, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени по стандартния начин. Е
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
