Bankonbet Casino - Играчът не може да поиска самоизключване.

Уважаеми rad234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че все още не сте поискали самоизключване от това казино? Започнахте ли вече да теглите средствата си?

Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

можете ли да направите първата част от публикацията частна и бих искал да актуализирам сумата, тя е 43419,17 €. Моля, разчитам на вашата помощ, защото не виждам подкрепа или съдействие от страна на казиното и имам чувството, че искат да загубя всички пари, без да ги тегля. Мога да ви изпратя всеки препис на чат, който получих с тях, те казаха, че буквално не можем да направим нищо, за да направим парите ви в безопасност. Можете ли да ми дадете имейла си, ще ви изпратя всяко доказателство, което имам, и бих искал да ви благодаря много за вашата подкрепа

Здравейте отново Кристина,

в този момент просто искам да занеса парите на сигурно място, за да не ги загубя всички. Знам всичко относно лимитите за теглене и ще ми отнеме около 3 месеца, за да ги изтегля, защото имам право да получавам само 1000 € на ден и 15 000 € на месец. Те не предлагат мъдър и правилен начин за избягване на риска от загуба на парите. Както ви казах, изпратих им съобщение и забелязах, че изобщо не им пука. Досега не са ми поискали да се верифицирам и имам едно чакащо теглене от 1000 €. Между другото, не мога да поискам самоизключване, тъй като те споменават, че всички печалби ще бъдат анулирани и само последният депозит ще бъде възстановен, след като бъде поискано самоизключване.

Наистина се нуждая спешно от вашата помощ и подкрепа.

Много благодаря

Благодаря ви много за отговора, rad234. Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?

Освен това можете да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина отново,

изпратих ви имейл с всички подробности и съответната комуникация

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Хей Кристина,

наистина разчитам на вашата помощ, загубих контрол и те ми причиниха още проблеми с хазарта. Те са причината, поради която заложих целия баланс от 63759,99€. Наистина съм объркан защо всички казина са нечестни и не зачитат секцията за отговорен хазарт, наистина се нуждая спешно от вашата подкрепа. Те знаят всичко от самото начало, че ще загубя контрол, затова продължиха да забавят.

rad234, правилно ли разбирам, че в момента няма оставен баланс в твоята казино сметка?

Да точно и разбрах, че целта на казиното е да не ми сътрудничи и да ми помогне да донеса такава огромна сума на сигурно място. Наистина съм разочарован от това как не уважиха секцията за отговорен хазарт

Разбирам напълно вашата гледна точка и защо не поискахте самоизключване, но без искането не можем да продължим с тази жалба и да поискаме възстановяване на сумата.

На този етап мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване, за да не депозирате и да загубите повече пари. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества моето решение е xxx (проблем с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Хей Кристина,

Ще ви уведомя, след като имам някои новини, но междувременно бих искал да удължа таймера с две седмици, тъй като случаят е малко чувствителен.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Добро утро Кристина,

бихте ли ми предоставили имейл адрес на юридическия екип, който контролира онлайн казиното Bankonbet, или начин как да се свържа с тях.

Бих искал да ви благодаря предварително за вашата подкрепа и очаквам с нетърпение да се свържем с вас.

С Най-Добри Пожелания,

rad234

Ние нямаме такива контакти. Имате ли все още достъп до сметката си в казиното? Изпратихте ли вече заявката за самоизключване, както предложих в последното си съобщение?

здравей Кристина,

не, нямам достъп до акаунта. За да видят колко несправедливи са били, те просто затвориха акаунта, след като балансът достигна 0, въпреки че знаят за моето хазартно разстройство в предишния случай, който повдигнах срещу wazamba, тъй като bankonbet и wazamba са две организации, свързани с една и съща компания Rabidi NV

Вече им изпратих писмо чрез моя адвокат и ще предприема по-нататъшни действия срещу компанията поради такава несправедливост, особено когато те посочват в своите правила и условия 2.4.2. гарантиране, че хазартът се провежда по честен и открит начин; и защита на деца и други уязвими лица от нараняване и/или експлоатация чрез хазарт.

Тъй като вашият акаунт най-накрая е закрит, не можем да направим много повече. Не можем да поискаме от казиното възстановяване на печалби, които са били загубени, преди да сте информирали казиното за проблеми с хазарта.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.