Играчът от Германия се опита да закрие акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта, но не получи никакъв отговор въпреки множеството напомняния. Освен това той загуби над 3500 евро поради бездействието на казиното и поиска възстановяване на тази сума. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването, тъй като играчът не отговори на искания за разяснения и допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравейте всички
Първо, искрено съжалявам, че отварям втори случай само за няколко часа. Първоначално се колебаех дали да отворя такъв случай поради пристрастеността си към хазарта, защото не можех да си представя, че това ще ми помогне да си върна загубените пари.
Въпреки това, след като прочетох няколко случая на вашия сайт от хора, изпитващи проблеми, подобни на моите, за чието разрешаване вие успяхте да помогнете, се почувствах насърчен да потърся вашата подкрепа, за да опитам същото.
През октомври се свързах с казиното (за съжаление, не мога да си спомня точния ден, тъй като вече нямам имейл от моя страна, но те трябва да го имат от тяхна страна, защото изпратих няколко имейла до моя VIP мениджър и поддръжка), за да затворете моя акаунт поради пристрастяването ми към хазарта.
В продължение на няколко дни многократно напомнях на казиното, че сметката ми все още не е затворена.
До момента не съм получил отговор от тях.
Опитах се да се свържа чрез чат на живо и по имейл (до VIP мениджъра и поддръжката). До ден днешен не съм получил отговор по този въпрос.
Освен това, за съжаление, през месец ноември 2024 г. депозирах и загубих над €3500.
Бих искал да възстановя тези пари поради липсата на защита на играчите.
много ви благодаря
Уважаеми хаканбога,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Искането за самоизключване, посочващо вашия проблем с хазарта, е от решаващо значение за продължаване на вашия случай.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
