Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 евро, което остана висящо. Наскоро той се сблъска с непрекъснати грешки при влизане, въпреки че многократно променя паролата и подозира, че акаунтът (с баланс от 1030 евро) може да е бил компрометиран. Играчът потвърди, че акаунтът все още не е верифициран, но печалбите са натрупани без бонус. Екипът за жалби разреши проблема, тъй като играчът получи изтеглените 500 евро в сметката си.
Добро утро, казвам се Алехандро. На 06-01-2024 открих сметка в Bankonbet Испания и направих депозит от 100 евро. На 06-10-2024 поисках теглене на 500 евро, което все още предстои. Днес, 06-12-2024, когато се опитах да вляза в акаунта си, срещнах грешка. Промених паролата няколко пъти, но грешката продължава. Предполага се, че и паролата е сменена през чата, но все още не мога да вляза в акаунта си. Искам да отбележа, че сметката беше с положителен баланс от 1030 евро. Имам всички екранни снимки на транзакциите и баланса. Бях чел много негативни отзиви за този сайт за залагания, но сега се страхувам, че го изпитвам от първа ръка. Ако този проблем не бъде разрешен и не получа парите си обратно, аз лично ще се погрижа Bankonbet да стане известен с лошите си практики в Испания.
Скъпа Alexfaura,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отделеното време. Насочих се към спортни залагания, като за верификация, акаунтът все още не е верифициран, питах няколко пъти в онлайн чата и ми казаха, че в момента акаунтът не се нуждае от верификация (това се случва за първи път на мен). Натрупах печалбите без бонус. Все още имам тегленето без да влизам в акаунта си, сега не пише чакащо, сега пише завършено. Благодаря ти.
Трябва да кажа, че днес, 15.06.2024 г., получих депозит от 500 евро в моята сметка, така че случаят е решен и може да бъде приключен, променям моя преглед на Bankonbet и оценката му, благодаря ви за внимание.
Уважаеми Alexfaura,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
