The player from Portugal has repeatedly requested account closure since January 31st due to gambling addiction but has not received adequate responses from support. Despite these requests, the account remains open, and he has deposited approximately 1000 euros since then.
Играчът от Португалия многократно е поискал закриване на акаунт от 31 януари насам поради пристрастяване към хазарта, но не е получил адекватни отговори от поддръжката. Въпреки тези искания сметката остава отворена и оттогава той е депозирал приблизително 1000 евро.
здравей От 31 януари изпращам имейли до акаунта за поддръжка с молба, МОЛЯ, да закрият акаунта ми поради пристрастяване към хазарта.
Те не отговарят или са уклончиви в отговорите си.
От този ден вече съм депозирал около 1000 евро поради зависимост, която загубих.
Не ми затварят сметката и ме е страх да не продължа да харча парите си.
моля помогнете ми
Hello. Since January 31st, I have been sending emails to the support account requesting, PLEASE, that they close my account due to gambling addiction.
They do not respond or are evasive in their replies.
Since that day, I have already deposited approximately 1000 euros due to addiction, which I lost.
They don't close my account, and I am afraid of continuing to spend my money.
Please help me.
Ola. Desde o dia 31 de janeiro que estou a enviar emails para a conta de suporte a solicitar, POR FAVOR, que encerrem a minha conta por motivos de vício de jogo.
Nao me respondem ou sao evasivos na resposta.
Desde esse dia, ja depositei aproximadamente 1000eur por motivos de vicio, que perdi.
Nao me encerram a conta e tenho receio de continuar a gastar o meu dinheiro.
Por favor ajudem-me
Уважаеми играч от Португалия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear playerfromportugalmn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
чак на седмия имейл (10 дни след като поисках да го затворят) ми отговориха!
Просто изчислете моите депозити между 31 януари и техния отговор... това е сумата, която искам да ми бъде възстановена (сметката все още е отворена!)
... дори след като ги питах отново и отново в чата на живо, дори след като заплаших, че ще отида при гуруто на казиното... те винаги ме игнорираха и загубите ми бяха големи...
it wasn't until the seventh email (10 days after I asked for it to be closed) that they got back to me!
Just do the math on my deposits between January 31st and their reply... that's the amount I want refunded (the account is still open!)
... even after I asked them over and over again in the live chat, even after I threatened to go to the casino guru... they always ignored me, and my losses were high...
só ao sétimo email 10 dias depois de eu pedir o encerramento) é que me responderam!
Basta fazer as contas aos meus depósitos entre o dia 31 de janeiro e a resposta deles... é essa a quantia que pretendo que me restituam (a conta continua aberta!)
... mesmo depois de eu ter pedido vezes sem conta no chat ao vivo, mesmo depois de ter ameaçado que iria recorrer ao casino guru... ignoraram sempre. e o meu prejuízo foi elevado...
Препратих имейлите на вашия имейл адрес
I have forwarded the emails to your email address
encaminhei os emails para o seu endereço de email dominika.l@casino.guru
Уважаеми играч от Португалия, кога точно беше закрита сметката ви в казиното?
Бихте ли споделили историята на депозитите си?
Dear playerfromportugalmn, when exactly was your casino account closed?
Could you please share your deposit history?
Моят акаунт беше закрит преди около седмица. Не мога да вляза в акаунта сега, за да видя депозитите, които съм направил, но казиното има тази подробна информация. Възможно ли е да ги попитам?
My account was closed about a week ago. I can't access the account now to see the deposits I've made, but the casino has this detailed information. Is it possible to ask them?
A minha conta foi encerrada ha aproximadamente uma semana. Eu nao consigo aceder à conta agora para ver os depositos que fiz, mas o casino tem essa informação detalhada. Sera que é possivel lhes solicitar?
Уважаеми играч от Portugalmn, бихте ли предоставили точната дата на закриването на акаунта?
Dear playerfromportugalmn, could you please provide the exact date of the account closure?
12 февруари 2025 г., както е показано на изображението
February 12, 2025, as shown in the image
12 de fevereiro de 2025, conforme imagem
Благодаря ви много, playerfromportugalmn, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, playerfromportugalmn, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми играч от Португалия ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Bankonbet да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо казино Bankonbet ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните защо имейлите на играча не са адресирани и акаунтът му остава отворен до 12 февруари, въпреки многократните споменавания на проблема му с хазарта и изричните искания за закриване на акаунт?
Оценявам разясненията ви по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear playerfromportugalmn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Bankonbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Bankonbet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain why the player’s emails were not addressed, and his account remained open until February 12, despite multiple mentions of his gambling problem and explicit requests for account closure?
I appreciate your clarification on this matter.
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
В момента проучваме въпроса и ще предоставим актуализации веднага щом ги получим.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
Екипът на Bankonbet
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are currently investigating the matter and will provide updates as soon as we have them.
We appreciate your patience.
Best regards,
Bankonbet team
Уважаемо казино Bankonbet ,
Имахте ли възможност да прегледате проблема с играча? Бихте ли любезно предоставили обяснение защо самоизключването на играча се забави почти две седмици?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Dear Bankonbet Casino,
Have you had a chance to review the player’s issue? Could you kindly provide an explanation as to why the player’s self-exclusion was delayed for almost two weeks?
Thank you for your attention to this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
