Сметката на играча от Испания беше затворена от казиното, което твърдеше, че сметката нарушава техните условия за обслужване и че е дубликат. Сега той е загубил значителни средства, заявявайки, че казиното няма лиценз в Испания.
The player from Spain had his account closed by the casino, which claimed that the account violated their terms of service and that it was a duplicate. He has now lost significant funds, stating that the casino does not have a license in Spain. The casino has provided evidence of multiple accounts at the casino and the player themselves stated that they had multiple accounts, therefore we have rejected the complaint.
Сметката на играча от Испания беше затворена от казиното, което твърдеше, че сметката нарушава техните условия за обслужване и че е дубликат. Сега той е загубил значителни средства, заявявайки, че казиното няма лиценз в Испания.
Здравейте,
Имах сметка с много пари и вече е затворена. Обяснението, което ми беше дадено, е, че нарушава условията на услугата на казиното, че акаунтът е дубликат и всичките ми пари вече са загубени.
Разбрах, че в Испания нямат лиценз. Възможно ли е това да е причината, че е незаконно казино и съм бил измамен?
Наистина не го разбирам, тъй като никога преди не съм верифицирал акаунт или нещо друго при тях.
Очаквам вашия отговор.
Благодаря
Hello,
I had an account with a lot of money and it's now been closed. The explanation given to me is that it violates the casino's terms of service, that the account is a duplicate and all my money is now lost.
I've found out that they don't have a license in Spain. Could that be the reason it's an illegal casino and I've been scammed?
I really don't understand it, since I've never verified an account or anything with them before.
I await your reply.
Thanks
Hola,
tenia una cuenta con mucho dinero y me la han cerrado. El motivo que me dan es que incumple las normas del casino, que la cuenta está duplicada y que he perdido todo el dinero que tenia.
Me he informado y no tienen licencia en España. Igual es por eso por lo que es un casino ilegal y me han estafado?
no entiendo nada la verdad porque nunca he verificado una cuenta ni nada con ellos.
espero su respuesta.
gracias
Здравей Asolerlopez,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bankobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че казиното, което няма испански лиценз, не трябва да бъде причина за блокиране на вашия акаунт, тъй като ако Испания не е ограничена от условията на казиното, вие сте свободни да се регистрирате и да играете там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Asolerlopez,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bankobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino not having a Spanish license should not be a reason of blocking your account as if Spain is not restricted by the casino terms, you are free to register and play there.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте,
Никога не съм верифицирал акаунта. Имах около €900 баланс с реални пари и отворени залози. Никога не съм използвал бонус. Говорих с казиното да ми върнат депозитите и те ми казаха, че съм загубил всичко поради двойна сметка.
Hello,
I have never verified the account. I had about €900 of balance all with real money and open bets. I never used bonus. I spoke to the casino to get my deposits back and they told me that I had lost everything due to a double account.
Hola,
La cuenta no la he verificado nunca. Tenia unos 900€ de saldo todo con dinero real y apuestas abiertas. Nunca usé bono. Al casino le hable para que me devolviesen los depósitos y me dijeron que había perdido todo por duplicar cuenta.
Здравей Asolerlopez,
Можете ли да потвърдите дали сте създали втори акаунт там или не? Има ли някой друг от вашето домакинство регистриран в казиното? Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?
Hello Asolerlopez,
Can you please confirm whether you created a second account there or not? Is there anybody else from your household registered in the casino? Did the casino provide any evidence of account multiplicity?
Здравей Asolerlopez,
И двамата ли поискахте бонуси или използвахте едни и същи данни за регистрация? И двамата ли използвахте свой собствен различен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Hello Asolerlopez,
Did you both claim bonuses or used the same details to register? Did you both use your own different payment method to deposit into the casino? In addition, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Здравейте,
Братовчед ми потвърди, че няма акаунт. Никога не съм ползвал ваучер. И аз никога не съм верифицирал акаунта. Използвайте две карти на мое име.
Препращам пощата.
Благодаря ти.
Hello,
My cousin has confirmed that he does not have an account. I have never used any voucher. I have never verified the account either. Use two cards in my name.
I forward the mail.
Thank you.
Hola,
Mi Primo me ha confirmado que no tiene cuenta. Yo no he usado nunca ningún bono. Tampoco he verificado nunca la cuenta. Use dos tarjetas a mi nombre.
Reenvío el correo.
Gracias.
Проверих имейла, но нямам разговора, в който са затворили акаунта ми. Мисля, че ме уведомиха чрез онлайн чата. Въпросът е, че те са запазили парите, които имах във фондове и няма да ми изпратят парите.
I have checked the email but I do not have the conversation where they closed my account. I think they notified me through the online chat. The point is that they have kept the money that I had in funds and they are not going to send me the money.
He revisado el correo pero no tengo la conversación donde me cerraban la cuenta. Creo que me lo notificaron por el chat en línea. La cuestión es que se han quedado el dinero que tenia de fondos y no me van a mandar el dinero.
Благодаря ви Asolerlopez за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването на проблема ви.
За разбирането,
Ник
Thank you Asolerlopez for all the information provided so far. As it is still unclear why did the casino block your account, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving your issue.
Regards,
Nick
Здравей,
Благодарим ви Asolerlopez, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Bankonbet за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Asolerlopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bankonbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми Питър,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше счетен за дубликат и той наруши нашите следните правила и условия:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
Поради това сметката е затворена и печалбите са конфискувани.
Моля, обърнете внимание, че сме ви предоставили всички доказателства на вашия имейл, за да докажем нашата теза.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Банконбет
Dear Peter,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer's account was considered as duplicate and it breached our following terms and conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Therefore the account was closed and winnings were confiscated.
Kindly note that we have provided you all the evidences on your email in order to prove our point.
Thank you for your cooperation!
Sincerely,
Bankonbet
Уважаеми Asolerlopez , ние прегледахме доказателствата, предоставени от Bankonbet Casino и както те посочиха, индустриален стандарт е да се разрешава само една сметка на човек. Що се отнася до проблема с лицензирането, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Dear Asolerlopez, we have reviewed the evidence provided by Bankonbet Casino and as they have pointed out, it is an industry standard to only be allowed one account per person. As for the licensing issue, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.