Сметката на играча от Испания беше затворена от казиното, което твърдеше, че сметката нарушава техните условия за обслужване и че е дубликат. Сега той е загубил значителни средства, заявявайки, че казиното няма лиценз в Испания.
Здравейте,
Имах сметка с много пари и вече е затворена. Обяснението, което ми беше дадено, е, че нарушава условията на услугата на казиното, че акаунтът е дубликат и всичките ми пари вече са загубени.
Разбрах, че в Испания нямат лиценз. Възможно ли е това да е причината, че е незаконно казино и съм бил измамен?
Наистина не го разбирам, тъй като никога преди не съм верифицирал акаунт или нещо друго при тях.
Очаквам вашия отговор.
Благодаря
Здравей Asolerlopez,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bankobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше блокиран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че казиното, което няма испански лиценз, не трябва да бъде причина за блокиране на вашия акаунт, тъй като ако Испания не е ограничена от условията на казиното, вие сте свободни да се регистрирате и да играете там.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Никога не съм верифицирал акаунта. Имах около €900 баланс с реални пари и отворени залози. Никога не съм използвал бонус. Говорих с казиното да ми върнат депозитите и те ми казаха, че съм загубил всичко поради двойна сметка.
Здравей Asolerlopez,
Можете ли да потвърдите дали сте създали втори акаунт там или не? Има ли някой друг от вашето домакинство регистриран в казиното? Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?
Братовчед ми е регистриран в същата къща. Но той отдавна изтри акаунта.
Здравей Asolerlopez,
И двамата ли поискахте бонуси или използвахте едни и същи данни за регистрация? И двамата ли използвахте свой собствен различен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте,
Братовчед ми потвърди, че няма акаунт. Никога не съм ползвал ваучер. И аз никога не съм верифицирал акаунта. Използвайте две карти на мое име.
Препращам пощата.
Благодаря ти.
Проверих имейла, но нямам разговора, в който са затворили акаунта ми. Мисля, че ме уведомиха чрез онлайн чата. Въпросът е, че те са запазили парите, които имах във фондове и няма да ми изпратят парите.
Благодаря ви Asolerlopez за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването на проблема ви.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви Asolerlopez, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Bankonbet за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше счетен за дубликат и той наруши нашите следните правила и условия:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени на дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде закрит без опция за повторно отваряне.
Поради това сметката е затворена и печалбите са конфискувани.
Моля, обърнете внимание, че сме ви предоставили всички доказателства на вашия имейл, за да докажем нашата теза.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Банконбет
Уважаеми Asolerlopez , ние прегледахме доказателствата, предоставени от Bankonbet Casino и както те посочиха, индустриален стандарт е да се разрешава само една сметка на човек. Що се отнася до проблема с лицензирането, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.