НачалоЖалбиBankonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Bankonbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 S/.
Bankonbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
10.7.2024
|
Решена : 25.7.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player's account was closed due to a failed verification, and he was informed of a 2000 PEN refund. Despite providing all the necessary details for a bank deposit, Bankonbet insisted on an IBAN number, which does not exist in Peru. The player was offered the option to withdraw via a USDT e-wallet but faced repeated delays and excuses from the casino. Eventually, the player confirmed receiving the payment, and the complaint was marked as resolved by us.
Акаунтът на играча беше затворен поради неуспешна проверка и той беше информиран за възстановяване на 2000 PEN. Въпреки че предостави всички необходими данни за банков депозит, Bankonbet настоя за IBAN номер, който не съществува в Перу. На играча беше предложена опцията да тегли чрез електронен портфейл USDT, но се сблъска с многократни забавяния и извинения от казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Здравейте, акаунтът ми в Bankonbet беше закрит и когато беше закрит, бях информиран, че имам възстановяване на 2000 PEN
и ме помолиха за следните подробности, за да направя банков депозит
които предоставих без никакви проблеми, както можете да видите в този имейл.
След това ми изпратиха този отговор,
Затова се свързах директно с моята банка, за да поискам липсващата информация, и те ми казаха, че в ПЕРУ не съществуват IBAN кодове. Уведомих Bankonbet за това, но те ми отговориха с този отговор.
Проблемът е, че BANKONBET изисква моя IBAN номер, но в Перу IBAN номерата НЕ СЪЩЕСТВУВАТ. Вече предоставих всички необходими подробности, за да може възстановяването ми да бъде обработено. Те обаче продължават упорито да настояват, че им трябва моят IBAN номер, въпреки че той НЕ СЪЩЕСТВУВА в ПЕРУ. Прикачена е екранна снимка, изпратена директно от моята банка с всички необходими подробности за извършване на международен превод към ПЕРУ (които вече предоставих).
Hello, my Bankonbet account was closed, and when it was closed, I was informed that I have a refund of 2000 PEN
and I was asked for the following details to make a bank deposit
which I provided without any hassle as you can see in this email.
After that, they sent me this response,
So I contacted my bank directly to ask for the missing information, and they told me that in PERU, IBAN codes don’t exist. I informed Bankonbet of this, but they replied with this response.
The problem is that BANKONBET is requesting my IBAN number, but in Peru, IBAN numbers DON'T EXIST. I have already provided all the necessary details for my refund to be processed. However, they keep stubbornly insisting that they need my IBAN number, even though it DOESN’T EXIST in PERU. Attached is a screenshot sent directly from my bank with all the necessary details to make an international transfer to PERU (which I have already provided).
Hola mi cuenta de bankonbet fue cerrada y al ser cerrada me dijeron que tengo un reembolso de 2000 pen
y me pidieron los siguiente datos para hacer el deposito bancario
los cuales yo proporcione sin molestia alguna como puede ver en este correo.
luego de eso me enviaron esta respuesta,
Asi que me comunique directamente con mi banco para pedirle la informacion que me faltaba y me dan la respuesta que en PERU no existen el codigo IBAN por ende yo comunico eso a bankonbet sin embargo ellos me dan esta respuesta.
El problema es el siguiento BANKONBET me esta pidiendo mi numero IBAN sin embargo en Peru NO EXISTE el numero IBAN, yo ya he proporcionado todos los datos necesarios para que mi reembolso sea efectivo sin embargo siguen de tercos diciendo que quieren mi numero IBAN cuando NO EXISTE eso en PERU. Adjunto captura de pantalla enviado directamente de mi banco con todos los datos necesarios para realizar una transferencia del exterior a PERU ( los cuales yo ya he proporcionado )
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти дали е възможен метод на плащане, различен от банковия превод, за теглене?
Проверихте ли дали има други банки в Перу, които използват IBAN за международни банкови преводи?
Правилно ли разбирам, че сте успели да направите депозит в казиното чрез вашата банка, но не можете да изтеглите към същата банкова сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Juniorx1245,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you asked customer support if a different payment method than the bank transfer would be possible for withdrawal?
Have you checked if there are any other banks in Peru that use IBAN for international bank transfers?
Do I understand correctly that you were able to make a deposit to the casino through your bank, but you are unable to withdraw to the same bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Свързах се с bankonbet и те ми дадоха възможност да ги изтегля в моя USDT електронен портфейл през мрежата trc20, но изпратих адреса преди 2 дни и досега не са ми изпратили парите.
Нито една банка в Перу не използва IBAN, този код не съществува в Перу.
Да, депозирах чрез моята банка, но те не ми позволяват да тегля по същия начин.
Hello!
I contacted bankonbet and they gave me the option to withdraw it to my USDT e-wallet through the trc20 network, however I sent the address 2 days ago and so far they have not sent me the money.
No bank in Peru uses IBAN, that code does not exist in Peru.
Yes, I deposited through my bank but they won't let me withdraw through the same means.
Hola!
Me comunique con bankonbet y me dieron la opción de retirarlo a mi e-wallet usdt por medio de la red trc20 sin embargo envié la dirección hace 2 días y hasta el momento no me envían el dinero.
Ningún banco en el Perú usa IBAN, ese código no existe en el Perú.
Si, deposite por medio de mi banco pero no me dejan retirar por el mismo medio.
Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли ми изпратили съобщението между вас и банката относно вашето теглене? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато техните тегления се появят в сметката им.
Thank you for the update. Could you please send me the communication between you and the bank regarding your withdrawal? My email address is veronika.l@casino.guru.
Kindly keep in mind that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawals to appear in their account.
Благодаря ви много, Juniorx1245, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Juniorx1245, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Както беше очевидно, досега не съм получил тегленето, тъй като продължават да се оправдават с мен.
Днес получих този имейл
Както знаете, нямам достъп до акаунта си, тъй като беше затворен без опция за повторно отваряне, следователно не анулирах тегленето. След това отивам в чата на bankonbet да питам, прикачвам разговора.
Според тях не бях изпратил правилния адрес, което е напълно нелогично, тъй като, както можете да видите в този имейл, изпратих адреса, като посочих подробно валутата и мрежата.
и ми казват следното.
Както можете да видите, човекът, който ми помогна, ми каза, че това е грешка от тяхна страна и за да се уверя, че не е друга валута или друга мрежа, попитах, където можете да видите, че тя ми казва, че мрежа и тази валута са правилни.
Истината е, че целият този случай ми изглежда напълно подозрителен, както виждате изпратих имейл, в който посочих валутата и мрежата ПОДРОБНО, мисля, че всеки може да разбере имейла по този начин, нали?
Не знам какви проблеми ще имат хората, които работят в bankonbet, но това е досадно, изглежда ми напълно подозрително и сега трябва да чакам още 5 работни дни заради тяхната "грешка".
Update on my case.
As was obvious, until now I have not received the withdrawal since they continue to make excuses for me.
Today I received this email
As you know, I do not have access to my account since it was closed with no option to reopen, therefore I did not cancel the withdrawal. Then I go to the bankonbet chat to ask, I attach the conversation.
According to them, I had not sent the correct address which is totally illogical since as you can see in this email I sent the address specifying in detail the currency and the network.
and they tell me the following.
As you can see, the person who helped me tells me that it was a mistake on their part and in order for me to ensure that it was not another currency or another network, I asked, where you can see that she tells me that that network and that currency are correct.
The truth is that this whole case seems totally suspicious to me, as you can see I sent an email specifying the currency and the network IN DETAIL, I think anyone can understand an email that way, right?
I don't know what kind of problems the people who work at bankonbet will have but this is annoying, it seems totally suspicious to me and now I have to wait another 5 business days because of their "mistake".
Actualización de mi caso.
Como era obvio hasta el momento no me llegó el retiro ya que me siguen poniendo excusas.
El día de hoy me llegó este correo
Como sabrán no tengo acceso a mi cuenta ya que fue cerrada sin opción a reabrir por ende yo no cancelé el retiro. Entonces me dirijo al chat de bankonbet a preguntar, adjunto conversación.
Según ellos yo no había enviado la dirección correcta lo cual es totalmente ilogico ya que como pueden ver en este correo yo envié la dirección especificando detalladamente la moneda y la red.
y me dicen lo siguiente.
Como pueden ver la persona que me atendió me dice que fue un error de parte de ellos y para yo asegurar que no era otra moneda ni otra red pregunté,donde pueden ver qué ella me dice que esa red y esa moneda son correctas.
La verdad se me hace totalmente sospechoso todo este caso, como pueden ver yo envié un correo especificando DETALLADAMENTE la moneda y la red, creo que cualquiera puede entender un correo de esa forma, cierto?
No se qué tipo de problemas tendrá la gente que trabaja en bankonbet pero esto es molesto, me parece totalmente sospechoso y ahora debo esperar nuevamente 5 días hábiles más por el "error" de ellos.
Както казах преди, bankonbet анулира тегленето ми с извинението, че крипто адресът е грешен (когато не е), започнах отново процес и отново ме поставиха в същата ситуация. Днес се свързах с тях и те ми казаха, че са ми изпратили имейл с подробности за тегленето (имейл, който така и не пристигна). Свързах се с тях отново и те ми казаха, че ще ми изпратят имейла. Препоръчва се къща за залагания Bankonbet 0, те ви позволяват да депозирате много лесно, но въпреки това тегленето или верифицирането носи твърде много проблеми, бих искал някой да регулира сериозно тези къщи и така да можем да ги накараме да изчезнат.
Update.
As I said before, bankonbet canceled my withdrawal with the excuse that the crypto address was wrong (when it was not), I have started a process again and they have me in the same situation again. Today I contacted them and they told me that they sent me an email with the details of the withdrawal (an email that never arrived). I contacted them again and they told me that they would send me the email. Bankonbet betting house 0 recommended, they let you deposit very easily but however withdrawing or verifying brings too many problems, I would like someone to regulate these houses seriously and so we could make them disappear.
Actualización.
Como lo dije antes, bankonbet cancelo mi retiro con la excusa de que estaba mal la dirección crypto ( cuando no fue así), he vuelto a comenzar un proceso y nuevamente me tienen en la misma situación. El día de hoy me comunique con ellos y me dijeron que me enviaron un correo con los detalles del retiro ( correo que nunca llegó) me volví a comunicar y me dijeron que me enviarían el correo. Bankonbet casa de apuestas 0 recomendada, te dejan depositar muy fácilmente pero sin embargo para retirar o verificar trae demasiados problemas, como quisiera que alguien regule estas casas de forma seria y así podríamos hacerlas desaparecer.
Дадох цялата точна информация и бях подробен относно мрежата и моя крипто портфейл, но bankonbet анулира тегленето ми на всеки 3 дни! Това вече е тотална досада, на всеки 3 дни ми казват, че е отменен и че са го ескалирали. Те просто не искат да ми плащат парите
Update.
I have given all the correct information and have been detailed regarding the network and my crypto wallet however bankonbet cancels my withdrawal every 3 days! This is already a total annoyance, every 3 days they tell me that it was canceled and that they have escalated it. They just don't want to pay my money
Actualización.
He dado todos los datos correctos y he sido detallado en cuanto a la red y mi wallet crypto sin embargo bankonbet cancela mi retiro cada 3 días! Esto ya es una total molestia, cada 3 días me dicen que fue cancelado y que lo han escalado. Simplemente no quieren pagar mi dinero
