Играчът от Швейцария е достигнал баланс от 17000 EUR чрез игра на слотове. По-късно, когато влезе, голяма част от печалбите нямаше. Отхвърлихме това оплакване поради липса на доказателства.
Спечелих около 17000EUR, когато излязох от играта, парите нямаше и само с това, което започна по моята сметка.
Отново съм в играта и тогава имаше само 11000EUR.
Отговор: Не можахте да намерите печалба.
Дори взех скрийншоти и ги изпратих, но не ги приемам.
Е, трябва да го кажете, мирише на измамници.
И не, не играеше в забавен режим, 2000, -Евро далеч и тогава печалбата дори не се изплаща.
Уважаеми Манфред,
Много съжалявам за неудобствата, които изпитвате с баланса си в казиното. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да сте сигурни, че напълно разбирам този въпрос. Опитахте ли да комуникирате този проблем с казиното и дали те са дали някаква причина за анулиране на печалбата ви? Ще бъде много полезно, ако можете да ми изпратите екранна снимка на историята на вашия акаунт, където се вижда 17000 EUR, и да потвърдите, че не сте играли с бонус, докато натрупате печалбите си. Също така би било полезно за мен да знам колко е балансът на акаунта ви, когато стартирахте сесията. Благодаря ви много предварително за отговора и моля, уведомете ме дали има нещо друго, което бих могъл да направя за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, опитах се да изясня с Bahigo, но само отговорът няма резервации от играта.
Салдото на сметката беше около 500EUR, когато стартирах, така точно когато напуснах играта.
Уважаеми Манфред,
Благодаря ви много за отговора. Жалко е, че не можахте да получите историята на акаунта си с ясна картина от 17000 EUR. Много съжалявам, но бихте ли ми обяснили още веднъж колко сума искате да поискате? Това е 6000 EUR (17000 - 11000) или цялата сума от 17000 EUR? Просто искам да се уверя, че съм разбрал правилно цялата ситуация. Изтеглили ли сте пари или още не? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Петронела
Всъщност искам да поискам спечелените 17 000EUR, но имам само доказателството за 11 000 EUR.
Но аз изисквам 17 000EUR.
Не са изтеглили никакви пари.
Благодаря и добри пожелания
Манфред
Уважаеми Манфред,
Благодаря ви много за отговора. Свързах се с казиното и ще ви информирам за всеки резултат или актуализация. За съжаление, трябва да кажа, че ще бъде трудно да се разреши този случай без непоклатими доказателства. Надявам се, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Бихме искали да помолим казиното Bahigo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпи Петронела,
Вече проверихме 3 пъти с нашия Доставчик за този клиент и му обяснихме, че от нашите дневници не можем да видим нито печалби от 17 000 евро, нито дори 11 000 евро като баланс. Максималният баланс, който той имаше в казиното си, беше 500 евро и силно вярваме, че екранните снимки са от Play Money, тъй като ние не срещнахме транзакции с тези суми, както и нашите доставчици на казино. Никога не сме имали такива случаи, така че това не е класифицирано като технически проблем и тъй като не можем да намерим споменатите суми в нашите дневници, със сигурност не можем просто да добавим средствата по сметката на клиента. Надяваме се това да помогне.
Бихме искали да помолим играча да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има някакви допълнителни доказателства, като скрийншоти или хронологията на историята на играча, която притежава играча, моля, не се колебайте да ни ги предадете. Ако играчът не успее да отговори в зададения период от време, ще затворим оплакването като „отхвърлено".
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Да, трябва да го кажете.
Нямам истински пари в сметката си, за да играя след това с „играя пари".
Ако програмата се е променила сама, но също така е интересно, че човек прави с "играе пари" толкова мазни печалби и с реални пари, цялото време е толкова освободен, ако погледнете резервациите в моята сметка.
И защо в прозореца тогава не се появява символ или надпис, че играете с „играйте пари", тогава всъщност е планирано или умишлено, че винаги можете да rausreden „да не, вие сте играли с пари за игра", нямаме никой тук Резервация ,
Тъй като сега направих екранна снимка, където zbsp. 11 000 евро в играта вижда какво не струва нищо тогава.
За мен това е просто измама, нищо не съм променил и сега трябва да се боря, за да получа печалбата си.
Но тъй като през цялото време идва оправданието, няма резервации, вероятно никога няма да видя парите.
Още с първото изплащане имах само проблеми и сега това.
Сега имам още едно онлайн казино, тъй като смятам, че това е само шега, играеш през цялото време и зареждаш акаунта си, но веднага щом спечелиш, значи „играеш с пари за игра"
Уважаеми Манфред,
Много съжалявам за вашите проблеми, но ми е много трудно да продължа с това оплакване без никакви съответни доказателства. Ако имаше някакви солидни доказателства, които да подкрепят този случай, би било много полезно, но за съжаление сега ще затворя това оплакване като „отхвърлено" поради липса на доказателства от играча.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela