Проверката на играча се забавя с 2 седмици. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Изпратих документите си преди две седмици и те все още не са валидирани и затова не мога да правя тегления.
Вече изпратих имейл и се свързах чрез чат, но досега нямам отговор.
Здравей DecioAbreu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BacanaPlay Casino PT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро,
Първите документи, които изпратих, са на повече от 14 дни, но вчера те се свързаха с мен и ми казаха, че трябва да изпратя извлечение от сметката, съдържащо депозитите, които съм направил, които вече изпратих по няколко начина през уебсайта и получавам имейл, че това не е правилно. Изпратих го по имейл и все още нямам отговор.
Освен това вече изпратих следните документи, които бяха приети:
- Гражданска карта
- доказателство за iban
- доказателство за адрес
В момента не знам какви документи искате, ще се базирам на тези документи, мисля, че вече можете да разберете, че съм над 18 години.
Извлечението, което изпратих вчера, съдържа името ми и направените от мен депозити и няма номера на виртуалната карта, която е направена от MBnet, не знам дали това е проблема, защото не получавам отговор в имейлите, които изпращам, и те не отговарят в чата от уебсайта.
Благодаря.
Добро утро,
Бих искал да ми помогнете в смисъл какво мога да направя, за да се заверят документите и да мога да правя тегления.
Здравей DecioAbreu,
От казиното не са ли уточнили кои документи още трябва да им изпратите? Можете ли да препратите вашата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?