Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
BacanaPlay Casino PT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
BacanaPlay Casino PT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Казиното вече има немски лиценз. Живеейки в Германия.
Опитвам се да верифицирам акаунта си, но от 2 дни няма отговор на документите, няма отговор на имейли, няма наличен чат на живо, просто неизползваем чат на живо.
Можеш ли да ми помогнеш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 92michaelhuber92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, когато щракна върху бутона за изплащане, от мен се иска да кача документ за самоличност и документ за доказателство за адрес, направих това.
Но след това се появи съобщение, че обикновено отнема само 12 часа и трябва да се свържете с поддръжката след 48 часа.
Тогава ще имам търпение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам вашето разочарование, 92michaelhuber92. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното още няколко работни дни да обработи изпратените от вас документи и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Документите за проверка бяха приети тази сутрин и аз веднага кандидатствах за изплащане. Интересно ми е кога ще бъдат преведени парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
перфектен Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изплащането току-що приключи и е на път чрез банков превод, сега съм положително изненадан, въпреки че бях скептичен преди това 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 92michaelhuber92, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
