НачалоЖалбиBacanaPlay Casino PT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

BacanaPlay Casino PT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

BacanaPlay Casino PT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.6.2023 | Решена : 11.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Казиното вече има немски лиценз. Живеейки в Германия.


Опитвам се да верифицирам акаунта си, но от 2 дни няма отговор на документите, няма отговор на имейли, няма наличен чат на живо, просто неизползваем чат на живо.


Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 92michaelhuber92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, когато щракна върху бутона за изплащане, от мен се иска да кача документ за самоличност и документ за доказателство за адрес, направих това.


Но след това се появи съобщение, че обикновено отнема само 12 часа и трябва да се свържете с поддръжката след 48 часа.


Тогава ще имам търпение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам вашето разочарование, 92michaelhuber92. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното още няколко работни дни да обработи изпратените от вас документи и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Документите за проверка бяха приети тази сутрин и аз веднага кандидатствах за изплащане. Интересно ми е кога ще бъдат преведени парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

перфектен Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащането току-що приключи и е на път чрез банков превод, сега съм положително изненадан, въпреки че бях скептичен преди това 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 92michaelhuber92, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини