Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Лека нощ
Бих искал да знам дали има проблем с това казино?
Искам да направя теглене, вече изпратих всички поискани документи, те не валидират акаунта ми, нито отговарят на имейли или чат.
Те искат документи, които не трябва да изискват, защото нарушават поверителността, въпреки че изпратих банково извлечение, което показва покупките, направени в казиното и стойността, и отпечатъците на картите, какво повече могат да искат?
Забелязвам, че през последните няколко дни има няколко оплаквания за това казино. Тъй като са регулирано казино, могат ли да направят това?
Уважаеми Carla85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро
Благодаря за слушане.
Проблемът не е във времето. Това е липсата на отговор, тъй като те също не отговарят на имейли и чат.
Изпращам документи от събота 3 септември. Вече изпратих копие от кредитните карти, използвани за депозити и те казаха, че не е достатъчно, че трябва да изпратя извлечение. Изпратих банково извлечение с покупките, направени в казиното, и те казаха, че извлечението трябва да бъде подробният номер на кредитната карта за всяка покупка.
Сега съществува ли? Ако в извлечението е компанията, която е казиното и депозираната сума и извлечението е на мое име, какво друго липсва, не разбирам.
Благодаря
карла
Добър ден
След като бъде решен, можете да затворите случая.
Благодаря
Страхотни новини, Carla85. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.