Играчът от Холандия успешно изтегли €6000 след голяма печалба, но се сблъска с проблеми при опит за достъп до сметката си за трето теглене на €5000. След като изрази загриженост относно пристрастяването към хазарта и поиска самоизключване, той беше заключен от акаунта си, въпреки че му беше казано, че ще остане достъпен за тегления. Опитахме се да помогнем, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания и искания за информация.
Миналия петък депозирах 100 евро и започнах да играя и спечелих 11 000 евро, така че спрях да играя и изтеглих 3000 преди полунощ и 3000 след полунощ, защото максимумът на ден е 3000. а междувременно се свързвам с поддръжката на живо team и ги помолих, че искам да се изключа от игра, но, разбира се, не и от теглене на парите си. Така че в началото ми казаха, че трябва да изчакам и да изтегля всичките си пари, след което мога да се изключа.
Но тъй като знам, че ще отнеме около 4 дни, за да прехвърля всички пари в моята банка, а също така има опция да отменя тегленето си и знам, че ще направя това и ще загубя цялата печалба.
И за да се предпазя помолих за помощ да ми блокират достъпа до игрите..
И им казах, че имам зависимост и искам да контролирам това. С вземането на това решение. Така че това беше моето решение на първо място.
След като отговори на някои въпроси. Прехвърлянето на моя случай към екипа на отдела, който отговаря за тези случаи. И в същото време ми блокираха достъпа до игрите, но все още имам достъп до моя акаунт.
Но на следващия ден се опитах да вляза, за да направя третото теглене, вече не мога да стигна до акаунта си и никой не ме информира преди, защото също така не беше сделката, когато се свързах с тях за първи път и те се съгласиха, че след прехвърлянето на всички парите в моята банка, сметката ще бъде затворена. И в същия ден беше неделя, 25.08.2024 г., получих 6000 евро, това са 3000, които направих в събота, 24.08.2024 г., а вторите 3000 бяха след полунощ, както споменах в началото.
Така че се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти в чата за поддръжка на живо. Те казаха, че започват разследване и ще се свържат с мен за повече подробности, но след това получих имейл с искане за всички подробности и информация, които трябва да знаят. Изпращам им го. Чакам без отговор. Свързвах се отново с тях, те ме зададоха отново същите въпроси и да им изпратя същите документи и като това, което вече направих първия път и ми казаха, че трябва да изчакам, че ще се свържат с мен .
Отново никой орган не се свърза с мен.
Опитах се да се свържа с тях отново и това се случи четири или 5 пъти и всеки път става същото. И досега си чакам парите. Сумата е 5000.25.
Разполагам с всички доказателства, всички екранни снимки и още повече, всеки рунд или залог, който направя, правя екранна снимка. Всеки депозит. защото им нямам доверие и се случва, преди да отхвърлят залога ми, когато залогът ми беше на правилното място и когато ги помоля за възстановяване, те ми казаха, че проблемът е с интернет връзката ми. Така че те не могат да помогнат.
Така че наистина не разбирам защо се отнасят така с клиентите.
И съжалявам, че ги помолих за помощ на първо място. Ако знам, че ще се държат с мен така, никога няма да се свържа с тях.
Това е моят опит.
Честно казано, повечето от съпорта на живо са толкова професионални и се опитаха да помогнат. Но не винаги и когато има неразбирателство между отделите. Нещата се объркват.
Уважаеми Midou_20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с B7 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ви за отговора.
Почти всеки ден се опитвах да се свържа с екипа за поддръжка и всеки път ме питаха за едни и същи подробности. И като им пратя всичко. Казват ми, че трябва да изчакам отговор. И когато получа нов отговор, те отново ме питат за същите подробности. И това се случи повече от 7 пъти.
А последно беше на 29.08.2024г. Получих имейл и те ми казаха, че са съгласни да ми платят 5000 € по банковата ми сметка. И че вече са платили. И те ми казаха, че това зависи от моята банка и това ще отнеме 5 работни максимални времена за изчакване, но това обикновено може да бъде по-рано.
Все още чакам и до днес не съм получил нищо по банковата си сметка. 😒
Благодаря за обяснението.
Получихте ли последното си плащане от последното ви съобщение?
Моля, уведомете ме
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
