Играчът от Холандия е имал забавяне при оттеглянето. Въпреки завършването на проверката на акаунта и обещаното одобрение в рамките на 24 часа, изминаха 18 дни без изплащане.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Играчът от Холандия е имал забавяне при оттеглянето. Въпреки завършването на проверката на акаунта и обещаното одобрение в рамките на 24 часа, изминаха 18 дни без изплащане.
От 28 ноември се опитва да се оттегли. Проверката беше уредена на 1 декември. На тази дата направих теглене и те казаха, че ще бъде одобрено в рамките на 24 часа. СЕГА Е 18 ДНИ ПО-КЪСНО! Свързах се с тях повече от 20 пъти и всеки път, когато казваха, че скоро ще платим, това е в ръцете на друг подходящ екип. Това е абсурдно, когато играх за повече от 700 евро, нямаше проблем, но сега имам теглене и 18 дни по-късно те не направиха нищо. Те също го изпратиха повече от 10 пъти, за да ускорят процеса.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Уважаеми RG1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Страшно, човече, тези момчета са наистина шибани измамници!
Играх за повече от 750 евро и за щастие спечелих 450 евро с последния депозит.
Това ми върна 450 евро, когато извърших проверка и изчаках 20 дни. Сега те казват да, депозирахте пари от трета сметка, така че сега вашата сметка е затворена. Така че сега загубих 750 евро. WTF това не може просто да е възможно! Те трябва да знаят, че ми закриват сметката, но сега буквално КРАДАТ 450 евро!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Проверих и техните условия, преди да депозирам и НИЩО не споменах за това
6. Депозиране
6.1. Можете да участвате в игри само ако имате достатъчно средства в сметката за такова участие.
6.2. Моля, обърнете внимание, че минималната сума на депозита е €15 или еквивалентната сума в различни валути. Максималната сума на депозита зависи от начина на плащане, който решите да използвате.
6.3. При определени обстоятелства можем да кредитираме акаунта на играч с личен „бонус". Условията за кредитиране на бонуса и сумата на бонуса се определят от Казиното и се публикуват на уебсайта от време на време. Ако сметката съдържа както реални средства, така и бонус средства, бонус средствата ще бъдат достъпни за залагане само след като съществуващите реални средства бъдат използвани. Преди да изпълните условията за оборот на бонуса, ако прехвърлите или изтеглите сумата на основния депозит, бонус средствата и всички печалби от този бонус ще бъдат конфискувани.
6.4. Моля, обърнете внимание, че бонусите идват със специфични правила и условия за бонуси („Правила и условия за бонуси"). Те могат да бъдат намерени на уебсайта.
6.5. Компанията не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никакви лихви.
6.6. Депозираните суми са налични по сметката в рамките на разумен период от време след потвърждението на депозита. Преди да може да се направи теглене, всички предишни депозити трябва да бъдат потвърдени.
6.7. Казиното не е обмен и следователно не извършва конвертиране между валути.
6.8. Можете да използвате само личната си кредитна/дебитна карта или друг метод на плащане, за да захранвате сметката си. Името, което се появява на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или изплащания, трябва да съответства на името, регистрирано във вашия акаунт.
6.9. Моля, обърнете внимание, че поради естеството на криптовалутите, ограниченията за депозити не могат да се прилагат за депозитите, направени чрез платежни системи. Ако искате да ограничите залаганията си в казиното, моля, използвайте всяка друга налична опция.
6.10. Когато депозирате с помощта на криптовалути, любезно се уверете, че депозирате сума, по-голяма или равна на лимита за минимален депозит за тази конкретна валута, както е показано на страницата за депозит на вашия акаунт. Депозити под този лимит не могат да бъдат обработени от нашия процесор за обработка на плащания и няма да достигнат до вашата сметка, нито могат да ви бъдат върнати.
6.11. Интернет хазартът може да е незаконен в юрисдикцията, в която се намирате. Ако е така, не сте упълномощени да използвате платежната си карта, за да завършите тази транзакция.
6.12. Притежателите на карти са отговорни да са запознати със законите относно онлайн хазарта в тяхната страна на местожителство.
6.13. Участието на непълнолетни в дейности, предлагани на този уебсайт, е забранено.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
'' 5.8. Нямате право да прехвърляте средства от сметката си към други играчи, да получавате средства от други играчи в сметката си или да прехвърляте, продавате и/или придобивате потребителски акаунти."
Не съм го направил добре!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми RG1990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.