Играчът от Холандия е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата въпреки уверенията от казиното. След като тя подаде жалба при нас, ние се свързахме с нея за допълнителна информация. След това комуникирахме с казиното от нейно име. Впоследствие проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди по имейл, че е получила оттеглянето си. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Направено на 1 декември теглене. Каза, че одобрението ще отнеме 24 часа. Минаха 15 дни и почти нищо не се случи. Питам всеки ден и всеки път, когато чуя съжалявам това съжалявам онова. Скоро ще пристигне във вашата банка.
Промених тегленията на 400 и 50 евро, може би ще бъде по-бързо, но буквално чувам това „все още е в процес на разследване" „ще информираме съответния екип" Чувам това повече от 15 пъти и НИЩО не се случи. Смешно е да не ми плащат парите. Играх 700 евро в този ден и депозитите не бяха проблем и сега искам парите си обратно, бам, почти невъзможно!
Уважаеми GinoS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
GinoS потвърди чрез имейл, че тегленето е обработено успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
