На 30 декември предходната година се регистрирах в B7Casino от Холандия и депозирах €500. След успешна игра на слот машини балансът ми достигна €27 639,44. Въпреки това, при опит да изтегля печалбите си, се сблъсках с няколко предизвикателства, водещи до грубо нарушение на практиките за честна игра.
Първоначално казиното поиска потвърждение на самоличността ми, на което аз се съобразих незабавно. Впоследствие те обработиха първоначално теглене от €3000, но блокираха достъпа ми до акаунта, като се позоваха на нарушение на правилата и условията, свързани с играта от Холандия. Въпреки уверенията, че цялата сума ще бъде обработена в рамките на 1-5 дни, последвалите ми опити да изтегля срещнаха съпротива.
След като се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, бях информиран на 31 януари, че искането ми за възстановяване на средства е отхвърлено въз основа на правилата и условията на казиното. Освен това, доказателствата, които съм приложил, показват, че B7Casino продължава да позволява регистрации, депозити и игра от Холандия.
Този неразрешен въпрос не ми остави друг избор, освен да потърся вашата намеса и помощ. Любезно ви моля да проучите задълбочено практиките на B7Casino, особено по отношение на отношението към играчите и спазването на установените разпоредби.
Приложено към това ще намерите подкрепяща документация и тъй като ми беше разрешено да качвам само с максимум 5 MB, не приложих видео как се регистрирам и играя, но има подробна информация за събитията в екранни снимки.
Вярвам във вашия ангажимент за осигуряване на честни игрални практики и защита на правата на играчите. Вашето своевременно внимание към този въпрос е високо оценено. Очаквам вашия отговор и бързо разрешаване на този проблем.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С най-добри пожелания, Браян
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Автоматичен превод:
