Здравейте, депозирах и поисках бонус на 11 юни, заложих бонуса и крайният ми баланс беше 6451,97. Моят акаунт беше потвърден преди това и аз изтеглих 3000$ успешно на 13 юни, след това изпратих следващото си теглене, което беше отхвърлено на 16 юни, казиното поиска допълнителна проверка под формата на доказателство за последния ми депозит. Изпратих им екранна снимка на моя Blockchain портфейл, която показва цялата информация, която поискаха, екранната снимка беше отхвърлена без причина, попитах поддръжката за чат на живо за причината, поради която беше отхвърлена и те нямаха отговор, а аз бях ми казаха, че проблемът ще бъде ескалиран и ще получа имейл, през следващата седмица продължавах да чатя всеки ден, защото не получавах никаква комуникация. Най-накрая ми изпратиха имейл същото, което правят винаги, което е, че искат документа но няма причина, поради която последният документ е отхвърлен.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем с казиното, трябва да знам защо документът е отхвърлен и какво трябва да ми платят. Наистина чувствам, че без вашата помощ ще се въртим в кръг с месеци.
Прикачих имейл съобщенията, показващи какво поискаха, и също така качих екранната снимка на това, което изпратих на казиното
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
Автоматичен превод: