НачалоЖалбиB7 Casino - Оттеглянето на играча беше отложено след допълнителна заявка за проверка.

B7 Casino - Оттеглянето на играча беше отложено след допълнителна заявка за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Can$3 451

B7 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.7.2024 | Решена : 7.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Канада беше изтеглил успешно $3000, но получи последващо отхвърляне на 16 юни поради допълнителни изисквания за проверка. Въпреки предоставянето на екранна снимка на портфейла си Blockchain, тя беше отхвърлена без причина и играчът получи повтарящи се имейли с искане за документа без пояснение. Той потърси помощ за разбиране на отказа и завършване на оттеглянето. Проблемът беше решен, след като играчът изпрати многократно необходимите документи и казиното най-накрая потвърди акаунта и обработи тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, депозирах и поисках бонус на 11 юни, заложих бонуса и крайният ми баланс беше 6451,97. Моят акаунт беше потвърден преди това и аз изтеглих 3000$ успешно на 13 юни, след това изпратих следващото си теглене, което беше отхвърлено на 16 юни, казиното поиска допълнителна проверка под формата на доказателство за последния ми депозит. Изпратих им екранна снимка на моя Blockchain портфейл, която показва цялата информация, която поискаха, екранната снимка беше отхвърлена без причина, попитах поддръжката за чат на живо за причината, поради която беше отхвърлена и те нямаха отговор, а аз бях ми казаха, че проблемът ще бъде ескалиран и ще получа имейл, през следващата седмица продължавах да чатя всеки ден, защото не получавах никаква комуникация. Най-накрая ми изпратиха имейл същото, което правят винаги, което е, че искат документа но няма причина, поради която последният документ е отхвърлен.


Моля, помогнете ми да разреша този проблем с казиното, трябва да знам защо документът е отхвърлен и какво трябва да ми платят. Наистина чувствам, че без вашата помощ ще се въртим в кръг с месеци.


Прикачих имейл съобщенията, показващи какво поискаха, и също така качих екранната снимка на това, което изпратих на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми panamaleez85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Разбирам процеса на проверка, опитвам се да осигуря каквото е необходимо.


Да, засега това е единствената пречка, предоставих всичко и единственият документ, който беше отхвърлен, беше моето доказателство за депозит и както можете да видите в прикачения файл, който предоставих, екранната снимка, която изпратих на казиното, предоставя всичко, което поискаха в нашите комуникации. Не виждам как мога да завърша проверка, ако казиното не даде разяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, panamaleez85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей panamaleez85,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на B7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми B7 Casino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли проблем с предоставеното доказателство за депозит?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, мили всички!

Наистина оценяваме, че отделихте време, за да ни уведомите за този проблем.

Уважаеми panamaleez85,

тъй като сме поискали допълнителна проверка на вашия акаунт, ние все още чакаме да бъде изпратено доказателството за депозит. Екранната снимка, която качихте, за съжаление не включва вашия имейл адрес, поради което не можем да идентифицираме транзакцията. Бихте ли могли да качите нова екранна снимка от секцията с подробности за вашия профил, за да можем да я проверим? Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на B7Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей panamaleez85,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като го направите?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Нямам 1 страница в портфейла си, която да показва моя имейл адрес и направения депозит. Трябва да ви изпратя моята страница за транзакции за депозита и моята страница за сигурност за моя имейл адрес.


Като се има предвид това, вече качих екранната снимка на депозита, изпратих я отново, заедно с нова екранна снимка на страницата за сигурност на моя крипто портфейл, показваща моя портфейл.


Всичко е качено.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравей отново,


Казиното току-що отхвърли моето доказателство за депозит в рамките на 20 минути след качването му, това е третият път, когато го отхвърлят, и продължават да отговарят със същия имейл, който не изяснява защо е отхвърлен.


Прикачих това, което качих, и всички техни отговори по имейл.


Не мога да пресъздам интерфейса на блокчейн портфейла, не съм толкова мощен, но им изпратих това, което поискаха за единствения възможен начин да го направя.



Това казино очевидно буксува, иначе биха изяснили действията си



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми panamaleez85,

благодарим ви, че ни предоставихте документите. Бихте ли могли да качите последната си екранна снимка, прикачена към акаунта ви за игри, в секцията за проверка? Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на B7Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Току-що качих и двата документа отново за трети път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Документът отново беше отхвърлен в рамките на 30 минути след качването без никакви пояснения. Вече не съм сигурен какво става.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми B7 Casino,


Бихте ли посочили по-подробно какво трябва да се качи?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми panamaleez85,


имаме удоволствието да ви информираме, че вашите документи бяха приети и тегленето вече е платено.

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на B7Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей panamaleez85,


Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, нямах активно теглене за казиното, което да плати, така че нямам представа за какво говорят, току-що изпратих ново теглене, предположих, че това ще бъде платено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей panamaleez85,


Моля, уведомете ме, след като тегленето бъде обработено или когато вече сте получили плащането.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Тегленето отново беше отменено, получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден, и имейл, потвърждаващ, че тегленето ми е отменено на същия ден. Прикачих и двата имейла към тази тема.


За пореден път имам чувството, че ме бавят и не ме вземат на сериозно. Това е нелепо.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми B7 Casino,


Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, отново ми изпратиха имейл тази сутрин, потвърждавайки, че акаунтът ми е потвърден и току-що изпратих отново ново теглене, да видим дали ще бъде прието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми panamaleez85,


имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е потвърден и тегленето ви е изплатено успешно. Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на B7Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей panamaleez85,


Бихте ли ме уведомили, след като получите плащането?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини