Играчът от Полша е чакал плащане повече от 72 часа, въпреки че правилата и условията на казиното са посочили максимално време за изчакване от 24 до 72 часа. Играчът не е успял да качи документи за проверка и не е бил помолен да го направи пет дни след закъснението. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания по имейл и след две седмици проблемът е бил разрешен успешно. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да се свърже, ако подобни проблеми възникнат в бъдеще.
Здравейте, чакам 4 дни за плащане, никой не ме иска проверка, в условията е написано, че максималното време е 24 часа, в друг прозорец максимумът е 72 часа (повече от 72 часа има премина). Поддръжката ме отхвърля и ме уверява, че не е необходима проверка. Моля помогнете
Уважаеми 19kosa10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
добре, но е против разпоредбите на уебсайта. Не мога да кача документи за проверка в сайта, а минаха 5 дни и още никой не ми ги е поискал. Прилагам част от регламента по-долу.
7/10. Обработката на тегления може да отнеме до 24 часа. След като тегленето ви бъде успешно обработено и освободено, има определен период от време в зависимост от използвания метод на плащане. Тегленията чрез банков превод могат, в изключителни случаи, да подлежат на допълнителни такси, начислявани от банките посредници, върху които Казиното няма влияние.
Очаквано време за теглене: до 72 часа. За повече време за обработка на теглене, щракнете върху „Още"
Томас, можеш ли да ми дадеш имейла си? Имам важна информация за вас.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам информация от вас.
Добре, изпратих ви информация по пощата.
Благодаря за актуализацията, 19kosa10. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 19kosa10,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми B7 Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми 19kosa10,
Радвам се да получа имейл от вас и да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
