Играчът от Германия поиска оттегляне и казиното го помоли да представи документи за проверка.
ЗДРАСТИ
Трябваше да получа плащане от 900 евро от 8 декември 2020 г. Така че от 1 месец го чакам .... те просто искат нови документи и казват, че трябва да се обработи .... Вече имах спечелени и получени 200 евро .... защо сега правят такъв проблем ???
Уважаеми Sieglinde,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно.
Подали ли сте всички допълнителни необходими документи? Ако да, кога точно, моля?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих документите си в казиното между 13 декември и 19 декември 2020 г.
Sieglinde, благодаря ти много за отговора. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли били така любезни и да потвърдите, че акаунтът ви все още не е потвърден?
Благодаря ви много, Sieglinde за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля b-Bets Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Благодаря ти скъпи Ник за усилията .. Надявам се, че ще помогне
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до отпадане на рейтинга на казиното.
Да, и аз не получавам отговор ... защото попитах казиното колко ще продължи
Уважаеми клиенти,
Извиняваме се за забавения отговор.
Моля, обърнете внимание, че вашият случай е бил разгледан от нашия правен отдел, тъй като сте поискали изплащане по банкова сметка, която не е във ваше притежание. Те са решили да освободят средствата по IBAN от искането за теглене, тъй като сте ни предоставили необходимата документация.
Искането за оттегляне е одобрено и направено от нашия край на 25 януари 2021 г. и трябва да го получите скоро.
Поздрави,
b-Залози Екип за жалби
Здрасти....
Да, благодаря ...... казиното ми писа, че парите ще бъдат преведени ..... много благодаря за вашите усилия ... LG Black
Уважаеми Sieglinde,
Моля, уведомете ни кога ще пристигнат парите, за да можем да приключим жалбата. Благодаря ви предварително.
Здравейте .... Получих своите 900 евро ..
Благодаря ви за усилията.
Lg черен
Уважаеми Sieglinde,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен и че сте получили печалбите си. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру