Играчът от Швейцария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът продължаваше 23 дни, като казиното не предоставяше актуализации и молеше за търпение. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Здравейте,
Играя в това казино вече 4 години.
Всеки път, когато поискам теглене, е борба за плащане.
Отново мина седмица.. и започнаха лъжите, "парите бяха изпратени", "ще получите парите си възможно най-скоро" "нищо не можем да направим"
Това е така от години, не знам как може това казино да има лиценз наистина. Просто не работи правилно.
Все още нищо, продължават да казват, че знаят за проблема и ме молят да имам търпение. И че просто нямат нова информация.
Така е повече от 2 седмици
Благодаря ви DSP10 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей DSP10,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на b-Bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино b-Bets,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Все още нищо, все казват да имаш търпение. Че парите ще пристигнат скоро, е така от 3 седмици
Това, което наистина ме дразни е, че всеки ден с радост казват „нямаме новини". Това е
вече 3 седмици от това. Имам акаунт мениджър, който откакто изтеглих парите, той просто изчезна
Можете ли да ми помогнете да получа плащане, моля?
Здравей DSP10,
Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж и да се надяваме, че ще отговорят.
Уважаеми DSP10,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
с уважение,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
