НачалоЖалбиAxecasino - Печалбите на играча се забавят.

Axecasino - Печалбите на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: A$3 759

Axecasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.1.2024 | Случаят е приключен : 12.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Твърди се, че играчът от Австралия е спечелил $102K на слотове, но сметката му е била затворена малко след това. Въпреки че е получил $90K за период от 8 месеца, играчът съобщи за двумесечно забавяне за оставащите $12K. Въпреки множеството имейли и чатове на живо, той не получи отговор. След комуникация между екипа за оплаквания и казиното, играчът получи $8400 от оставащия баланс. Въпреки това, поради несъответствия в данните за плащане и липса на отговор от страна на играча, който да ги изясни, не успяхме да разрешим спора относно окончателните $3759, които казиното все още дължи на потребителя. Поради това случаят беше отхвърлен, докато жалбоподателят не ни предостави допълнителна информация и подробности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Спечелих $102 000 на слотове, сметката ми беше затворена от администрацията без причина не след дълго, платиха ми 90 000 $, но минаха 8 месеца, изглежда, че не искам да платя последните 12 000 $ не съм имал плащане от 2 месеца, Изпратих множество имейли и стотици чатове на живо, но нищо... Надявам се, че можете да помогнете

Поздрави Дарил Б***

>

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми dazbeeche76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното е изплащало остатъчното ви салдо, въпреки че сметката е била затворена? Колко често сте получавали средствата си и в какви суми?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Без прикачени бонуси, без редовност между плащанията, това донякъде зависеше колко съм ги тормозил в чата на живо. единствената причина, поради която смятам, че анулираха сметката ми е, че поставих $100 дневен лимит на загубите в сметката си, използвайки техния инструмент за отговорен хазарт, така че да не направя нещо глупаво и да изгубя всички пари обратно, преди да мога да изтегля част от тях..много плащанията бяха $3750 или кратни на тази сума, имате ли нужда от банковите ми извлечения? Освен това имам тяхното извлечение за плащане, колкото и объркващо да е, така че подчертах него и извлечението си за залог, дори го обясних с прости думи и им го изпратих обратно. Ще го прикача към... благодаря ви за помощта и бързия отговор


Поздрави Дарил Б***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, dazbeeche76, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, dazbeeche76,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Axecasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Axecasino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни предоставите актуална информация за теглене на оставащите му печалби? Какво причини забавянето? Останалата част от печалбата му ще бъде ли изплатена?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, можете ли да изпратите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru )?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Има ли други пътища, по които мога да поискам парите си, ако не отговорят??☹

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод


Уважаеми dazbeeche76,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Наясно сме с вашите опасения относно забавеното плащане и закриването на акаунта. Бъдете сигурни, ние разглеждаме въпроса и ще се стремим да го разрешим бързо. Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме търпението ви по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Axe

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, екип на Axe Casino, за вашия отговор и информация извън темата.


Уважаеми dazbeeche76 ,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за вашия проблем? Има ли напредък?

Можете ли да потвърдите, че вече сте получили пълно плащане, така че сте получили оспорваните средства и мога да считам жалбата за успешно разрешена? Или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вчера получих $8400, което според мен е €5000 дневния максимум, ще ви държа в течение, когато се случи...все още дължа $3759...thx

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, dazbeeche76.

Въпреки това, според информацията, получена от представителя на казиното извън нишката, вече трябва да сте получили пълно плащане и да сте получили всички останали средства/печалби. Така че не трябва да има повече средства по сметката.

Казаха ми, че разликата може да е причинена от конверсии. Въпреки че изглежда малко в сравнение с изчислената ви оспорвана сума, бих искал да изясня няколко неща, защото след като отново прегледах вашите публикации, екранни снимки и регистрационни файлове на играта, забелязах някои несъответствия.

Регистрационните файлове на играта, които предоставихте при подаване на жалбата, показват, че последното състояние на баланса е 90909,04 AUD (последната активност/игра във вашия акаунт) и трябваше да е на 8 юни 2023 г. Но другите ви екранни снимки показват, че сте получили 11 250 AUD (като едно плащане) на 10 ноември 2023 г. Но това плащане е в списъка с транзакции като последно, а не първо. Така че няма смисъл това да е било първото плащане, направено към вашия метод на плащане към момента на затваряне на акаунта или когато балансът ви е бил 90 909 AUD. По-скоро изглежда, че тези 11 250 AUD са част от 90 909 AUD, които казиното ви изплаща. Така че не трябва да се брои към тези 90 909 AUD, а като част от тях. Или, ако съм пропуснал нещо, моля, поправете ме.

Сега въпросите:

Кога точно беше закрит акаунтът ви? Можете ли да ми предоставите съобщение, в което казиното ви е информирало за това, с видима дата и час?

Тъй като последното ви салдо беше 90 909 AUD - което означава, че вероятно е било преди закриването на сметката, така че не сте/не сте могли да играете по-нататък, и това е последното състояние на вашия баланс - имате ли някакво доказателство, че имате салдо от повече от 90 909 AUD към момента на затваряне на акаунта ви?

Честно казано, засега не е напълно ясно кои са последните средства, които са ви изплатени. Откъде са дошли?

Чувствайте се свободни да публикувате исканото директно тук, във вашите публикации, или да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Междувременно ще поискам от казиното допълнителни подробности/доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми dazbeeche76,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Въпреки че е чудесно, че играчът получи остатъка от печалбите си, за съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Оспорваната сума ще бъде актуализирана до предполагаемите 3759 AUD (последната информация от играча). Не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но исканата информация/подробности ще са необходими.

Благодаря ви много, екип на Axecasino, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини