НачалоЖалбиAxecasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Axecasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 911

Сума: A$10 000

Axecasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.11.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше проблем с казиното, след като поиска бонус със специфични правила и условия, които не беше прочел напълно. След като успешно заложи и направи няколко тегления, той осъзна максималния лимит за теглене и коригира съответно. Казиното обаче анулира печалбите му, позовавайки се на нарушение на правилата на казиното. Свързахме се с играча за допълнителни разяснения и удължихме таймера за неговия отговор. Играчът в крайна сметка отговори и предостави исканата информация. След това се опитахме да включим казиното в разговора, но те не отговориха. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

казино.


Малко обръщане по отношение на моята ситуация. Ще посоча факти, действителни събития, които са се случили и други в точкова форма.


Изисках бонус AXE135, но не прочетох TC за този бонус.


Максимално теглене за бонус AUD $7500


$2500 на ден теглене


Макс на седмица $7500




Спечелих някои добри монети и след като залагането беше изчистено, изпратих всички съответни документи за самоличност за проверка, особено сертификат за промяна на име с актуализирания акт за раждане и продължих да правя тегления


• Не мога да си спомня точно как този следващ обрат на събитията, редът на 3-тата поръчка за теглене, времето на него, но знам, че подадох първите две поръчки за теглене на $2500x2 =$5k


• спечели още малко монети и изтегли други две поръчки 2x$2500 =$10k и останаха малко пари.


• всички поръчки за теглене и документи за потвърждение са отхвърлени и само $5 000 върнати в акаунта ми от подадените 10 000.


• попитайте за всичко това и разберете, че $7,5k AUD е максималното теглене. Честно, не прочетох TC. & анулира останалите $2,5k за превишаване на максималното теглене. Без притеснения, просто си помогнете с моите печалби. Изплатете ми максималните 7,5 000 теглене за този бонус и останалото все още са моите пари, които спечелих залагането е изпълнено, различно е, ако залагането не е постигнато в сравнение с максимално теглене, ако сте нагоре 15 000 макс. теглене за бонус използваните са 10 000, тогава това е всичко, което получавате от тази бонус игра е 10 000, а не 15 000, но тези 5 000 все още трябва да са ваши, спечелихте тези пари и трябва да продължите с тях в акаунта си, но ще кажа повече за това по-късно в частта , така или иначе $2,5k анулирани


• Къде са останалите ми пари, казиното ми дължи още $2,5k. $7,5k AUD е максимално изплащане, върнато $5k само от $10k.


• върна $2,5k в акаунта ми = $7,5k плюс над $1,5k, с които все още играех, когато всичко това се случи.

• така наредени 3x $2,5k тегления отново плюс сортиран проблем с проверката, пропилени 4 часа и шансът да обработя първото си плащане при теглене. Като му обясних, че съм му изпратил цялата необходима информация n документи относно промяната на името и че той продължи да отхвърля 4 пъти плюс обяснение, че чете сертификата правилно. Както и да е. Не можех да спра да се извинявам в имейлите си.

• през целия уикенд загуби $1,5k, изтеглени $500 от едно от $2,5k тегления по-късно при извикване на останалата част от $2k теглене.

• станах отново, наредих теглене на $2,5 и още 10k, които спечелих.

• поръчани изпратени 4x$2,5 =$10k тегления рано тази сутрин станах, за да играя някои безплатни завъртания от изравняване и плюс спечелих джакпот $71, влезте след приключване на безплатните завъртания, в акаунта ми се появиха $7,5k, къде са другите 10k, които спечелих отделно от максималната сума на бонуса за теглене. Това беше завършено и коригирано, когато анулираха първите $2,5k.

Освен това имах 3 чакащи тегления, след като анулираха $2,5k

Моля, можете ли да разгледате това по-подробно с казиното и цялата дейност в базата данни около всичко това, моля и ме уведомете. Просто искам парите си, че спечелих ясно $10k

Ако има някакви нарушения при превишаване на максималните суми за теглене, тогава казиното трябва да разполага с нещо, което ясно оправдава това и elimantes всяка по-нататъшна игра. Не 1-2 дни по-късно влезте или когато следващото теглене е изпратено и излезте, казвайки това и онова и анулирайте печалбите на играчите, които наистина са изчислили, тъй като това са техните пари от игра, изживяване на тръпката, ликуване, вълнение, чувства и емоции е играно с.

• казиното казва, че информацията за TC е на техния уебсайт, допълнителни подробности относно моята ситуация.

Прегледах всяка една дума в уебсайта 3 пъти и за живота си не мога да намеря тази информация никъде в подробностите, които отразяват моята ситуация.

Поисках да ми предоставят тази конкретна изключително важна информация от 4 различни лични лица и те не успяха да направят това. Това е нещо, което вие, момчета, можете да потърсите, като ги попитате за основанията, за които те претендират и къде е посочено в техните TC срещу мен.

Моята част от моята позиция, че те ми дължат 10k, които те анулираха от законните ми печалби от играта, е бонусът, за който твърдях, че AXE135 максимално теглене на теглене е $7,5k след малко турбуленция и корекции 7,5k бяха изпълнени и осчетоводени, завършвайки бонуса AXE135, нали? Имах 3x $2,5k предстоящи тегления от петък.

Продължих да играя с пари, които бяха остатъците след вечерта на максималните суми за теглене от $2,5k.


Имайте предвид, че ако отделът за потвърждение не пипна топката и не изгуби 3-4 часа, опитвайки се да потвърди акаунта ми, когато им дадох всичко необходимо, щях да изпратя първото си плащане за теглене.

Спомних си два пъти за едно от тегленията, които по-късно ми спечелиха $10k, но те анулираха всички тези $10k, които и отхвърлиха 3x2,5k тегления от $7,5k теглене на максимум теглене от бонус axe135, което ме накара да загубя мястото си в опашката за моя първото теглене, което вече бях изпратил миналия петък, като трябваше да изпратя тези 3x2,5k тегления днес, което допълнително забавя моето теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kcbearmech,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Axecasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли изяснили дали единствените печалби, които са били анулирани от сметката ви, са AUD $?
  • Бихте ли ми помогнали да установя графика на събитията относно следното: датата, на която сте приели бонуса, датата, на която сте изпълнили изискванията за залагане, и датата, на която печалбите ви са ограничени.
  • Ако можете, моля, споделете екранна снимка на вашите заявки за теглене от вашата история на транзакциите.
  • И накрая, ако има някаква кореспонденция между вас и казиното, където казиното ви е предложило някакво оправдание за действията си, моля, препратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kcbearmech,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на kcbearmech. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Съобщение от играча:

„Здравей Томас
Препратих имейлите за кореспонденция, които имах с поддръжката на axecasino.
& Приложени са хронологията на транзакциите от първоначалния депозит до последователните тегления и цялата дейност между тях.
Просто внимавайте на няколко екранни снимки, ще има едно и също събитие на транзакция на две отделни екранни снимки, просто го вземете до датата на събитието.
В тези имейли има много подробности.
Те наистина предоставиха връзка към zip файл, който съдържа всички съответни данни за играта и активността в акаунта, която съм извършил през периода от време във въпросите, така че те казват кое е това, което човек трябва да прегледа внимателно, за да провери и бих искал да се видя но все още не съм го виждал, защото не мога да отворя този zip файл на стария си телефон. Не съм пробвал този нов телефон, който току що получих, но скоро ще опитам.
Ако връзката все още е налична, когато разглеждате имейли, вижте дали можете да получите достъп до нея и я отворете очевидно и съвет.
Въпреки това бях обяснил това на екипа за поддръжка на axecasino, тъй като ще срещнете, че нямам достъп, отворете този zip файл и ако могат да накарат отдела, който го е направил, да постави под файл с различен достъпен формат за мен, за да мога очевидно да видя какво се е случило ETC и не са получили обратна връзка от тях на практика последните неща, които са разменени и казани за момента.
и ако не сте получили имейл по-рано с отговори на останалите ви въпроси и моето обяснение, че не мога да ви отговоря бързо, е, че телефонът ми работи и току-що получих нов и наваксвам с нещата през последните няколко дни.
Първо
Анулирано в AUD
Второ
Паричен бонус за първоначален депозит AXE135 на 11.10.2023 г. в 21.35 ч.
Изискванията за залагане бяха изпълнени няколко и малко часа след депозита между 11.30 ч. и 11.11.2023 г. 00.18 ч., моля, вижте екранните снимки на транзакцията, препращащи оттам за по-точна времева линия.
Печалбите бяха ограничени малко след като изпратих първото теглене след 00:18 сутринта на 11/11/2022 отново, моля, направете справка с тези подробности от екранни снимки на историята на транзакциите в моя акаунт през този конкретен период.
Нещо друго, Томас, моля, уведомете ме
Поздрави
Ник К"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, kcbearmech, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kcbearmech,

Поемам жалбата ви. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Axecasino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kcbearmech,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини