Играчът от Австралия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той смята, че е трябвало да получи забрана и от Axecasino. Ние отхвърлихме тази жалба по искане на играча.
Автоматичен превод:
Axecasino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: A$2 800
Axecasino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Axecasino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Аз съм изключен от множество Dama NV казина като BitKingz. Axecasino, който е собственост на същата компания, ми позволи да се регистрирам, потвърди всичките ми документи за самоличност и ми позволи да депозирам общо $2800AUD. В крайна сметка имах голяма печалба и балансът ми достигна $9050. Изтеглих $3750AUD, тъй като има дневен лимит и това никога не беше платено след 2 дни чакане и тегленето беше отхвърлено около 10 пъти поради очевидни технически затруднения. Глупаво изиграх част от печалбите си и в крайна сметка загубих всичко. Писна ми да чакам да си оправят глупостите. Знам, че вината беше моя, но изглежда те направиха всичко възможно да ми попречат да изтегля печалбите си.
Тъй като съм изключен за постоянно от BitKingz и други казина на Dama NV, бих искал да поискам пълно възстановяване на всички депозити, които съм направил ($2800AUD).
Ще имам ли право на това поради невъзможността да ми попречат да депозирам в тяхното казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми shauno48_19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Axecasino?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, Не, не бях поискал самоизключване директно с Axecasino преди депозитите, те затвориха акаунта ми сега, след като повдигнах този проблем с техния оператор за чат на живо, така че изглежда, че вече съм се самоизключил.
Изпратих имейл до поддръжката им няколко пъти относно това и те игнорират имейлите, откакто затворих акаунта си. Скоро ще ви изпратя имейлите.
Чувствам, че тъй като съм изключен от BitKingz, например разумни проверки трябва да се извършват от казиното, когато са собственост на една и съща компания, когато акаунтът е открит и документите за потвърждение са представени. Това никога не се е случвало, те просто приеха моите депозити.
Бях виждал друг човек, който подаде случай тук, който също беше изключен от дъщерните казина и също имаше проблем с хазарта, в крайна сметка беше възстановен от Axecasino.
Знам, че е моя отговорност, че направих депозити там, но все пак смятам, че казиното има задължението да се грижи поне да провери дали играчът е самоизключен от дъщерно казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, shauno48_19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела, изпратих ти няколко документа по имейл онзи ден, препрати ли ги на Йозеф? Някои са лични документи, така че ще трябва да останат поверителни. Все още не бях чувал никого. Axecasino все още не са отговорили на няколкото имейла, които им изпратих с искане за възстановяване, така че не мисля, че ще помогнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
@jozef Свързах се с чата на живо на страницата за поддръжка на Axecasino днес и те ми казаха, че не пречат на играчи, които са се изключили от дъщерните Dama NV казина, да играят, освен ако не е изрично поискано. Имам екранни снимки на чата на живо, които мога да предоставя.
Правилно ли е това твърдение, което са направили? Тъй като не виждам как моята ситуация е по-различна от друг потребител тук @ timgartz , който успя да получи възстановяване, тъй като той също беше самоизключен от дъщерно Dama NV казино също. Не съм сигурен защо Axecasino отказват да ми възстановят депозитите, когато са възстановили сумата на другия потребител.
Имам имейл за самоизключване от BitKingz, за да докажа моето изключване.
Възможно ли е Casino Guru да се свърже с Axecasino тук, за да могат да предоставят своя официален отговор защо нямам право на възстановяване на депозита, когато съм изключен от BitKingz, която е собственост на същата компания, която притежава Axecasino? По този начин можете да определите дали техният отговор е валиден или не.
Имам чувството, че си губя времето тук, това е всичко, тъй като те не искат да знаят за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми shauno48_19,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря, съобщенията ми по-горе са в състояние „изчакване на одобрение", забелязах, не съм сигурен дали това трябва да е така?
Зададох оспорвания на транзакции за 8x $100 депозита + 10x $200 направени депозита = $2800AUD Общо с моята компания за кредитни карти също така, за да покрия всички основи и се надявам да получа положителен резултат от това, тъй като смятам, че Axecasino няма да сътрудничи.
Очевидно има дребен шрифт в тяхната политика за отговорна игра от това, което ми казаха, че освен ако не са изрично помолени да самоизключат играч, те не са длъжни да предложат възстановяване на всеки направен депозит.
Възможната разлика между жалбата на @timgartz и моята е, че той очевидно е бил самоизключен от всички казина Dama NV от казино Spin Samurai, докато изключването, което направих с BitKingz, е според Axecasino само изключване от самия BitKingz, а не от всички други казина Dama NV което според мен е пълен боклук и още едно извинение за тях да не възстановят депозитите ми. Защо BitKingz биха ме изключили само от тяхното собствено казино, а не от всички други казина на Dama NV, където в случая на @timgartz Spin Samurai го изключи от всички казина на Dama NV.
Това няма смисъл и противоречи на здравия разум, когато става въпрос за политики за отговорен хазарт и е просто извинение за тях да откажат да ми върнат парите.
- Казиното не е лицензирано в Австралия и няма законово право да приема австралийски играчи и
- Те измислят извинение, че тъй като не съм изключен от всички казина на Dama NV, те не трябва да възстановяват депозитите ми.
Горните 2 точки на IMO са доста обясними защо трябва да ми бъде предложено възстановяване на моите депозити.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми shauno48_19,
Дълбоко съжаляваме, че изживяването ви не беше толкова приятно, колкото сте планирали.
Нашата основна цел е нашите играчи да се чувстват възможно най-комфортно и оценени.
Нашият екип проучи щателно вашата жалба и направи някои заключения:
Съгласно лиценза, самоизключването, зададено на една марка, не се извършва за други, освен ако не е изрично поискано.
Не успяхме да намерим заявка за заключване на всички марки.
На този етап трябва да кажа, че няма причина за възстановяване.
Не можем нито да потвърдим, нито да отхвърлим информацията за другия играч, тъй като цялата информация за другите играчи е поверителна.
Съжаляваме, че се е стигнало до такава ситуация. Ние обаче ви желаем всичко най-добро в живота със или без хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
@Axecasino, имате предвид марки, притежавани от същата компания Dama NV, Dama NV притежава вашето казино, нали? и също така притежава BitKingz. Вашето обяснение не е приемливо и аз подадох оспорване с моята компания за кредитни карти.
Вашето казино е незаконно в Австралия и вие не практикувате ясно политиката за отговорна игра, като отказвате да уважите самоизключване от казино със същия собственик като вашия.
Надяваме се, че моята банка пренебрегне абсурдните правила на вашето казино и ми възстанови сумата.
@jozef можете ли да прегледате случая относно @timgartz и как се различава от моята ситуация и дали отговорът на Axecasinos е валиден?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми shauno48_19,
Съжалявам, но според мен случаят, за който говорите, е доста различен, но както спомена екипът на казиното, не можем да бъдем конкретни, тъй като трябва да уважаваме поверителността на друг играч.
От нашия многоброен опит мога да потвърдя изявлението на казиното, играчите трябва директно да поискат самоизключване във всички марки, управлявани от Dama. Моля, можете ли да ни предоставите някакво доказателство за вашето искане, където ясно сте заявили или сте получили информация, че то се отнася за цялата група Dama?
Въз основа на предоставените доказателства мога да видя само автоматизирано ограничено самоизключване в конкретното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема shauno48_19,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Затворете жалбата, никой не го интересува, включително моята банка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
