Бонусът на играча не беше добавен по неизвестна причина. Казиното отговори и обясни, че комп точките на играча са добавени правилно и изцяло от началото на промоцията. Играчът спря да отговаря след това и така жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, гуру, бих играл в това казино от около 2 години, но точките ми за компонент са все още 0. Бях играл за над хиляди реални пари без бонус, но комп точките все още нищо. Техните условия за спечелване на точките са чрез залог от $30 или повече без бонус могат да спечелят точките. Имам много комп точки в това казино, но не съм добавил към акаунта си. Говорих с чат на живо твърде много пъти, но те не можаха да помогнат. Надявам се гуру да ми помогнете отново.
Здравей Willie34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Axecasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Получавал ли си точките, откакто си регистриран там? Какво каза казиното, когато се свързахте с тях с този проблем? Изпълнихте ли всички условия, за да получите бонуса?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник... Никога не бих получил дори една точка оттогава... те имат различна причина, от поддръжката на агента ми казаха, че трябва да заложа еднократен залог от $50 в слот. Да, бих изпълнил условията. Благодаря ти Ник..
Благодаря ви willie34 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте казино гуру.
Също така от казиното ми казаха, че цената от турнира не е добавена към моя акаунт, аз съм на 2-ро място в турнира. Въпреки че все още не е завършен, но съм сигурен, че мога да получа цената... а относно липсващите ми точки, те не отговарят, ме питат.😌😌😌
Здравей Willie34,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, бих искал да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Според една от скрийншотите, които сте предоставили, както и в условията на бонуса на уебсайта на казиното, комп точките са посочени като 1 = 30USD/50CAD залози за реални пари на ротативки:
Можете ли да потвърдите дали използвате CAD в акаунта си в казиното? Бих искал също да ви помоля да предоставите повече информация относно кой турнир сте играли, за да мога да попитам казиното за наградите.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам
Да, използвам CAD валута и да, направих тази сума на залога в слот. Или моят залог е много повече от необходимата сума на залога..относно текущите турнири съм на второ място, но агентът за поддръжка не мога да получа тези цени. Наистина се чувствам третиран несправедливо. Играя тук от почти две години и акаунтът ми е напълно потвърден. Имам $1500 и $5000 реални пари в сметката си, но не получих точки дори 1 точка. Благодаря ви много Адам предварително.
Благодаря ви, че изяснихте ситуацията willie34.
Бихме искали да поканим Axecasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Axecasino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно комп точките на играча и наградата от турнира?
Поздрави,
Адам
Здравей Willie34,
Благодарим ви, че се свързахте с нас, сигурен съм, че ще успеем да постигнем споразумение по този въпрос.
Преди всичко трябва да отбележа, че размерът на вашите комп точки не е 0, а 252. Така че всъщност вие ги получавате правилно. Също така от акаунта ви виждам, че играете предимно с бонуси за депозит, докато комп точките се кредитират само при залози с реални пари. За да обобщим, трябва да кажа, че след подробна проверка на вашия акаунт можем да заключим, че всички бонуси са кредитирани правилно.
Благодаря ви за отговора, Axe Casino.
Скъпи Willie34,
Казиното заявява, че вашите комп точки са добавени правилно, виждате ли това отразено във вашия акаунт?
Поздрави,
Адам
Здравейте
Да, сега имам точките си за играния 7 юни и всички тези точки, които спечелих за един ден, 7 юни..и това е денят, в който моите точки започнаха.. какво ще кажете за точките от предходния месец? Имах $1500 реални средства по това време, както и $5000 реални средства без никакъв бонус, но никакви единични точки, които не получих. Благодаря и се извинявам за объркването относно граматиката ми..
Уважаеми Axe Casino,
Можете ли да уточните дали на играча липсват точки от предходния месец?
Благодаря и поздрави,
Адам
Здравей willie34!
Нека го обясня.
Работата е там, че Axecasino стартира VIP програма в края на май. По-точно започна от 28 май. Освен това всички играчи бяха уведомени за това по имейл. Така че играчът може лесно да види този бюлетин чрез проверка на имейл кутията. Това е единствената причина, поради която залозите за реални пари за предходните месеци не се изчисляват.
Надяваме се на вашето разбиране!
Поздрави,
Axecasino
Скъпи Willie34,
Моля, извинете за забавянето ми с отговора. Достатъчно ли е обяснението, предоставено от казиното? Сега смятате ли, че въпросът е решен?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
