Играчът от Германия е блокиран поради текуща проверка. Тъй като играчът събра всички плащания, той потвърди, че въпросът е решен.
Уважаеми господине или госпожо, депозирах €100 на 29 октомври 2022 г. и използвах и спечелих първия 100% бонус за депозит бонус за добре дошли! Тъй като играех с бонуса, естествено приложих изискването за залагане с разрешени игри и разрешени залози. Моят акаунт е потвърден (KYC), така че чатът на живо (агентът) ми каза. Поисках изплащане след успешни изисквания за залагане. Поисках изплащането на 30 октомври 2022 г., след което получих имейл от Axecasino, че искат да извършат разширен (KYC) с мен. За съжаление акаунтът ми е блокиран и вече не мога да вляза, за да кача необходимите документи в профила си. След това се свързах с поддръжката и изпратих документите си по имейл до поддръжката. За съжаление поддръжката твърди, че не е получила документи от мен, но това не е вярно, защото мога да го докажа със скрийншотове. Изпращах тези документи като прикачени файлове по имейл няколко пъти, но за съжаление получавам същия отговор, че не могат да се видят прикачени файлове.
Вече не знам потребителското си име, не мога да го потърся, защото ми е отказан достъп до профила.
Моля за решение.
Поздрави
Рубен Г
Уважаеми Rubeng93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru , като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей казино гуру,
Беше отворен билет за заявената разширена проверка на KYC (снимката по-горе) и аз изпратих на казиното селфи с лична карта (видими ръка и лакът), фишовете за заплати от последните 6 месеца от личната ми сметка и банкови извлечения от последните 2 месеца от моя 2. Банкова сметка, която използвах за депозит в казиното. (Втората ми банкова сметка, която използвах за казиното, съществуваше само от 2 месеца), но изпратих и двете банкови извлечения от втората си сметка, включително допълнителни снимки на лична карта, банкова карта, сметка за интернет с адрес, сметка за комунални услуги с адрес, селфита и екранни снимки на депозита по банкова сметка, изпратен по имейл.
Последният път, когато изпратих документите до Поддръжка като прикачен файл към имейл, беше на 13 ноември 2022 г. Всички извлечения по сметката са в PDF формат, изображенията и фишовете за заплати в JPG, някои JPG файлове дори в PDF формат.
Всички ръбове и ъгли се виждат от документите.
Поздрави
Рубен
Благодаря ви много Rubeng93 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Rubeng93,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Axecasino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран? При проверка на доказателствата на играча става ясно, че той ви е предоставил исканите документи. Ако не сте получили тези документи, има ли друга възможност играчът да ви ги изпрати?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Rubeng93,
Съжаляваме, че процесът на проверка не беше толкова бърз, колкото очаквахте.
Бих искал да отбележа, че всички действия са продиктувани от мерките за сигурност, предвидени от лиценза и Правилата и условията на Axe Casino.
В случай на подозрителна дейност може да бъде поискана допълнителна проверка.
Казиното си запазва правото да задържи плащания, ако съществуват съмнения или доказателства за манипулиране на системата на казиното.
https://www.axecasino.com/terms-and-conditions
В момента се изисква да получите следните документи от вас, за да завършите процеса на верификация:
Молим ви да изпратите следните документи по имейл: фиш за заплати за юни, октомври, ноември и подробно банково извлечение за ноември.
Те ще бъдат проверени веднага щом ги получим и ще ви предоставим допълнителна информация.
С уважение, надяваме се на вашето разбиране и търпение, тъй като това е наистина важно за процеса.
Уважаеми Axecasino, Уважаеми екип на Casinoguru,
Изпратих необходимите и поискани документи до поддръжката на вашето казино на 13 ноември 2022 г. (support@axecasino.com) вижте екранната снимка.!
Имате ли нужда от фиш и банково извлечение за ноември?
Но това не е възможно, тъй като сме в средата на ноември и месецът още не е свършил, невъзможно е да поискате тези документи!
Ще се радвам да ви изпратя фиша за заплати и банковото извлечение от ноември, веднага щом ги получа през декември. За съжаление не можете да получите нещо от мен, ако е невъзможно от гледна точка на времето (извлечение по сметка и фиш за заплати от ноември, ако днес е 22 ноември 2022 г.)
Изпратих исканите документи на support@axecasino.com на 13 ноември 2022 г., но за съжаление казиното твърди, че документите ми никога не са пристигнали, въпреки че екранните снимки, които публикувах в предишните публикации, доказват, че съм ги изпратил!
Уважаеми Axecasino,
Бихте ли ми казали дали сте получили фишовете за заплати за юни и октомври от играча?
От друга страна, както твърди играчът, наистина трябва да изчакаме до декември, за да получим исканите документи за ноември, като се има предвид, че това е обичаен банков процес.
Междувременно, можете ли да посочите дали има някакви подозрения относно акаунта на играча?
Благодаря и на двама ви.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Rubeng93,
Оценяваме вашето съдействие и бихме искали да добавим, че имаме всички необходими фишове за заплати с изключение на юни и октомври.
Нуждаем се също от вашата бележка и банково извлечение за ноември.
Наясно сме, че получаването на документи за ноември може да е трудно в момента, тъй като месецът още не е приключил.
Ще ви чакаме до декември. Ако можете да ни изпратите някой от документите сега, моля, направете го.
Молим ви да изпратите тези документи по имейл и те ще бъдат проверени веднага след получаване.
Надяваме се на вашето търпение и разбиране. Нашият екип прави всичко възможно да провери всичко и да ви предостави необходимата информация възможно най-бързо.
Уважаеми Axecasino, скъпи екип на Casinoguru,
Току-що написах имейла и го изпратих до поддръжката на вашето казино, той съдържа извлечението за заплатите от юни и октомври, вижте екранната снимка.
Фишовете за заплати от ноември ще ми бъдат предоставени едва през декември. Ще ви ги изпратя веднага щом ги имам.
Поздрави
Рубен Г
Уважаеми Rubeng93,
В пряка връзка съм с представител на казино и най-вероятно има някои неуточнени проблеми с получаването на вашите имейли, защото те наистина не са получили нищо. При съгласие можете да ми предоставите тези искани документи, като ги изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru и аз ще ги изпратя до казиното, за да потвърдя акаунта ви. Моля, имайте предвид, че ние считаме цялата информация за поверителна и като такава няма да бъде споделяна с трети страни.
Моля, уведомете ме дали това е приемливо решение за вас.
Поздрави,
Томас
Уважаеми екип на казино гуру,
Съжалявам, че имаше технически проблеми с получаването на имейлите ми. Щастлив съм да ви изпратя документите, за да можете да ги изпратите на Axecasino.
Поздрави
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Мога да потвърдя, че получих вашите документи и ги препратих на представителите на казиното.
Сега ще настроя таймера за 7 дни за казиното и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Rubeng93,
Радвам се да Ви уведомя, че получихме почти всички необходими документи за Вас.
Вашият фиш и банково извлечение за ноември остават да бъдат получени.
Разбираме, че това може да отнеме още няколко дни, докато настъпи декември. Няма бързане и ще изчакаме, докато успеете да изпратите необходимите документи.
Веднага щом ги получим, всичко ще бъде проверено.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми Axecasino,
Благодаря ви за потвърждението.
Сега ще удължа таймера за допълнителни 14 дни за играча.
Rubeng93, моля, информирайте ни, след като имате налични исканите документи.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Веднага след като разполагам с двата искани документа, веднага ще ви ги изпратя.
Поздрави
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Благодарим ви, че ни информирахте. Очакваме вашите документи, така че ни уведомете, когато ги получите.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Ще получа фиша си по пощата през следващата седмица и тогава ще ви изпратя документите.
Поздрави
Рубен Г
Благодаря ти, Rubeng93, за твоето потвърждение.
Моля, информирайте ни следващата седмица, ако имате документите.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Изпратих ви по имейл документите, които да изпратите на казиното.
Благодаря и най-добри пожелания
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Мога да потвърдя, че ги получих и вече ги препратих на представителите на казиното.
Уважаеми Axecasino,
Моля, информирайте ни, след като прегледате документите, и ни уведомете за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Rubeng93,
Надявам се, че си добре.
Измина доста време от последната ни актуализация, но искахме да ви уверим, че вашето запитване не е изоставено.
С уважение Ви информираме, че Вашите документи са проверени и одобрени от съответния екип.
Що се отнася до тегленията, те ще бъдат одобрени и изпратени на ваша страна във възможно най-ранен момент.
Високо ценим вашето търпение и разбиране.
Моля, имайте предвид също, че имате оставащи 200 евро в салдото по сметката, които ще бъдат възстановени.
За да обработим вашето възстановяване, бихме искали да ви помолим да ни изпратите имейл със следната информация:
Име на титуляра на акаунта: X (трябва да се посочи пълното име)
Адрес на титуляра на акаунта: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Имейл адрес на титуляра на сметката: X
Име на банката: X (пълното име на вашата банка)
Банков адрес: X (физически адрес: град, улица, сграда)
Номер на сметка / IBAN: X
SWIFT (или BIC): X
Моля, изпратете тези подробности директно на нашия имейл за поддръжка на казино support@axecasino.com
Благодаря ви предварително.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви, Axecasino, за предоставената информация.
Уважаеми Rubeng93,
Надявам се, че сте добре. Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащанията и след като предоставите на казиното данните за плащане за възстановяване на сумата?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Изпратих данните си за възстановяване на сумата на Axecasino. Веднага след като получа плащанията, определено ще ви уведомя.
Поздрави
Рубен Г
Благодаря ти, Rubeng93, за твоето потвърждение.
Сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Наградата от €5458 вече е изплатена, липсва само остатъкът от €200.
Поздрави
Рубен Г
Здравей Rubeng93,
Радвам се да чуя това! Що се отнася до възстановяването на 200 EUR, предоставихте ли на казиното данните за плащане по имейл според тяхното искане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Да, изпратих всички данни за плащане на казиното.
за разбирането
Рубен Г
Уважаеми Axecasino,
Получихте ли данните за плащане от играча, за да обработим възстановяването?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Rubeng93,
Първо искаме да ви пожелаем всичко най-добро през 2023 г.
Благодарим Ви, че ни предоставихте Вашите банкови данни. Вече получихме банковите данни, необходими за възстановяването. То е прехвърлено към съответния ни отдел.
Поради празниците отделът беше в събота и неделя за няколко дни, което може да причини забавянето.
Те обаче вече са получили искането за възстановяване. След като възстановяването бъде одобрено, ние ще ви изпратим доказателство за това. Обикновено възстановяването отнема от 2 до 5 работни дни.
Благодаря ви за разбирането. Оценяваме вашето търпение.
Благодаря ви, Axecasino, за предоставената информация.
Уважаеми Rubeng93,
Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
Вече получих възстановяването и съм доволен, че случаят вече е разрешен. Благодарим на Axecasino и особено на теб Томас за работата ти в Casino Guru.
Всичко най-добро и мили поздрави
Рубен Г
Уважаеми Rubeng93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Големи благодарности и на Axecasino за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Томас