Играчът от Чили е изправен пред множество заявки за проверка на акаунта след заявка за теглене, като документите й са отхвърлени повече от пет пъти поради предполагаеми проблеми с яснотата. Тя предостави извлечение от своята предплатена сметка в Mercado Pago и е разочарована от забавения отговор, търсейки ускорена проверка, за да обработи тегленето си.
Вчера поисках теглене и се предполага, че повечето казина обработват банкови преводи бързо, понякога в рамките на минути. Те обаче ме помолиха да потвърдя акаунта си повече от пет пъти, твърдейки, че снимките не са ясни. Тогава те казаха, че им трябва картата, която използвах за депозита. Информирах ги, че това е виртуална карта Mercado Pago, която не позволява екранни снимки. Сега казват, че прегледът на документите ми може да отнеме до 3 дни. Качих извлечението от моя предплатен акаунт в Mercado Pago. Имам и снимка, направена от друг телефон, за да им изпратя, но пак няма отговор. Едва след като потвърдят сметката ми, ще обработят тегленето. Намирам това за ужасно. На сутринта ми отказаха документите, като казаха, че снимките не са ясни, въпреки че имам много добра камера на телефона си, което е невъзможно. Разочарован съм от това казино и имам нужда от тях, за да ускорят процеса на проверка, защото след като отхвърлих снимките си повече от пет пъти, не знам какво да очаквам сега. Моля за помощ!!
Уважаеми pebq16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, изпратете ми документите, които последно изпратихте на казиното за проверка на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
