НачалоЖалбиAwintura Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Awintura Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: $237 000 CLP

Awintura Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.7.2024 | Решена : 18.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Чили не беше в състояние да тегли средства в продължение на 15 дни поради многократното отхвърляне от страна на казиното на нейните селфита за проверка, позовавайки се на проблеми с натовареността и ниската резолюция. Тя твърди, че снимките са с високо качество. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти без успех и е маркирал жалбата като „неразрешена“ в своята система. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ относно нейните печалби от $237 000. След обширна комуникация, казиното в крайна сметка призна проблема, заявявайки, че проверката е завършена и изплащането е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата си, въпреки че изрази разочарование от практиките на казиното. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен в тяхната система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това казино отказва

за обработка на тегленето ми от преди 15 дни. 100 пъти съм им пратил селфи с моя документ за самоличност в ръка. Първо казаха, че изпитват голямо натоварване, след това твърдяха, че снимките са с ниска резолюция. Имам професионален телефон и го използвам съответно, тоест снимките са с максимална резолюция и високо качество, напълно четливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми flpoblete,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

https://awintura.com/es-cl/, това е връзката, сега ще изпратя екранни снимки на вашите лицензи .

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Awintura е съвместна собственост и се управлява от Wiraon BV, регистрационен номер 146886, регистриран адрес: Korporaalweg 10, Вилемстад, Кюрасао и нейното дъщерно дружество Briantie Limited, компания, регистрирана в Република Кипър, с адрес: Lekorpouzier, 12A, етаж/офис 102 , Лимасол, Кипър, 3075; Регистрационен номер: HE 385770


Wiraon BV притежава сублиценз от Antillephone NV и има разрешение да управлява игри на международния пазар чрез линии за обслужване. Antillephone NV с главен лиценз, издаден от правителството на Кюрасао с референтен номер 8048/JAZ.

Явно има лиценз от Кюрасао.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Може ли някой да ме насочи как да подам жалба до организациите, които регулират тези казина и контролират лошите им практики?

Поздрави и благодарности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, flpoblete. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е верифициран?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, не съм правил предишно теглене с awintura, спечелих с реални пари, а не с бонус, awintura е измама, техните измами се обсъждат в социалните им мрежи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Също така, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Те не са платили, не приемат селфита за потвърждение, не отговарят на имейли или съобщения, социалните им мрежи са пълни с доклади за измами.

Благодаря за контакта, поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, flpoblete, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей flpoblete,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Ако имате някакви актуализации, моля, заповядайте.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Awintura Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей flpoblete.

Съжалявам, че представителят на казиното не отговори на това оплакване и ще се опитам да се свържа с казиното сега, извън тази тема още веднъж и ще ви уведомя възможно най-скоро, ако имам късмет.

Ако казиното не успее да отговори в рамките на 3 дни, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Благодаря ви за търпението.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжалявам, изминаха 43 дни подигравки с искане на селфита с безкрайни различни инструкции, всички снимки бяха изпратени с висока разделителна способност и максимално качество, данните могат да се видят без увеличение, awintura е ИЗМАМА и безсрамие.

На 30 юни спечелих $237 000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Виждам, че това е шега, Роми сигурно има месеци натрупани ваканции, успях да вдигна повече шум с последователите си в социалните мрежи, отколкото с вас, AWINTURA Е ИЗМАМА, благодаря за нищо, ще продължа със състезанието си в социалните мрежи мрежи, за да докладват профила на измамника в Instagram на това казино, за да не продължи да краде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми flpoblete,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( romana.r@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравейте всички

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното.

Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод

Уважаеми всички,


Първо, моля, приемете нашите най-искрени извинения за забавения отговор. Никога не сме имали намерение да ви караме да чакате и със сигурност не сме искали да оставим тази ситуация неразрешена.


Въпреки че отговорът ни идва малко късно, бих искал да дам някои разяснения по този въпрос:

  • Изплащането на 237 000,00 CLP беше инициирано на 04.07.2024 г. Влезе в опашката за обработка и колегата ми стартира процес на проверка.
  • Първият имейл с искане на документи беше изпратен на 2024-07-08. Съгласно правилата на нашия уебсайт, заявката за теглене беше спряна, докато акаунтът не бъде успешно потвърден.
  • Изглежда, че потребителят се е опитал да завърши процеса на проверка за продължителен период от време, но документите първоначално са били отхвърлени поради лошо качество.

Бих искал да подчертая, че нашите колеги в онлайн чата винаги са готови да предоставят подробна информация за процеса на проверка. Това е и най-бързият начин да получите помощ и насоки.


Според нашите записи проверката е приключила успешно на 2024-09-10 в 13:29:19 (UTC) . Малко след това заявката за изплащане беше обработена за по-малко от час. Изплащането достигна успешен статус на 2024-09-10 в 14:50:55 (UTC).


И накрая, бих искал да изразя своята благодарност на flpoblete за сътрудничеството по време на този процес.

Очакваме с нетърпение да ви приветстваме отново като победител в нашата платформа!


Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.


най-добри пожелания,

Казино Авинтура

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

здравейте всички

Благодаря ви, скъпи Awintura Casino, за обяснението на ситуацията и за сътрудничеството по този въпрос.

Уважаеми flpoblete, би ли било възможно да потвърдите, че сте получили плащането, тъй като представителят на казиното посочи, че то е изпратено успешно до вас, моля?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

здравейте всички

Тези престъпници плащаха само когато се организирахме чрез социалните мрежи да дадем телевизионно интервю, заслужава да се отбележи, че аз искам същото от 30 май.


Awintura е измама, не е казино, надявам се да не променят рейтинга си, по този начин ще помогнат да се гарантира, че няма повече измамени хора, всичко, съобщено от awintura, е невярно, те не само задържаха печалбите ми, но е техният начин да работят с всички и сега те прикриват рекламите си в Instagram, те са явна измама.

Струва си да се спомене, че е неприемливо да им се даде платформа, след като толкова много Awintura е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми flpoblete,


Разбирам, че може да се почувствате разстроени, защото процесът на потвърждаване отне известно време, което забави оттеглянето ви. Въпреки това любезно моля да поддържаме уважителна комуникация. Ние сме напълно лицензирано и честно казино и не заблуждаваме нашите потребители. Всъщност имаме много доволни клиенти, които успешно теглят своите печалби всеки ден.


Освен това, имайте предвид, че сте получили печалби, които са значително по-големи от първоначалния ви депозит.


В заключение, надявам се това да изясни всички недоразумения и очакваме с нетърпение да ви помогнем допълнително, ако е необходимо.


най-добри пожелания,

Казино Авинтура

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Не искай това, което не можеш да дадеш, имам предвид уважението. Те се подиграваха с тях повече от 90 дни и плащаха само с риск да видят измамените в телевизионно интервю и дори без нова снимка.

Аз не съм единственият случай, те са измама, пиша го тук и във всички социални мрежи, те направиха депозит само от спечеленото от страх да не се покажат по телевизията.


Не играйте в Awintura _online, ако смятате, че прехвърлянето на наградата с повече от 90 дни закъснение, подигравките през цялото време и също така отговорът на тази жалба 150 дни по-късно е УВАЖЕНИЕ, предлагам ви да си купите речник и да потърсите значението .



Благодаря ви, казино гуру, че дадохте възможност да отговорите на тези измамници, които плащаха само от страх.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Благодарим ви, flpoblete, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си, въпреки че опитът ви не беше страхотен.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини