Играчът от Бразилия не успя да потвърди акаунта си, за да обработи теглене. Въпреки многократното изпращане на документи, казиното твърди, че изображенията са нечетими. Многократните опити за разрешаване на проблема чрез чат с представител бяха неуспешни. В крайна сметка проблемът беше решен, тъй като акаунтът на играча беше потвърден след множество опити, което позволи тегленето да бъде обработено успешно.
Не мога да верифицирам акаунта си, за да направя теглене. На 16-ти поисках теглене и три дни по-късно получих съобщение, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпращах документите пет пъти и те винаги отговарят с автоматичен имейл, че изображенията са нечетливи, което не е вярно. Влизал съм в чата няколко пъти и винаги е един и същ представител, който дава същия роботизиран отговор. В резултат на това не мога да направя теглене или да потвърдя акаунта си. Изглежда като измамен сайт, просто искам парите си обратно.
Скъпи Джонрамос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече изпратих личната си карта и селфито, на което държа личната си карта, както и шофьорската книжка и селфито, на което държа шофьорската си книжка. Но те винаги изпращат едно и също автоматично съобщение и никога не одобряват изображенията, които изпращам.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте сами да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
След много опити и главоболия акаунтът ми беше верифициран. Благодаря ти.
Скъпи Джонрамос,
Вашето теглене успешно ли е? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Скъпи Джонрамос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
