НачалоЖалбиAwintura Casino - Играчът не може да потвърди сметката за теглене.

Awintura Casino - Играчът не може да потвърди сметката за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 R$

Awintura Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.7.2024 | Решена : 13.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия не успя да потвърди акаунта си, за да обработи теглене. Въпреки многократното изпращане на документи, казиното твърди, че изображенията са нечетими. Многократните опити за разрешаване на проблема чрез чат с представител бяха неуспешни. В крайна сметка проблемът беше решен, тъй като акаунтът на играча беше потвърден след множество опити, което позволи тегленето да бъде обработено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не мога да верифицирам акаунта си, за да направя теглене. На 16-ти поисках теглене и три дни по-късно получих съобщение, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпращах документите пет пъти и те винаги отговарят с автоматичен имейл, че изображенията са нечетливи, което не е вярно. Влизал съм в чата няколко пъти и винаги е един и същ представител, който дава същия роботизиран отговор. В резултат на това не мога да направя теглене или да потвърдя акаунта си. Изглежда като измамен сайт, просто искам парите си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Джонрамос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Казиното уточни ли кои документи трябва да бъдат представени отново?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече изпратих личната си карта и селфито, на което държа личната си карта, както и шофьорската книжка и селфито, на което държа шофьорската си книжка. Но те винаги изпращат едно и също автоматично съобщение и никога не одобряват изображенията, които изпращам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за обяснението.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, когато се опитахте сами да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jhonramos,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След много опити и главоболия акаунтът ми беше верифициран. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Джонрамос,

Вашето теглене успешно ли е? Можем ли да считаме проблема за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, решено е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи Джонрамос,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини