НачалоЖалбиAvoCasino - Изтеглянето се бави.

AvoCasino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12509

Сума: 11 500 €

AvoCasino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.7.2023 | Нерешена : 17.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Холандия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След повторно отваряне казиното не отговори на жалбата. Играчът имаше проблем с Avo Casino, където след като спечели значителна сума на слота Gates of Olympus, казиното забави тегленията му, предложи различни извинения и в крайна сметка затвори сметката му, цитирайки „измамни дейности“, които играчът отрече. Казиното по-късно заяви, че не могат да приемат играчи от Холандия поради техния лиценз от Кюрасао и са върнали депозитите на играча с компенсация. Играчът оспори това, заявявайки, че казиното му е позволило да се регистрира, да депозира и да играе от Холандия без проблем до голямата му печалба. Въпреки усилията на екипа по жалбите да разреши проблема, казиното не успя да отговори на жалбата в рамките на удължения срок. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Регистрирах се в AvoCasino.com, депозирах 100 EUR без бонус. Балансът ми приключи с 1150,00 EUR, в чата на живо попитах какво е необходимо, за да бъде обработено това теглене. Изпратих исканите от тях KYC документи по имейл, но сега бях информиран в чата на живо, че това може да отнеме до 72 часа и че трябва да се свържа с чата на живо утре вечер, за да попитам дали има повече информация.


Имам чувството, че се опитват да забавят тегленето, тъй като те също отмениха тегленето. И защо трябва да се свързвам с казиното всяка вечер със заявката, ако има повече информация?


Бих искал да получа справедливите си печалби, какво да направя сега?

Това нормална процедура ли е?


Много ви благодаря предварително за помощта!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми User90111,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Здравейте User90111,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Да, сметката е напълно верифицирана и вече получих някои тегления.


Но успях да получа по-висок баланс в сметката над €10k, спечелих максимална печалба на Gates of Olympus. Много се радвам за това.


Само, че казиното за съжаление позволява тегления само до 500 евро на ден. След извършване на теглене отнема прибл. 72 работни часа за обработка от тяхна страна.


И след това отнема още 3-4 дни, за да бъде получен на MasterCard, но последното нещо, те не могат да повлияят на това. Това е заради банката, което мога да разбера.


Какво да правим сега?

Просто изчакай? Изглежда, че те обработват две тегления на седмица, така че ще отнеме повече от 2 месеца, за да се получи всичко напълно.


Вече попитах чата на живо дали са готови да направят нещо по въпроса, така че може да стане малко по-бързо, но те казват, че трябва да тегля по €500 всеки ден. Но не мога да направя ново теглене, тъй като може да има макс. 3 висящи.


Ако искам да направя друго теглене, получавам грешка, тъй като не може да има повече от три чакащи в момента.


Какво да правим сега?


Разбира се, искам да получа справедливите си печалби, както всеки би искал.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Но да почакаме, изглежда, че сега ги обработват малко по-бързо 😊.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Засега можете да затворите тази жалба, според онлайн казиното те ще ми платят навреме; в рамките на един месец, поради моя лимит за теглене от 15 000 евро на месец (VIP ниво IV), на вноски от 500 евро на ден.

Вярвам в това, което казаха.


Ако има някакъв проблем във връзка с това, ще отворя отново случая, но изглежда не е необходим в момента.

Благодаря ти.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми User90111,

Добре, въпреки че не бих препоръчал затваряне на жалбата преди получаване на цялата печалба, сега ще я маркирам като „решена" в нашата система според изричното ви искане.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на User90111. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Преди да продължим с тази жалба, можете ли да ни дадете актуална информация относно тази ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ти.


Няма актуализация.


Все пак казиното е обработило напълно 5 тегления от тяхна страна на всеки 500 евро, но е получило само 3 от тях. Казват, че го разглеждат, но не уточняват времева рамка.


И вече има (за повече от седмица!) 3 тегления от по 500 евро, всяко висящо в сметката, трябва да получа, считано от днешното писане; 11 500,00 евро (включително двете липсващи тегления от по 500 евро) от казиното.


Само това ще отнеме месеци, тъй като те позволяват да теглят само до 500 евро на ден. Но за сега повече от седмица те обработиха нула тегления. И двама липсват.


Не знам как да продължа, искам да изтегля салдото по сметката си... и да получавам всяко теглене.

Банката също не вижда никакви плащания, особено тези две от 500 евро.


Те напълно спряха тегленето на средства от сега нататък, изглежда, и не ми дават никаква информация... само казват, че ще получа всичките си средства. Но сега не виждайте нищо от това.


Има много ограничена информация от 23 юли 2023 г.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всички публикации в тази жалба могат да бъдат направени публично достояние, разбира се, с изключение на чувствителните към поверителността.


Надявам се, че можете да ми помогнете да изтегля всички средства.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли ми казали дали в момента имате чакащи тегления? Кога получихте последното успешно теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Същите три висящи тегления по 500 евро са висящи в момента. Казиното позволява да бъдат теглени само до 500 евро на ден, като в момента може да има 3 висящи.


Казиното вече е обработено общо, към момента на писане днес, успешни 5 тегления към MasterCard , по 500 евро всяко, но получих само 3 от тях. Те казват, че го разглеждат и ми казват, че ще получа всичко и че трябва да се направи някаква техническа работа. Но не получавам никаква времева рамка.


Последното теглене, получено от казиното, беше на 25 юли 2023 г., оттогава нищо.


Не мога да ви предоставя история на теглене, тъй като казиното не разполага с такава от моя страна.

Така че отбелязах всичко в бележки, за да поддържам прегледа, тъй като трябва да бъдат изтеглени общо 12 982,00 EUR, получих само 3 тегления (докато казиното е обработило 5 тегления) по 500 евро всяко в момента на писане, така че 1 500,00 ЕВРО.


И така, липсват 2 тегления (500 евро всяко, = 1000 евро.), тъй като казиното е обработило успешно 5 тегления в този момент, но е получило само 3.


Включително 2-те липсващи тегления, сумата, която трябва да получа от казиното, в момента е: 11 500,00 EUR.


Моля, вижте прикачените файлове, изпратих ви ги по имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че оспорваната сума трябва да бъде променена на 11 500,00 EUR (това включва двете липсващи тегления от по 500 евро).

Тъй като това е пълната сума, която трябва да получа от казиното днес.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сметката е внезапно деактивирана от администратора с 10 500,00 евро в нея, с изключение на двете липсващи тегления от по 500 евро. Така че 11 500,00 евро.


Моля, помогнете ми 🙁.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега също ме игнорират и ме блокират от чата на живо. Тъй като вече не мога да отворя чата на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Както можете да разберете, тази ситуация е тревожна. И не се надяваше опит.

За да бъда честен, просто затварянето на сметката с 10 500,00 евро в нея (с изключение на двете липсващи тегления от по 500 евро) и след това пълното ми игнориране просто се чувства като измама.


Вече не отговарят на съобщенията ми в чата на живо, когато пиша съобщение... прозорецът за чат на живо изчезва.


Много пъти са казали, че ще получа всичките си средства.

Но внезапно акаунтът е затворен и наистина бивам игнориран.


Може ли да се изясни ситуацията? Искам да получа всички средства, салдото по сметката в момента е 10 500,00 EUR.

Това изключва двете липсващи тегления от по 500 евро, така че сумата, която трябва да получа от казиното, е общо 11 500,00 евро.

Но изглежда, че не искат да ми платят баланса по сметката?


Не знам, но се надявам, че казиното иска да разреши проблема. Те са лицензирани и тъй като могат да приемат моята регистрация и депозити, като дори вече са обработили някои тегления. Те също трябва да платят останалата част.


Не го разбирам, тъй като те са напълно лицензирани. Защо се държат така?

Да се надяваме, че греша и все пак ще ми изплатят салдото по сметката от 11 500,00 евро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те буквално откраднаха 11 500,00 евро от мен, сметката беше затворена без допълнително обяснение.

Добре... и средствата, които са били в него (включително липсващите тегления)?


Струва около 11 500,00 евро, това са много пари. Без отговор.

Не знам какво да правя сега, надявам се, че можете да ми помогнете.


Чувствам се наистина измамен, не мога да се сетя за нещо друго.

Как може да се лицензира това?


Но да се надяваме, че греша и че те ще разрешат този проблем добре, като изплатят салдото по сметката ми, включително липсващите тегления.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тук можете да видите голямата печалба на Gates of Olympus: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


Но те затвориха акаунта ми, без никакви допълнителни обяснения, тъй като ме игнорират.

Единствената причина, за която се сещам, е, че не искат да платят голямата печалба.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина, изпратих ти общо 3 имейла с доказателства от последния ти отговор.

Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително, не съм нарушил нито едно правило. 1000% съм сигурен.

Наистина не знам защо казиното ме третира така. Внезапно.

Никога не съм изпитвал нещо подобно, това е нечестно поведение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Най-накрая получих отговор от казиното, след като се свързах с Tor Browser, за да стигна до чата на живо.

Акаунтът беше блокиран поради „измамни дейности от моя страна". Но това не е вярно. Няма измамни дейности, не съм направил нищо нечестно или измамно срещу Avo Casino, управлявано от Fintech Szofver NV.


Единственият, който действа измамно и нечестно, е казиното в този случай.


Извинението за измамни дейности се появи веднага щом започнах да правя голяма печалба, преди да няма проблеми. Те дори обработиха някои тегления.


Казват, че трябва да изпратя имейл, но никога не отговарят на имейли.

Изпратих ви регистъра на чата по имейл Кристина.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Сега също казаха в чата на живо, че мога да обжалвам решението, като изпратя имейл, направих го сега (отново). Но не знам дали ще отговорят на това, тъй като никога не са отговаряли на имейлите ми, нито когато акаунтът все още беше отворен.


Наистина се надявам, че можете да ми помогнете допълнително, ако ме обвиняват в „измама", те също трябва да го докажат... което не могат да направят. Тъй като няма измама. Те просто не искат да ми платят баланса по сметката.


Моля, помогнете ми, тъй като това е толкова стресиращо и несправедливо.

Изпратих ви общо 5 имейла, с всички доказателства Кристина.


Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително.

Благодаря ви предварително!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, User90111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, User90111!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не мисля, че ще отговорят, те също не отговарят на имейлите ми (също не и когато акаунтът все още е отворен). Но да се надяваме на най-доброто и че те ще отговорят, просто бъдете справедливи и ми платете съответно.

Бях блокиран от чата на живо, когато попитам нещо за тегленията и моите средства.

Те ми казаха поне 2 седмици, всеки ден, че ще получа всички средства и че мога да ги очаквам.

Свързаха се и със съответния отдел, но наистина щях да получа всичко. Но трябваше да изчакам да свърши техническата работа.


Avo Casino, кога мога да очаквам 11 500,00 евро?


Те забавиха тегленето толкова много, но когато не докоснах средствата... Те просто затвориха акаунта ми с друго извинение, „измама". Но това извинение за измама се появи, след като поисках актуализация относно техническия проблем, който те обещаха да бъде отстранен тази седмица.


Те се надяваха, че ще загубя баланса по сметката, в това време на забавяне, когато това не беше така, се появи следващото извинение и това в случая беше „измама".


Техническа работа/проблеми, това беше първото извинение. Но те повтаряха всеки ден, че ще получа всички средства и че мога да ги очаквам, тъй като техническата работа / проблемът ще бъде отстранен / свършен.

Техническата работа ще бъде извършена през седмицата от 7 до 11 август 2023 г., за да мога да изтегля средствата.

Обещаваха много, щях да получа всичко. Също така 2 обработени, но липсващи тегления.

До 9 август, когато ги попитах отново за тегленията. Закриха акаунта по-късно същия ден и ме блокираха навсякъде.


Вече имам две извинения, 1) техническа работа/проблем, за да мога да тегля (може да е вярно, но много случайно, защото това се случи внезапно, след като направих голяма печалба на Gates of Olympus). Преди имаше 0 проблема.


Също така бях попитал дали има проблем с тегленето на MasterCard дали мога да изтегля средствата си в BTC? Веднъж казаха, че мога и че ще се свържат със съответния отдел. Но никога повече не съм чувал нищо за това. Освен това внезапно трябваше да изчакам 7 работни дни за отговор от съответния отдел, за да видя дали мога да изтегля средствата в BTC. Те буквално опитват всичко, за да забавят или да не ми плащат.


Но в края на краищата, когато не загубих баланса, където се надяваха, че ще загубя, изведнъж ме обвиниха в измама. Няма допълнителна информация, акаунтът е затворен, блокиран в чата на живо.

Разбира се, че не е вярно, няма измама, всеки вижда истинското си намерение сега.

Те просто не искат да ми платят печалбите.


Не мога да опиша това по друг начин от нечестното поведение.

Те все още могат да коригират това и да ми платят. Както трябва и както обещаха.

Те също така казват, че трябва да изпратя имейл, за да обжалвам решението им (кое решение точно? Не искам да изплатя справедливите печалби?), но те никога не са отговаряли на имейл в миналото.

Разбира се, те също не отговарят на имейли, когато ги изпратих сега. Но може би ще го направят, изпратен е имейл, многократно.


Но да почакаме, те са лицензирани. Може би те ще оправят всичко това и всичко ще бъде поправено. И в края на краищата, че ще ми плащат, както обещаха поне две седмици всеки ден.


Ще се радвам, може би са забравили, че са лицензирани?

Благодаря ти.


О, и не забравяйте проверките за сигурност. Това също беше нещо, внезапно.

1) тегления по технически проблеми (точно след голяма печалба),

2) изчакайте 7 работни дни за отговор от съответния отдел, за да видя дали мога да използвам друг метод за теглене,

3) всички плащания се проверяват от служба за сигурност (за да се провери къде са 2-те липсващи тегления от 500 евро?)

4) техническата работа ще бъде извършена след уикенда,

5) попитан след уикенда дали проблемът е решен, по-късно същия ден акаунтът е затворен и блокиран от чат на живо.

6) извинение за измама.

Какво ще бъде следващото извинение, че не трябва да ми плащате? Или сега ще бъдат честни и ще платят салдото по сметката, включително липсващите тегления.


Трябва да получа 11 500,00 EUR, това включва 2 обработени, но липсващи тегления по 500 евро всяко.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, извиняваме се за толкова късния отговор. По-рано не бяхме представени на този ресурс. Сега ще отговаряме по-бързо на всички оплаквания.

При тази ситуация можем да ви информираме: според лиценза на Кюрасао нямаме право да приемаме играчи от Холандия. Поради тази причина акаунтът е блокиран. Всички средства, депозирани от играча на нашия сайт, са върнати. Изпратихме и някаква сума, която надвишава сумата на неговите депозити.

В момента играчи от Холандия не могат да се регистрират в нашето казино поради технически внедрявания от наша страна, тъй като хазартът от това място забранява лиценза Kurasao.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора Avo Casino. Тъй като има пълно неотговаряне на имейлите ми, когато ви изпратих имейли.


Според мен Avo Casino не разказва пълната и правилна история относно това оплакване.


Когато се регистрирах в Avo Casino, уебсайтът беше достъпен от моя холандски IP адрес и „Холандия" можеше да бъде избрана като държава на пребиваване от тяхното падащо меню в моя профил. Тази информация трябва да бъде попълнена, за да можете да направите теглене. Освен това акаунтът ми вече беше напълно потвърден с всички мои холандски KYC документи, плюс доказателство за съвпадение на холандския адрес с данните за акаунта в Avo Casino. Също така получих някои тегления, които бяха направени от мен на уебсайта. Докато не спечелих максимална печалба на слота Gates of Olympus, вие решихте да не искате да ми платите с няколко извинения. В крайна сметка просто затворих акаунта си и ме блокираха от чата на живо.


Реализациите, за които се говори за блокиране на достъп от Холандия (холандски IP), са поставени много дълго след като са затворили моя акаунт.

По време на регистрация, депозиране, игра, проверка на акаунта и теглене на баланс... уебсайтът беше достъпен от Холандия.

Много ясно е, че истината е, че вие просто не искате да плащате печалбите, защото всеки път имате друго извинение (както е показано в публикациите тук по-горе).


Освен това не сте върнали никакъв депозит. Аз също не съм съгласен с това.

Частично ми позволихте да изтегля някои средства, така че вероятно за това говорите, докато не направих максимална печалба на Портите на Олимп. Ти ме остави да чакам със седмици, вероятно с надеждата да загубя средствата. Когато това не се случи, вие просто затворихте акаунта и ме блокирахте от чата на живо за „измама".


Общите депозити са: €1,100.00

Общо получени тегления: €1482,12


Така че според мен салдото по сметката от 11 500,00 EUR все още трябва да бъде платено изцяло. Това включва тези две обработени, но липсващи (така че никога не получени) тегления от €500 всяко. Вие действате срещу кодекса за справедлив хазарт.

PS: първо ми казахте, че сте затворили акаунта ми поради "измамни действия от моя страна". И сега измислихте провинциалната част.

Няма измамни действия от моя страна.

Имам чувството, че просто не искате да ми платите баланса по сметката. Това се доказва от многобройните вече оправдания. Всички тези извинения се появиха след максималната печалба в слота Gate of Olympus. Преди не е имало проблеми от ваша страна.

И връщайки се към разсъжденията ви, че съм играл от Холандия, под притежателя на главния лиценз, който използвате, има повече онлайн казина, които приемат холандски клиенти и просто действат както трябва. И също така изплащайте печалби и/или салда по сметки.

Всичко това не е причина за неплащане.


Avo Casino, любезно бих искал да ви помоля да разрешите тази жалба.

Благодаря ти много.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Avo Casino!

Бих искал да цитирам част от нашия Кодекс за справедлив хазарт :

Нашите препоръки за казина

Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да наложи това правило.

Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да им бъде позволено играе на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата. "

Ето защо, ако софтуерното IP блокиране не е внедрено и Холандия е била достъпна за избор във формуляра за регистрация (те са налични в момента), ще ви помолим да изплатите остатъка от средствата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Може би е добре да спомена, освен че акаунтът ми вече беше напълно потвърден с моите холандски KYC документи и доказателство за адрес.

Акаунтът беше потвърден и с моя холандски телефонен номер +31.

Докато се регистрирате, „Холандия" може да бъде избрана като държава на пребиваване. Когато се регистрирате, можете да попълните останалите си данни в профила си (това е необходимо за теглене). Включително вашия телефонен номер, телефонният ви номер, включително потвърждение чрез SMS, е необходим, за да можете да достигнете до страницата за теглене.

Всичко това не беше проблем, всички проблеми се появиха веднага щом направих максимална печалба на слота Gates of Olympus… включително всички различни извинения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

И така, Avo Casino кога и как мога да очаквам да ми бъде изплатено салдото по моята сметка от €11 500,00?

Вие затворихте акаунта ми с €10 500,00 в него, това изключва онези 2 „обработени", но никога не получени тегления от €500 всяко. Включително тези 2 липсващи, така че никога не са получавани тегления от €500 всяко, сумата, която трябва да ми платите, е: €11 500,00.


Така че, разбира се, очаквам салдото по сметката от €11 500,00 да бъде изплатено изцяло.


Когато тези средства са получени изцяло от моя страна, в този случай жалбата е разрешена.

Благодаря ви много за разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!

Както съобщихме по-горе, не бяхме наясно с факта, че играчи от Холандия не могат да играят в нашия проект. След съобщението от лиценза, решихме да върнем средствата, които играчът е внесъл в нашия проект (с компенсация). И блокирайте акаунта му. Средствата, спечелени по проекта, не са законни, така че сметката е закрита с конфискация на средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Както споменахме преди, има повече онлайн казина под основния лиценз, който използвате, приемайки холандски клиенти от Холандия и изплащайки баланси на играчите. Измислянето на това извинение след всички останали извинения е несправедливо.

Усещането е, че просто не искате да плащате, това е нещо друго.


Освен това, както Casino Guru спомена преди една седмица, „Холандия" все още може да бъде избрана при регистрация. Вие блокирахте само холандския IP адрес от сайта, дълго време след като затворихте моя акаунт.


И сега разгледах списъка ви с държави във формуляра за регистрация, има още държави, които могат да се регистрират на вашия сайт, което изглежда не би могло да го направи под лиценза на Кюрасао. Но можете да го направите на вашия сайт.

Така че, бъдете наясно. Това извинение се свиква, че не плащате нищо. Но вие много ги приемате, проверявате ги под KYC, докато не спечелят много. След това ги блокирате и конфискувате средства...


Освен това бих искал да изплатите остатъка ми от 11 500,00 €, за да покажа, че случаят е различен.

В случай, че не искате, никой не би препоръчал да играете тук.

Ако спечелите, те не плащат.

Те ще се опитат да намерят всички възможни оправдания.


Не знам за какво обезщетение говориш.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Avo Casino, по отношение на факта, че не сте знаели за изискването за лиценз, мога само да кажа, че винаги е отговорност на казиното да знае и да контролира регистрацията от ограничени територии. Според логиката и според нашия Кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че всички печалби на играчите трябва да бъдат изплатени и че фактът, че казиното е допуснало грешка, не е основателна причина за тяхната конфискация.

Ако откажете да възстановите баланса на играча за тегленето, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена, което ще намали индекса на безопасност на казиното в нашия преглед.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Предвид вече изложените факти решихме да затворим тази жалба като неразрешена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини